Služby VPN většinou fungují bez problémů. Může to být matoucí nebo frustrující, pokud máte náhle potíže s připojením k vaší VPN. Pokud vaše VPN jedná trochu rozporuplně a odmítá se připojit, tento podrobný průvodce řešením problémů vám pomůže znovu začít pracovat.
Příčiny problémů s připojením VPN
Problémy s připojením k VPN často souvisejí se softwarem nebo prohlížečem, takže řešení problému špatně fungujícího VPN je obvykle proces eliminace. Vaše VPN může blbnout kvůli:
- Přetíženosti server VPN
- Spouštění zastaralého softwaru VPN
- Používání nesprávného protokolu VPN
D3Damon / Getty Images
Odstraňování problémů s kroky k opětovnému připojení k síti VPN
Když se vaše VPN nepřipojí, vyzkoušejte tato řešení:
-
Zkontrolujte připojení k internetu. Může se to zdát zřejmé, ale ujistěte se, že vaše síťové připojení funguje. Zejména pokud nefunguje připojení Wi-Fi, zkontrolujte, zda je zařízení připojeno ke správnému přístupovému bodu.
-
Zkontrolujte své přihlašovací údaje. Nemít správné nebo aktuální přihlašovací údaje je další zřejmý, ale často přehlížený detail. Pokud používáte bezplatnou službu VPN, zkontrolujte na webu, zda se změnily přihlašovací údaje poskytované službou VPN nebo je třeba aktualizovat vaše heslo.
-
Změňte připojení k serveru VPN. VPN obecně nabízejí výběr serverů, ke kterým se můžete připojit. Server, ke kterému se pokoušíte připojit, má však někdy problémy. Může to být dočasně nefunkční nebo zatíženo příliš mnoha připojeními. Zkuste jiný server a zjistěte, zda to problém vyřeší.
-
Restartujte software VPN nebo zásuvný modul prohlížeče. Pokud změna serveru VPN nefunguje, restartujte software VPN nebo modul plug-in prohlížeče. Neodpojujte se pouze od serveru VPN; ukončete a restartujte software. V případě zásuvných modulů prohlížeče úplně zavřete a znovu otevřete prohlížeč. Možná budete muset vymazat mezipaměť prohlížeče, aby plug-in fungoval znovu.
-
Zkontrolujte, zda je váš software VPN aktuální. Software VPN je často aktualizován. Abyste vyloučili možnost chyb a maximalizovali výkon, ujistěte se, že používáte nejnovější dostupný software. Ve většině případů můžete zkontrolovat aktualizace v nabídce VPN a získat nejnovější aktualizaci. Můžete také nastavit, aby se vaše VPN aktualizovala automaticky v nastavení VPN.
8 nejlepších poskytovatelů služeb VPN roku 2020
-
Zkontrolujte, zda je váš prohlížeč aktuální. Chcete-li vyloučit běžné problémy založené na prohlížeči, použijte prohlížeč, který je podporován a schválen poskytovatelem VPN. Také se ujistěte, že máte nainstalovány nejnovější aktualizace prohlížeče.
Jak aktualizovat Chrome na nejnovější verzi Jak zajistit, aby byl váš prohlížeč Safari aktuální Jak aktualizovat na nejnovější verzi Firefoxu Jak aktualizovat Internet Explorer a Microsoft Edge
-
Přeinstalujte nejnovější softwarový balíček VPN. Pokud doposud nic jiného nefungovalo, přeinstalujte software VPN. Chcete-li získat nejnovější balíček, přejděte na web poskytovatele VPN, kde najdete a přeinstalujete nejnovější softwarový balíček pro váš operační systém nebo zařízení. Možná budete chtít nejprve odinstalovat všechny staré balíčky, abyste se ujistili, že začínáte čistým štítem.
-
Změňte protokol tunelování VPN. Pokud se stále snažíte připojit, problém by mohl být s tunelovým protokolem VPN. Přejděte do nastavení VPN nebo sítě a zkuste použít různé protokoly: například OpenVPN, L2TP / IPSec nebo IKeV2 / IPSec.
Umístění těchto nastavení se liší podle produktu VPN, zařízení nebo operačního systému. Máte-li dotazy, obraťte se na svého poskytovatele VPN. Kdykoli je to možné, nepoužívejte protokol PPTP, protože se to nepovažuje za bezpečné.
-
Změňte port připojení. Někteří poskytovatelé internetových služeb a sítě blokují provoz na konkrétních portech. Zkontrolujte dokumentaci VPN a zjistěte, zda doporučuje použít konkrétní číslo portu. Pokud ano, problém může vyřešit použití jiného portu.
-
Zkontrolujte nastavení routeru. Některé směrovače nepodporují průchod VPN (funkce směrovače, která umožňuje volný přenos dat na internet). Ve vaší domácí síti zkontrolujte tyto možnosti v nastavení routeru a osobního firewallu. K provedení změn budete možná potřebovat přístup správce.
- Průchod VPN: V nastavení zabezpečení může být možnost povolit průchod IPSec nebo PPTP (dva běžné typy protokolů VPN). Toto nastavení nemají všechny směrovače.
- Přesměrování portů a protokoly: Váš firewall ve směrovači a všechny nainstalované programy brány firewall mohou vyžadovat přesměrování konkrétních portů a otevření protokolů. Zejména IPSec VPN musí mít přeposílaný UDP port 500 (IKE) a otevřené protokoly 50 (ESP) a 51 (AH).
V příručce k routeru nebo v dokumentaci k webu najdete vše, co říká VPN, a měli byste být schopni najít informace, které potřebujete. V případě pochybností kontaktujte svého poskytovatele VPN.
-
Promluvte si s poskytovatelem VPN. Pokud se VPN stále nepřipojuje, obraťte se na svého poskytovatele VPN. Technik se vás může zeptat, jaká alternativní řešení jste vyzkoušeli, jaké nastavení máte - typ routeru, připojení k internetu a operační systém - a případné chybové zprávy, které jste obdrželi. Jako odborník na VPN by vám poskytovatel měl být schopen pomoci.