1. Rozlišování zákazníků a spotřebitelů. Definice zákazníka: Zákazník je jednotlivec nebo organizace, která nakupuje výrobek nebo službu od jiné strany. Zákazníci jsou často označováni jako kupující, klienti, patroni nebo spotřebitelé. Zákazníci mají obvykle určitý vliv na společnost prodávající výrobek nebo službu a mohou mít možnost vyjednávat o ceně nebo jiných aspektech transakce.
2. Definice spotřebitele: Spotřebitel je jednotlivec nebo organizace, která používá nebo spotřebovává výrobek nebo službu. Spotřebitelé mají obecně menší kontrolu nad výrobkem nebo službou než zákazníci a obvykle nemohou vyjednávat o podmínkách transakce.
3. Charakteristiky zákazníka a spotřebitele: Zákazníky a spotřebitele lze rozlišit podle různých charakteristik. Zákazníci se obvykle více podílejí na výrobku nebo službě než spotřebitelé, protože často mají možnost ovlivnit výběr, cenu a další aspekty transakce. Naproti tomu spotřebitelé jsou obvykle do transakce zapojeni méně a nemusí mít velký vliv na výrobek nebo službu, kterou používají.
4. Faktory, které oddělují zákazníky a spotřebitele: Existuje několik faktorů, které mohou pomoci odlišit zákazníky a spotřebitele. Zákazníci mají obvykle větší znalosti o výrobku nebo službě, protože mají větší vliv na jejich výběr a používání. Zákazníci mají také větší pravděpodobnost, že budou mít vliv na stanovení ceny výrobku nebo služby. Spotřebitelé naproti tomu nemusí znát celou škálu výrobků a služeb, které jsou jim k dispozici, a obvykle mají menší vliv na cenu, kterou platí.
5. Identifikace zákazníků a spotřebitelů: Pro poskytování co nejlepších služeb zákazníkům je důležité umět rozlišovat mezi zákazníky a spotřebiteli. Se zákazníky je třeba zacházet jinak než se spotřebiteli, protože ti mají obvykle větší vliv na výrobek nebo službu a měla by jim být věnována větší pozornost. Se spotřebiteli by se naopak mělo jednat s respektem a měly by jim být poskytnuty informace o výrobku nebo službě.
6. Výhody znalosti rozdílů: Znalost rozdílu mezi zákazníky a spotřebiteli může podnikům pomoci lépe sloužit svým zákazníkům a poskytovat jim co nejlepší služby. Pochopením rozdílů mezi zákazníky a spotřebiteli mohou podniky lépe zacílit své výrobky a služby a zajistit, aby uspokojovaly potřeby obou typů zákazníků.
7. Výzvy spojené s rozlišováním zákazníků a spotřebitelů: Rozlišování mezi zákazníky a spotřebiteli může být výzvou, protože oba typy zákazníků mají odlišné potřeby a očekávání. Pro podniky je důležité umět identifikovat rozdíly mezi zákazníky a spotřebiteli, aby mohly poskytovat co nejlepší služby zákazníkům.
8. Strategie pro rozlišování zákazníků a spotřebitelů: Existuje několik strategií, které mohou podniky použít k odlišení zákazníků a spotřebitelů. Podniky mohou využívat průzkumy a zpětnou vazbu, aby lépe porozuměly svým zákazníkům a spotřebitelům, a mohou využívat demografické údaje k lepšímu zacílení svých výrobků a služeb. Kromě toho mohou podniky využívat segmentaci zákazníků, aby zajistily, že oběma typům zákazníků poskytují co nejlepší služby.
Spotřebitele lze v podnikatelském kontextu považovat za zákazníka, pokud u společnosti nakupuje. Pokud společnost prodává výrobky nebo služby široké veřejnosti, pak jsou všichni její zákazníci považováni za spotřebitele.
Existují čtyři typy zákazníků:
1. Věrní zákazníci jsou ti, kteří se vracejí k nákupu vašich výrobků nebo služeb. Obvykle jsou spokojeni s tím, co nabízíte, a je nepravděpodobné, že by přešli ke konkurenci.
2. Jednorázoví zákazníci jsou ti, kteří nakoupí a pak už se nikdy nevrátí. Mohou být s produktem nebo službou spokojeni, ale k vaší značce nejsou loajální.
3. Potenciální zákazníci jsou ti, kteří projevují zájem o vaše výrobky nebo služby, ale ještě neuskutečnili nákup. Možná o vaší značce uvažují, ale ještě se k ničemu nezavázali.
4. Bývalí zákazníci jsou ti, kteří u vás v minulosti nakoupili, ale již tak nečiní. Mohli přejít ke konkurenci nebo již daný výrobek či službu nepotřebují.
Existuje několik různých způsobů, jak identifikovat zákazníka. Jedním ze způsobů je podívat se na historii účtu zákazníka. To vám může poskytnout dobrou představu o tom, jaké typy produktů nebo služeb zákazník v minulosti zakoupil, a může vám to pomoci lépe porozumět jeho potřebám. Dalším způsobem, jak identifikovat zákazníka, je podívat se na historii jeho interakcí s vaší společností. To vám může pomoci pochopit, jak zákazník rád komunikuje, a může vám to poskytnout představu o úrovni jeho spokojenosti s vaší společností. V neposlední řadě můžete k identifikaci zákazníka využít také demografické údaje. Ty mohou zahrnovat například věk, pohlaví, lokalitu a výši příjmu.