Práce v call centru může být neuvěřitelně stresující. Od jednání s naštvanými zákazníky až po dlouhou pracovní dobu může být úroveň stresu ohromující. Mnoho call center navíc není vybaveno vhodnými nástroji nebo prostředky, které by práci usnadnily. V důsledku toho je mnoho zaměstnanců přetíženo a odchází.
Když zaměstnanci nejsou do práce zapojeni, je pravděpodobnější, že budou nespokojeni a odejdou. Zaměstnanci call center mají často pocit, že je s nimi zacházeno jako s roboty, a chybí jim uznání za jejich tvrdou práci. Bez náležitého zapojení mohou zaměstnanci odejít a hledat práci, která by je více naplňovala.
Mnoho call center vyplácí svým zaměstnancům nízké mzdy a poskytuje nedostatečné benefity, což ztěžuje udržení motivace. Navíc životní náklady rostou, zatímco mzdy stagnují, což nutí zaměstnance hledat lepší příležitosti jinde.
Zaměstnanci call center často nemají jistotu zaměstnání. To znamená, že mohou být kdykoli propuštěni, což v nich vyvolává pocit nejistoty ohledně jejich budoucnosti. Tato nejistota může být hlavním faktorem odchodu zaměstnanců ze zaměstnání.
Call centra často vedou manažeři, kteří nemají dostatečné zkušenosti nebo vzdělání pro tuto práci. Špatné vedení může vést k nepřátelskému pracovnímu prostředí, snížené morálce a zvýšené fluktuaci zaměstnanců.
Bez řádného školení mohou být zaměstnanci zahlceni a zmateni. To může vést ke snížení produktivity a spokojenosti s prací, což v konečném důsledku vede k vyššímu úbytku zaměstnanců.
Strategie udržení zaměstnanců jsou zásadní pro udržení jejich angažovanosti a motivace. Bez správných strategií mohou být zaměstnanci nespokojeni a hledat jiné pracovní příležitosti.
Když zaměstnanci nejsou schopni splnit své cíle a očekávání, mohou být znechuceni a rozhodnout se z práce odejít. To může vést k vyšší míře úbytku zaměstnanců, protože mají pocit, že jim není dána příležitost uspět.
Analýza faktorů, které přispívají k vysoké míře úbytku zaměstnanců v call centru, je pro zaměstnavatele důležitým tématem. Přestože existuje mnoho faktorů, které přispívají k vysoké fluktuaci, pochopení základních příčin může zaměstnavatelům pomoci podniknout kroky ke snížení úbytku zaměstnanců a vytvořit pro ně lepší pracovní prostředí.
Úbytek pracovníků v call centru je definován jako počet agentů, kteří v daném časovém období centrum opustí. Důvodem může být řada důvodů, včetně nespokojenosti s pracovními podmínkami, platem nebo samotnou společností. Úbytek může být také způsoben agenty, kteří jsou najímáni jinými call centry nebo kteří odcházejí do důchodu.
Tři nejtěžší věci na práci v call centru jsou:
1. Jednání s naštvanými nebo rozzlobenými zákazníky
2. Výměna telefonních hovorů. Dlouhá pracovní doba
3. Vyrovnávání se s neustálým stresem
Existuje řada způsobů, jak lze snížit úbytek pracovníků v call centru. Mezi nejúčinnější metody patří např:
1. Poskytování komplexního školení: Zaměstnanci call centra, kteří absolvují komplexní školení, se s větší pravděpodobností zapojí do práce a budou s ní spokojeni a je méně pravděpodobné, že odejdou.
2. Vytváření pozitivního pracovního prostředí: Pozitivní pracovní prostředí je takové, které podporuje, spolupracuje a respektuje. Tento typ prostředí může pomoci snížit úroveň stresu a zvýšit spokojenost s prací, což vede k nižší míře odchodů.
3. Zavádění programů oceňování zaměstnanců: Uznávání a odměňování zaměstnanců za jejich tvrdou práci a úspěchy může pomoci zlepšit morálku a motivaci, což vede ke snížení míry úbytku zaměstnanců.
4. Nabídka konkurenceschopných platů a benefitů: Zaměstnanci call center, kteří dostávají konkurenceschopné platy a benefity, jsou se svou prací pravděpodobněji spokojeni a je méně pravděpodobné, že odejdou.
5. Poskytování příležitostí ke kariérnímu růstu: Zaměstnanci call centra, kteří mají možnost kariérního růstu, jsou se svou prací pravděpodobněji spokojeni a je méně pravděpodobné, že odejdou.
Tři typy úbytku jsou dobrovolný, nedobrovolný a způsobený udržením. Dobrovolný úbytek je takový, kdy zaměstnanec odchází z organizace z vlastního rozhodnutí, například když odchází do důchodu nebo dává výpověď. Nedobrovolný úbytek je takový, kdy je zaměstnanec nucen odejít z organizace, například když je propuštěn nebo propuštěn. Úbytek způsobený retencí je situace, kdy se organizace rozhodne propustit zaměstnance, aby si udržela jiného zaměstnance, např. když organizace snižuje stavy zaměstnanců.
Hnacích sil úbytku zaměstnanců může být mnoho, ale mezi nejčastější patří např:
-Špatné pracovní podmínky
-Nízký plat
-Nedostatek příležitostí k rozvoji nebo kariérnímu postupu
-Špatné vztahy s manažery nebo kolegy
-Všeobecný pocit neúčasti nebo nespokojenosti s prací