Ke zpětným poplatkům dochází, když zákazníci u svých bank zpochybňují poplatky z kreditních karet, což někdy vede ke zrušení platby obchodníkovi. Dopad chargebacku na zákazníky může být značný a pochopení jeho důsledků je pro zákazníky i obchodníky zásadní. Tento průvodce se zabývá krátkodobými a dlouhodobými důsledky chargebacků pro zákazníky a také tím, jak mohou zákazníci i obchodníci toto riziko zmírnit.
Zpětná platba (chargeback) je transakce iniciovaná zákazníkem, jejímž výsledkem je vrácení peněz vynaložených na nákup produktu nebo služby. Když zákazník provede chargeback, v podstatě zpochybňuje platnost transakce u své banky a ta obchodníkovi platbu vrátí. Účelem chargebacků je chránit zákazníky před podvodnými nebo chybnými transakcemi, mohou však také způsobit vážné následky pro obě strany.
Když dojde k chargebacku, okamžitým dopadem na zákazníka je částečné nebo úplné stornování peněz, které za nákup utratil. V závislosti na zásadách obchodníka může být zákazníkovi také účtován poplatek za chargeback. Kromě toho může být zákazníkovi účtována také pokuta za podání žádosti o chargeback, která se může pohybovat od několika dolarů až po stovky dolarů.
Zákazníci se mohou vyhnout chargebackům tím, že se ujistí, že jsou plně informováni o produktu nebo službě, které nakupují, a také o zásadách obchodníka pro vracení a vrácení peněz. Zákazníci by si také měli před nákupem ověřit, zda je obchodník seriózní a důvěryhodný, a ověřit si, zda jsou jejich platební údaje bezpečné.
Pokud se zákazník setká s chybnou nebo podvodnou transakcí, může mít možnost zpochybnit vrácení platby u své banky. V závislosti na zásadách banky může zákazník předložit další důkazy na podporu svého tvrzení, například doklad o nákupu, účtenky nebo jinou dokumentaci.
Chargebacky mohou mít dlouhodobý dopad na kreditní skóre zákazníka, protože mohou být považovány za známku finanční nestability nebo nezodpovědného utrácení. Zákazníci by si měli uvědomit, že chargebacky mohou zůstat v jejich úvěrových zprávách až sedm let a mohou mít negativní dopad na jejich schopnost získat v budoucnu úvěr.
Obchodníci mohou pomoci snížit riziko chargebacků tím, že budou poskytovat přesné a aktuální popisy produktů, jasně vysvětlovat své zásady pro vracení a vrácení peněz a zajistí, aby byly platební údaje zákazníků bezpečné. Kromě toho mohou obchodníci využívat také služby prevence podvodů, které pomáhají odhalit podvodné nebo chybné transakce dříve, než k nim dojde.
Zpětné platby mohou mít významný dopad na podnikání obchodníka, protože vedou ke ztrátě příjmů a mohou být považovány za známku špatného zákaznického servisu nebo kvality produktu. Obchodníci by měli zpětné platby aktivně sledovat a řídit, protože nadměrné zpětné platby mohou vést k vyšším poplatkům za zpracování, pozastavení účtu, a dokonce k jeho zrušení.
Fair Credit Billing Act (FCBA) je federální zákon, který chrání zákazníky před neférovými chargebacky. Zákon FCBA vyžaduje, aby obchodníci poskytovali zákazníkům jasné a přesné popisy produktů, řádně zveřejňovali své zásady vracení peněz a vrácení zboží a zajistili bezpečnost svých systémů zpracování plateb.
Zákazníci mají k dispozici řadu zdrojů, které jim pomohou porozumět problematice chargebacků, včetně Federální obchodní komise (FTC), Úřadu pro finanční ochranu spotřebitelů (CFPB) a Americké bankovní asociace (ABA). Zákazníci se také mohou obrátit na svou banku nebo vydavatele kreditní karty, aby získali více informací o chargebacku a o tom, jak jej rozporovat.
Zpětná platba (chargeback) je vrácení peněz zpracované společností vydávající kreditní karty nebo bankou jménem držitele karty. Chargebacky mohou být iniciovány z různých důvodů, včetně podvodů, sporných transakcí nebo nesprávného vyúčtování.
Při zpracování chargebacku jsou prostředky za původní transakci vráceny držiteli karty z účtu obchodníka. To může obchodníkovi způsobit značné finanční potíže, protože nejenže přijde o příjmy z původního prodeje, ale může mu být také účtován další poplatek ze strany zpracovatele kreditní karty.
Jako spotřebitelé můžeme být chargebacky postiženi několika způsoby. Zaprvé, pokud iniciujeme chargeback, můžeme být zodpovědní za veškeré poplatky účtované zpracovatelem kreditní karty obchodníka. Kromě toho může vydavatel naší kreditní karty omezit naši možnost používat kartu, pokud máme za sebou historii chargebacků. A konečně, pokud je obchodník opakovaně postihován chargebacky, může být nucen zvýšit ceny nebo dokonce ukončit podnikání.