Pokud jde o etiku na pracovišti, je důležité porozumět různým typům podvádění, ke kterým může docházet v prodejním prostředí, a vědět, jak rozpoznat varovné signály, kdy se spolupracovník může takové činnosti dopouštět. Je také nezbytné vědět, jak situaci správně řešit a přijmout opatření, která zabrání dalšímu podvádění v budoucnu. Tento komplexní průvodce se všemi těmito tématy podrobně zabývá a poskytuje podporu spolupracovníkovi, který podvádí, i osobě, která podvádění oznamuje.
1. Pochopení různých typů podvádění v prodeji
Podvádění v prodeji může mít mnoho podob, od drobných přestupků, jako je převzetí kontaktních údajů zákazníka bez jeho vědomí, až po závažnější činy, jako je falšování prodejních údajů nebo klamání zákazníků. Je důležité porozumět různým typům podvodů, abyste je mohli správně identifikovat a řešit.
2. Rozpoznání varovných příznaků podvádění
Pokud jde o rozpoznání varovných příznaků podvádění, je důležité všímat si jakýchkoli změn v chování. Podvodníci mohou být tajnůstkářštější než obvykle, vyhýbat se komunikaci s ostatními spolupracovníky nebo zákazníky, nebo mohou být hovornější, aby zakryli podezřelé aktivity. Je také důležité dávat si pozor na jakékoli nesrovnalosti v údajích nebo vztazích se zákazníky, které by mohly naznačovat podvádění.
3. Navažte se spolupracovníkem otevřený dialog
Po zjištění možného podvádění je důležité zahájit s dotyčným spolupracovníkem dialog. Je to důležité nejen pro lepší pochopení situace, ale také proto, abyste dotyčnému dali příležitost se přiznat a vysvětlit své chování.
4. Shromáždění důkazů o podvádění
Po navázání otevřeného dialogu se spolupracovníkem je důležité shromáždit co nejvíce důkazů, které podpoří případná tvrzení o podvádění. Mohou to být zprávy o zákaznících, údaje o prodeji nebo jiné dokumenty, které by mohly poskytnout důkazy o protiprávním jednání.
5. Nahlášení podvádění příslušnému orgánu
Jakmile shromáždíte dostatek důkazů, je důležité nahlásit podvádění příslušnému orgánu. Tím může být váš nadřízený, personální oddělení nebo jiný nadřízený v rámci organizace.
6. Přijměte opatření, která zabrání podvádění v budoucnu
Po nahlášení podvádění je důležité přijmout opatření, aby k němu v budoucnu nedocházelo. To může zahrnovat zavedení lepších protokolů a postupů, provádění častějších auditů nebo lepší školení prodejních týmů.
7. Poskytněte podporu spolupracovníkovi, který podvádí
Je důležité poskytnout podporu spolupracovníkovi, který podvádí. To může zahrnovat nabídku poradenství a vedení, pomoc při hledání nového zaměstnání nebo prostou přítomnost při rozhovoru a poskytnutí podpory.
8. Připravte se na důsledky oznámení podvádění
V neposlední řadě je důležité připravit se na důsledky oznámení podvádění. V závislosti na situaci můžete být pohnáni k odpovědnosti a vystaveni disciplinárnímu řízení, nebo můžete být pochváleni za to, že jste podnikli správné kroky k ochraně zájmů společnosti.
Pokud bych viděl spolupracovníka dělat něco nečestného, nahlásil bych to svému nadřízenému nebo personálnímu oddělení. Přímo bych spolupracovníka nekonfrontoval, protože by to mohlo vést k napjaté nebo dokonce nebezpečné situaci. Při řešení případné nepoctivosti na pracovišti je důležité dodržovat správné postupy.
Pokud byste zjistili, že se váš spolupracovník ve svých obchodních praktikách chová neeticky, museli byste se nejprve obrátit přímo na něj a problém s ním prodiskutovat. Pokud by nebyl ochoten své jednání změnit, museli byste ho nahlásit jeho nadřízenému nebo personálnímu oddělení. V závislosti na závažnosti situace může být proti němu zahájeno disciplinární řízení, a to až po výpověď.
Existuje několik věcí, které můžete udělat, abyste toxického spolupracovníka přelstili:
1. Udržujte si odstup. Pokud je to možné, snažte se netrávit v blízkosti toxického spolupracovníka příliš mnoho času. Tím mu ztížíte šíření jeho negativních myšlenek na vás.
2. Nezapojujte se. Pokud se toxický spolupracovník snaží vyvolat hádku nebo drama, nezapojujte se. Tím jim pouze poskytnete uspokojení, které hledají.
3. Buďte pozitivní. Snažte se negativitě toxického spolupracovníka čelit svou vlastní pozitivitou. Může to být těžké, ale pomůže to vytvořit celkově pozitivnější pracovní prostředí.
4. Promluvte si se svým šéfem. Pokud toxický spolupracovník skutečně způsobuje problémy, promluvte si o tom se svým šéfem. Možná vám pomůže situaci vyřešit.
Pokud máte pocit, že spolupracovník zasahuje do vašeho teritoria nebo nerespektuje vaše hranice, je důležité si s ním o tom promluvit. Můžete začít tím, že řeknete něco jako: „Oceňuji tvou pomoc, ale mám pocit, že to mám pod kontrolou.“ nebo „Není mi příjemné, že se do této situace pleteš.“ Můžete také říci, že se vám to nelíbí. Pokud se zdá, že spolupracovník nechápe vaše hranice, možná budete muset být přímější a říct něco jako: „Potřebuji, abys zůstal ve svém vlastním pruhu.“ V takovém případě se můžete obrátit na spolupracovníka.