Příprava na založení virtuálního call centra: Příprava na založení virtuálního call centra: přehled
Založení virtuálního call centra může být skvělým způsobem, jak vybudovat úspěšné podnikání. Je však důležité znát nezbytné kroky, které jsou s tím spojené, abyste si zajistili dobrý start. Tento článek přináší přehled příprav, které souvisejí se založením virtuálního call centra.
Než budete moci spustit virtuální call centrum, budete muset určit, jaké vybavení je nezbytné. To může zahrnovat hardware a software telefonního systému, náhlavní soupravy, počítače a další nástroje. Měli byste také zvážit, kolik prostoru potřebujete a jaký typ prostředí je pro vaše virtuální call centrum nejvhodnější.
Pro virtuální call centrum je nezbytné spolehlivé internetové připojení. Je důležité zajistit, abyste měli silné připojení, které bude dostatečně rychlé a bude podporovat počet zaměstnanců pracujících v call centru.
Jedním z nejdůležitějších kroků při zřizování virtuálního call centra je nalezení správných zaměstnanců. Budete muset najmout zaměstnance, kteří mají zkušenosti s obsluhou zákazníků a kterým vyhovuje práce ve virtuálním prostředí. Je také důležité najít zaměstnance, kteří jsou spolehliví a mají dobré komunikační schopnosti.
Jakmile zaměstnance najmete, je důležité poskytnout jim potřebné školení. To může zahrnovat jejich seznámení se zásadami a postupy společnosti a také s tím, jak používat potřebné vybavení. Důležité je také zajistit průběžné školení při zavádění nových technologií a postupů.
Dohody o úrovni služeb (SLA) jsou důležité pro každé call centrum, ať už je virtuální, nebo ne. SLA definují očekávání, která mají zákazníci ohledně kvality služeb poskytovaných call centrem. Je důležité zajistit, aby dohody SLA byly realistické a aby o nich zaměstnanci věděli.
Automatizace může být skvělým způsobem, jak zvýšit efektivitu virtuálního call centra. Automatizace může zahrnovat například automatické směrování hovorů, automatické doručování zpráv a automatizované procesy obsluhy zákazníků.
V neposlední řadě je důležité vypracovat plán zajištění kvality virtuálního call centra. Tento plán by měl obsahovat strategie pro sledování a zlepšování kvality služeb, které call centrum poskytuje. Měl by také obsahovat strategie pro identifikaci a řešení případných problémů.
Na tuto otázku neexistuje univerzální odpověď, protože náklady na zřízení call centra se liší v závislosti na řadě faktorů, včetně velikosti a rozsahu provozu, umístění, typu použitého vybavení a softwaru a potřebného personálu. Obecně však lze odhadnout, že náklady na zřízení call centra malého rozsahu se základním vybavením a personálem mohou začínat přibližně na 50 000 USD.
Před založením vlastního call centra je třeba zvážit několik věcí. První z nich je určení rozsahu vaší činnosti. Budete vyřizovat příchozí nebo odchozí hovory? Příchozí hovory jsou obecně jednodušší na zřízení, ale odchozí call centra vyžadují trochu více plánování.
Dále se musíte rozhodnout o struktuře svého call centra. Budete najímat zaměstnance, nebo uzavřete smlouvu se službou call centra? Pokud najímáte zaměstnance, budete muset najít prostory pro umístění call centra a zřídit potřebné vybavení. Pokud uzavíráte smlouvu se službou call centra, postará se o prostory a vybavení za vás.
Nakonec budete muset pro své call centrum získat příslušné licence a povolení. Ve většině jurisdikcí budete muset získat podnikatelskou licenci a povolení k provozování call centra. V závislosti na typu hovorů, které budete vyřizovat, možná budete muset získat také telekomunikační licenci.
Při určování, zda je založení call centra ziskové, je třeba zvážit řadu faktorů. Prvním z nich jsou náklady na zřízení a údržbu call centra. Patří sem náklady na vybavení, software, zaměstnance a prostory. Druhým faktorem je objem hovorů, které je centrum schopno vyřídit. Čím více hovorů je centrum schopno vyřídit, tím je ziskovější. Třetím faktorem je kvalita hovorů. Čím lepší je kvalita hovorů, tím větší je pravděpodobnost, že lidé budou call centrum využívat, a tím ziskovější bude.
Na tuto otázku neexistuje univerzální odpověď, protože částka, kterou majitel virtuálního call centra vydělá, se může značně lišit v závislosti na řadě faktorů, včetně velikosti a rozsahu jeho podnikání, počtu klientů, se kterými pracuje, a typů služeb, které nabízí. Mnozí majitelé virtuálních call center však uvádějí, že vydělávají slušné peníze, někteří dokonce šestimístné platy.
Virtuální call centra získávají klienty několika způsoby. K hledání potenciálních klientů mohou využívat online katalogy, jako je například freelancer.com. K navázání kontaktu s potenciálními klienty mohou využívat také platformy sociálních médií, jako je LinkedIn. Kromě toho mohou virtuální call centra k nalezení klientů, kteří hledají služby call centra, využívat online burzy práce, například Indeed.