Podnikatelské krédo je soubor základních hodnot nebo zásad, které společnost vyznává. Je to prohlášení o přesvědčení, kterým se řídí chování, rozhodování a jednání zaměstnanců. Lze jej považovat za poslání společnosti a může sloužit k motivaci zaměstnanců, informování zákazníků a veřejnosti a odlišení společnosti na konkurenčním trhu. Je podstatnou součástí identity a kultury společnosti a měla by být brána vážně.
Existence firemního kréda může společnosti pomoci odlišit se od konkurence, protože zákazníci a další zainteresované strany budou s větší pravděpodobností obchodovat s organizací, která má jasný smysl pro účel a základní hodnoty. Veřejné vyjádření hodnot společnosti může být také účinným způsobem, jak přilákat a udržet špičkové talenty, protože ukazuje, že společnost za něčím stojí a že se hlásí k určitým hodnotám a zásadám. Existence firemního kréda může být také účinným způsobem motivace zaměstnanců, protože jim dává něco, o co mohou usilovat a na co mohou být hrdí.
Vytvoření firemního kréda vyžaduje čas a odhodlání. Mělo by být výsledkem spolupráce vedoucích pracovníků a zaměstnanců, protože by mělo odrážet hodnoty společnosti jako celku. Mělo by být základní součástí firemní kultury a mělo by být pravidelně revidováno a aktualizováno podle toho, jak se firma vyvíjí. Přínosné může být také zapojení zákazníků a dalších zúčastněných stran do procesu vývoje, protože mohou poskytnout cenné poznatky a zpětnou vazbu.
Při psaní firemního kréda je důležité, aby bylo stručné a jasné. Mělo by být snadno srozumitelné a mělo by obsahovat několik klíčových hodnot, které jsou pro firmu důležité. Formulace by také měla být pozitivní a inspirativní, protože by měla motivovat zaměstnance i zákazníky. Je také důležité dbát na to, aby se v krédu odrážely základní hodnoty společnosti, protože by mělo být odrazem firemní kultury a identity.
Existuje mnoho příkladů firemních kréd a pro inspiraci může být užitečné podívat se na známé společnosti. Například obchodní krédo společnosti Amazon zní: „Snažíme se našim zákazníkům nabídnout nejnižší ceny, nejlepší dostupný výběr a maximální pohodlí“. Dalším příkladem je obchodní krédo společnosti Apple: „Věříme, že naše produkty by měly být snadno použitelné, krásné na pohled a příjemné na používání“.
Po vytvoření obchodního kréda je důležité zajistit jeho propagaci a posílení v celé organizaci. Mělo by být obsaženo v příručkách pro zaměstnance a dalších firemních materiálech a mělo by se o něm pravidelně diskutovat na poradách a při teambuildingových aktivitách. Měla by být také sdělována zákazníkům a veřejnosti, protože může být účinným prostředkem k odlišení společnosti a budování silné značky.
Je důležité měřit dopad vašeho firemního kréda, abyste se ujistili, že má požadovaný účinek. To lze provést sledováním spokojenosti zákazníků, angažovanosti zaměstnanců a dalších ukazatelů výkonnosti. Přínosné může být také provádění průzkumů pro získání zpětné vazby od zákazníků a zaměstnanců. To může pomoci identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit, a zajistit, aby se hodnoty společnosti odrážely v jejích postupech.
Je důležité zajistit, aby firemní krédo bylo v souladu se značkou a veřejným obrazem společnosti. Toho lze dosáhnout tím, že se ujistíte, že jednání společnosti odráží její hodnoty a že je vidět, že společnost zaujímá stanovisko k důležitým otázkám. Může také pomoci sdělit obchodní krédo zákazníkům, protože to může pomoci přilákat zákazníky, kteří sdílejí stejné hodnoty.
Jakmile společnost vytvoří firemní krédo, je důležité zajistit jeho praktickou implementaci. To může zahrnovat vytvoření systémů, které zajistí, že společnost dodržuje hodnoty uvedené v krédu, a přijetí opatření, pokud tomu tak není. Může být také přínosné poskytnout zaměstnancům školení, které jim pomůže pochopit firemní hodnoty a to, jak by se měly odrážet v jejich chování.
Krédo a poslání nejsou totéž, i když mohou mít určité podobnosti. Krédo je soubor přesvědčení nebo zásad, kterými se řídí něčí jednání. Poslání je naproti tomu prohlášení o záměru, které nastiňuje, čeho se organizace nebo jednotlivec snaží dosáhnout. I když krédo může být součástí programového prohlášení, není to totéž.
Krédo služby je soubor sdílených hodnot a přesvědčení, kterými se řídí zaměstnanci organizace při poskytování služeb zákazníkům. Krédo má za cíl vštípit zaměstnancům kulturu a způsob myšlení zaměřené na zákazníka a inspirovat je k tomu, aby zákazník byl vždy na prvním místě. Krédo obvykle vypracovává tým vedoucích pracovníků organizace a je veřejně vystaveno na pracovišti. Od všech zaměstnanců se očekává, že se budou krédem řídit a budou ho používat jako vodítko při každodenním styku se zákazníky.