Manažer klíčových zákazníků je odborník, který je zodpovědný za řízení vztahů s nejdůležitějšími zákazníky podniku. Tito klíčoví zákazníci jsou často velké společnosti, které generují významné příjmy a mají trvalé potřeby, které je třeba řešit. Manažer klíčových zákazníků jako takový má v podniku klíčovou roli, protože zajišťuje uspokojování potřeb zákazníků a zároveň pomáhá rozvoji podniku.
Manažer klíčových zákazníků musí být schopen identifikovat potřeby zákazníka a posoudit je, aby mohl určit, jak mu může podnik nejlépe pomoci. To vyžaduje důkladné pochopení zákazníka a jeho činnosti, stejně jako porozumění možnostem podniku. Manažer pro klíčové zákazníky musí být schopen vypracovat strategii, která splní potřeby zákazníka a zároveň pomůže podniku dosáhnout jeho cílů.
Manažer klíčových zákazníků musí být schopen navázat a udržovat pevné vztahy se zákazníkem. To zahrnuje budování důvěry, pochopení jejich potřeb, poskytování řešení a řešení případných problémů. Je také důležité, aby manažer pro klíčové zákazníky zůstával se zákazníkem v pravidelném kontaktu, aby se ujistil, že jsou jeho potřeby naplňovány a že se vztah nadále rozvíjí.
Manažer klíčových zákazníků musí být schopen úspěšně vyjednávat se zákazníkem o obchodech. To zahrnuje pochopení potřeb a cílů zákazníka, stejně jako cílů a možností podniku. Manažer klíčových zákazníků musí být schopen vypracovat dohodu, která bude výhodná jak pro zákazníka, tak pro podnik.
Manažer klíčových zákazníků musí být schopen analyzovat údaje zákazníka a na základě svých zjištění vydávat doporučení. To vyžaduje důkladné pochopení činnosti zákazníka a smysl pro detail. Manažer pro klíčové zákazníky musí být také schopen pravidelně předkládat podniku zprávy, aby bylo zajištěno, že potřeby zákazníka jsou uspokojovány.
Manažer klíčových zákazníků musí být schopen spolupracovat s ostatními odděleními v rámci podniku, aby zajistil uspokojení potřeb zákazníka. To zahrnuje spolupráci s odděleními prodeje, marketingu a zákaznického servisu, jakož i s výkonným týmem. Manažer pro klíčové zákazníky musí být schopen zajistit, aby všechna oddělení spolupracovala na splnění potřeb zákazníka.
Manažer pro klíčové zákazníky musí být schopen vypracovat strategický plán, který nastíní cíle a záměry vztahu se zákazníkem. Tento plán musí obsahovat cíle zákazníka, cíle podniku a strategie, které budou použity k dosažení těchto cílů. Manažer klíčových zákazníků musí být schopen vypracovat plán, který bude výhodný jak pro zákazníka, tak pro podnik.
Manažer klíčových zákazníků musí být schopen řídit rozpočet zákazníka, aby zajistil splnění jeho potřeb. To zahrnuje pochopení rozpočtu zákazníka i nákladů spojených s uspokojením jeho potřeb. Manažer klíčových zákazníků musí být schopen řídit rozpočet tak, aby zajistil splnění potřeb zákazníka a zároveň se vešel do rozpočtu.
Celkově lze říci, že manažer klíčových zákazníků je v rámci podniku klíčovou funkcí. Musí být schopen posoudit potřeby zákazníka, vypracovat strategii k jejich uspokojení, navázat a udržovat vztahy, vyjednávat o obchodech, analyzovat a vykazovat údaje, spolupracovat s ostatními odděleními, vypracovat strategický plán a řídit rozpočet zákazníka. Pochopením povinností a cílů manažera pro klíčové zákazníky může podnik zajistit, aby byl schopen úspěšně plnit potřeby zákazníků a zároveň napomáhat růstu podniku.
Skvělý manažer klíčových zákazníků je člověk, který dokáže rozvíjet a udržovat pevné vztahy s klíčovými zákazníky a zároveň rozumí jejich potřebám a požadavkům. Musí být schopen vyjednávat a ovlivňovat na vyšší úrovni, stejně jako musí být schopen řídit a realizovat složité projekty. Musí také dobře rozumět finanční analýze a být schopen poskytovat klientům své poznatky a doporučení.
Existuje pět klíčových procesů řízení zákazníků:
1. Plánování a stanovení cílů
2. Plánování a stanovení cílů
3. Plánování a stanovení cílů
4. Plánování. Vytváření a řízení vztahů
3. Monitorování účtu a sledování výkonnosti
4. Řešení problémů s účtem
5. Řízení účtu. Růst a rozvoj účtu
Tři hlavní atributy úspěšného account manažera jsou:
1. Schopnost udržovat vztahy s klienty – úspěšný account manažer bude schopen udržovat pevné vztahy se svými klienty. Bude reagovat na dotazy a připomínky klientů a bude se snažit zajistit, aby jeho klienti byli spokojeni s produkty a službami, které dostávají.
2. Schopnost řídit více projektů současně – Úspěšný account manažer bude schopen zvládat více projektů najednou. Bude umět stanovit priority své práce a bude mít velký smysl pro detail, aby zajistil, že všechny projekty budou dokončeny přesně a včas.
3. Schopnost řešit problémy – Úspěšný account manažer bude schopen řešit vzniklé problémy. Bude schopen myslet vlastními silami a přicházet s kreativními řešeními problémů, se kterými se jeho klienti mohou potýkat.