Termín „nehmotné výhody“ se často používá pro označení nepeněžních výhod, které mohou plynout z určitých činností. Pochopení konceptu nehmotných přínosů je důležitým krokem k tomu, aby bylo možné je kvantifikovat. Nehmotné přínosy mohou mimo jiné zahrnovat zvýšení spokojenosti zákazníků, zvýšení morálky zaměstnanců a zlepšení pověsti. Pochopením nehmotných přínosů spojených s určitou činností je můžete začít kvantifikovat.
Jedním z nejjednodušších způsobů kvantifikace nehmotných přínosů je měření spokojenosti zákazníků. To lze provést průzkumem mezi zákazníky a zjišťováním jejich vnímání společnosti. Společnosti mohou měřit spokojenost zákazníků prostřednictvím průzkumů, call center a formulářů zpětné vazby. Sledováním spokojenosti zákazníků v průběhu času mohou společnosti začít kvantifikovat nehmotné přínosy spojené s jejich činností.
Kromě spokojenosti zákazníků mohou společnosti hodnotit morálku zaměstnanců a kvantifikovat tak nehmotné přínosy. To může zahrnovat měření angažovanosti zaměstnanců a jejich spokojenosti s prací. Společnosti mohou morálku zaměstnanců hodnotit prostřednictvím průzkumů, ohniskových skupin a rozhovorů. Sledováním morálky zaměstnanců v průběhu času mohou společnosti začít kvantifikovat nehmotné přínosy spojené s jejich činností.
Reputace je dalším nehmotným přínosem, který lze kvantifikovat. Společnosti mohou měřit svou reputaci sledováním online recenzí, zpětné vazby od zákazníků a ocenění v oboru. Sledováním své reputace v průběhu času mohou společnosti začít kvantifikovat nehmotné přínosy spojené s jejich činností.
Jakmile společnosti identifikují a změří nehmotné přínosy spojené s jejich činností, mohou vypočítat návratnost investic (ROI). Návratnost investice je měřítkem ziskovosti investice. Společnosti mohou vypočítat návratnost investic do svých akcí odečtením nákladů na akci od celkové hodnoty nehmotných přínosů.
Kromě výpočtu návratnosti investic do svých akcí mohou společnosti také identifikovat tržní příležitosti vyčíslením nehmotných přínosů. Pochopením toho, jak jejich akce ovlivňují spokojenost zákazníků, morálku zaměstnanců a pověst, mohou společnosti identifikovat příležitosti na svých trzích, které mohou využít.
Jakmile společnosti identifikují a změří nehmotné přínosy spojené s jejich činností, mohou na jejich základě vytvořit strategii. To může zahrnovat stanovení cílů, vytvoření akčního plánu a přidělení zdrojů k dosažení těchto cílů. Vytvořením strategie mohou společnosti začít měřit dopad svých činností a začít kvantifikovat nehmotné přínosy s nimi spojené.
Jakmile společnosti vytvoří strategii, mohou začít hodnotit výkonnost svých opatření. To může zahrnovat měření dopadu jejich činností na spokojenost zákazníků, morálku zaměstnanců a pověst. Tyto informace mohou společnosti využít k úpravě své strategie a optimalizaci svých akcí tak, aby maximalizovaly nehmotné přínosy s nimi spojené.
V neposlední řadě mohou společnosti optimalizovat své činnosti, aby maximalizovaly nehmotné přínosy s nimi spojené. To může zahrnovat úpravu jejich strategie, alokaci zdrojů a změny jejich procesů. Optimalizací svých činností mohou společnosti začít kvantifikovat nehmotné přínosy s nimi spojené a maximalizovat návratnost svých investic.
Závěr
Kvantifikace nehmotných přínosů může být obtížným úkolem, ale se správným přístupem ji lze provést. Pochopením konceptu nehmotných přínosů, měřením spokojenosti zákazníků, hodnocením morálky zaměstnanců, analýzou reputace, výpočtem návratnosti investic, identifikací tržních příležitostí, tvorbou strategie, hodnocením výkonnosti a optimalizací činností mohou společnosti začít tyto přínosy kvantifikovat a maximalizovat návratnost svých investic.
Nehmotné přínosy jsou takové přínosy, které nelze měřit penězi. Mezi příklady nehmotných přínosů patří spokojenost s prací, pocit úspěchu a pocit sounáležitosti. Nehmotné přínosy sice nejsou přímo měřitelné, ale lze je měřit nepřímo prostřednictvím průzkumů a dalších metod zapojení zaměstnanců. Některé společnosti se navíc mohou rozhodnout investovat do softwaru pro měření spokojenosti zaměstnanců, aby mohly sledovat a měřit nehmotné přínosy.
Hmatatelné přínosy můžete měřit několika způsoby, nejčastěji však sledujete, kolik peněz vaše společnost ušetří v důsledku zavedených změn. Pokud jste například zavedli nový program školení zaměstnanců, který snížil fluktuaci o 10 %, budete sledovat, kolik peněz vaše společnost ušetřila na nákladech na fluktuaci. Mezi další hmatatelné přínosy, které můžete sledovat, patří zvýšení produktivity, snížení počtu absencí a zlepšení bezpečnostních záznamů.
K této otázce lze přistupovat několika různými způsoby. Jedním z přístupů je podívat se na náklady na nehmotný majetek (například náklady na vývoj majetku) a porovnat je s přínosy, které majetek poskytuje (například výnosy generované tímto majetkem). Jiným přístupem by bylo podívat se na náklady na nehmotný majetek a porovnat je s náklady na podobný hmotný majetek. Pokud byste například zvažovali nákup softwaru, mohli byste porovnat náklady na software s náklady na najmutí někoho, kdo by stejný software vyvinul.