Jako pracovník v maloobchodě musíte být schopni porozumět potřebám svých zákazníků. To zahrnuje schopnost identifikovat, co hledají, pomoci jim to najít a v případě potřeby poskytnout návrhy. Znalost uspořádání prodejny a dobrá znalost výrobků v obchodě vám může pomoci lépe obsloužit zákazníky. Kromě toho je důležité poskytovat služby zákazníkům s přátelským a vstřícným přístupem.
Schopnost obsluhovat pokladnu je základní povinností pracovníků v maloobchodě. To zahrnuje pochopení toho, jak správně zaúčtovat zboží, přijímat platby a podle potřeby rozměňovat peníze. Kromě toho je nutné znát zásady a postupy obchodu, pokud jde o vracení zboží a slevy pro zákazníky.
Hlavním úkolem pracovníků v maloobchodě je údržba zboží. To zahrnuje doplňování zboží do regálů a udržování čistoty a pořádku v prodejně. Kromě toho musí být pracovníci obeznámeni s procesy řízení zásob, jako je kontrola prošlých výrobků a zajištění dostatečného zásobení regálů.
Pracovníci maloobchodu musí být připraveni pomáhat při propagačních akcích a speciálních událostech v prodejně. To může zahrnovat přípravu výstavek, pomoc zákazníkům při hledání zboží a pomoc při propagaci nových výrobků nebo služeb. Kromě toho by pracovníci měli být obeznámeni s propagačními pravidly a postupy obchodu.
Kromě obsluhy zákazníků musí být pracovníci v maloobchodě připraveni plnit i administrativní povinnosti. To může zahrnovat vyplňování dokumentů, zadávání údajů do počítačového systému a další úkoly. Znalost provozních postupů prodejny je pro plnění administrativních úkolů nezbytná.
Pracovníci v maloobchodě odpovídají za zajištění bezpečnosti a ochrany zákazníků a zboží v prodejně. To může zahrnovat sledování zákazníků a hlídání podezřelých aktivit. Kromě toho musí být pracovníci seznámeni se zásadami a postupy obchodu při řešení krádeží v obchodech a dalších bezpečnostních problémů.
Pracovníci maloobchodu musí při práci zachovávat profesionální chování. To zahrnuje vhodné oblečení, zdvořilé chování k zákazníkům a dodržování zásad a postupů obchodu. Kromě toho by pracovníci měli mít znalosti o produktech a službách obchodu, aby mohli zákazníkům poskytovat přesné informace.
V neposlední řadě musí být pracovníci maloobchodu připraveni školit nové zaměstnance. To může zahrnovat výuku nových zaměstnanců, jak používat pokladnu, jak doplňovat zboží do regálů a jak pomáhat zákazníkům. Kromě toho by pracovníci měli znát zásady a postupy obchodu, aby mohli nové zaměstnance řádně zaškolit.
Existuje několik základních maloobchodních dovedností, které jsou důležité pro každého, kdo pracuje v maloobchodě. Zaprvé je důležité umět efektivně komunikovat se zákazníky. To znamená umět je vřele přivítat, odpovědět na jejich otázky a poskytnout jim potřebné informace přátelským a vstřícným způsobem. Za druhé je důležité umět rychle a efektivně vyřizovat transakce se zákazníky. To zahrnuje schopnost zpracovávat platby, vracet peníze a řešit další problémy se zákazníky, které mohou nastat. V neposlední řadě je důležité umět udržovat čistotu a pořádek na prodejní ploše. To zahrnuje rovnání stojanů, doplňování zboží do regálů a udržování čistoty a reprezentativního vzhledu pro zákazníky.
Povinnosti maloobchodního prodejce se mohou lišit v závislosti na společnosti, ale obvykle zahrnují vítání zákazníků, pomoc při hledání zboží, zodpovídání dotazů a zpracování transakcí. V některých případech může maloobchodní prodej zahrnovat také úkoly, jako je doplňování zboží do regálů nebo úklid prodejny.
5 R maloobchodu jsou:
1) Maloobchod
2) Výzkum
3) Vztahy
4) Tržby
5) Maloobchodníci
Šest P maloobchodu je cena, produkt, propagace, místo, lidé a proces. Cena je částka, kterou jsou zákazníci ochotni za výrobek nebo službu zaplatit. Výrobek je fyzická položka nebo služba, která se prodává. Propagace je použití marketingových nástrojů ke zvýšení poptávky po výrobku nebo službě. Místo je místo, kde se výrobek nebo služba prodává. Lidé jsou zaměstnanci, kteří pracují v maloobchodě. Proces je řada činností, které společnost používá k výrobě a prodeji výrobku nebo služby.
Pokud jde o popis vašich dovedností v maloobchodě v životopise, je důležité zaměřit se na konkrétní dovednosti, které jsou relevantní pro maloobchodní odvětví. Mezi relevantní dovednosti v oblasti maloobchodu patří například obsluha zákazníků, prodej, znalost produktů, merchandising a vizuální merchandising. Pokud máte zkušenosti s prací v maloobchodě, nezapomeňte tyto dovednosti v životopise zdůraznit. Můžete také uvést všechny relevantní kurzy nebo školení, které jste absolvovali v oblasti maloobchodu.