S rostoucím používáním mobilních telefonů ke komunikaci se zákony o telemarketingu staly důležitou součástí ochrany spotřebitelů před nechtěnými hovory. Zákony o telemarketingu jsou státní a federální předpisy, které upravují, jakým způsobem mohou společnosti kontaktovat spotřebitele prostřednictvím telemarketingu. Cílem těchto zákonů je chránit spotřebitele před obtěžujícími a dotěrnými telefonáty a také chránit jejich soukromí a finanční zájmy. Porozumění zákonům, které upravují telemarketing mobilních telefonů, může pomoci zajistit, aby společnosti dodržovaly pravidla a aby spotřebitelé nebyli zneužíváni.
Každý stát má vlastní soubor zákonů upravujících telemarketing. Tyto zákony se mohou v jednotlivých státech lišit, proto je důležité znát zákony státu, ve kterém se telemarketér nachází. Obecně platí, že státní zákony omezují, kdy a jak mohou telemarketéři kontaktovat spotřebitele. V některých státech například platí zákony, které zakazují telemarketérům volat před osmou hodinou ranní a po deváté hodině večerní nebo volat spotřebiteli více než třikrát denně. Státní zákony mohou také vyžadovat, aby telemarketéři před zahájením prodeje poskytli spotřebitelům určité informace, například název a adresu společnosti.
Systémy automatického vytáčení jsou druhem telemarketingové technologie, která umožňuje společnostem kontaktovat velké množství lidí najednou. Tyto systémy mohou být užitečné pro oslovení potenciálních zákazníků, ale mohou být také dotěrné a obtěžující. Na ochranu spotřebitelů stanovila Federální komise pro komunikace (FCC) pravidla pro používání automatických vytáčecích systémů. Tato pravidla vyžadují, aby telemarketéři před použitím automatických vytáčecích systémů získali od spotřebitelů předchozí souhlas a aby jim poskytli možnost odhlásit se z příjmu budoucích hovorů.
Kromě zákonů na úrovni jednotlivých států stanovila Federální obchodní komise (FTC) pravidla, která se zaměřují konkrétně na telemarketéry. Tato pravidla, známá jako Pravidla telemarketingového prodeje (Telemarketing Sales Rule, TSR), zakazují telemarketérům určité klamavé praktiky, jako je například zkreslování informací o nabízeném produktu nebo službě. Pravidla TSR rovněž zakazují telemarketérům volat spotřebitelům, jejichž telefonní čísla jsou uvedena v národním registru nevolajících.
Národní registr nevolání byl zřízen s cílem pomoci chránit spotřebitele před nevyžádanými telemarketingovými hovory. Registr umožňuje spotřebitelům zaregistrovat se zdarma a umístit svá telefonní čísla na seznam, na který telemarketéři nesmějí volat. Telemarketéři jsou povinni nejméně jednou za 31 dní zkontrolovat registr a ujistit se, že nevolají na čísla, která jsou na seznamu.
Bohužel existují telemarketéři, kteří nedodržují pravidla a mohou se snažit zneužít spotřebitele. Je důležité si uvědomit, jaké taktiky mohou telemarketéři používat, aby spotřebitele podvedli. Mezi běžné taktiky patří falešné sliby dárků nebo cen zdarma, nátlak na spotřebitele, aby si koupili výrobek nebo službu, nebo nabídka bezplatné zkušební verze se skrytými náklady. Abyste se vyhnuli podvodu, je důležité znát zákony o telemarketingu a před nákupem se ptát.
Pokud má spotřebitel pocit, že je obtěžován telemarketerem, může podniknout několik kroků. Zaprvé by měl požádat telemarketéra, aby přestal volat, a nezapomenout si hovor zaznamenat. Pokud hovory pokračují, může spotřebitel podat stížnost u FTC nebo u příslušného státního úřadu.
Je důležité, aby spotřebitelé rozuměli svým právům, pokud jde o telemarketingové hovory. Podle TSR mají spotřebitelé právo požádat telemarketéra o určité informace, jako je název společnosti, adresa a telefonní číslo. Mají také právo požádat telemarketéra, aby přestal volat, a mají právo odmítnout nákup jakéhokoli zboží nebo služeb.
Telemarketéři, kteří poruší zákony o telemarketingu, mohou čelit závažným důsledkům. FTC a státní úřady jsou oprávněny podnikat kroky proti porušovatelům, včetně ukládání pokut a dalších sankcí. Porušovatelé mohou být rovněž žalováni spotřebiteli, kteří byli nezákonnou činností poškozeni.
Pochopení právních předpisů týkajících se telemarketingu mobilních telefonů je důležité jak pro společnosti, tak pro spotřebitele. Seznámením se s právními předpisy mohou společnosti zajistit, že budou dodržovat pravidla a že spotřebitelé nebudou zneužíváni. Spotřebitelé mohou zákony využít také k ochraně před nechtěnými a dotěrnými hovory.
Na tuto otázku neexistuje jednotná odpověď, protože to může záviset na celé řadě faktorů. Obecně však platí, že pokud telemarketér někomu opakovaně volá a příjemce má pocit, že je obtěžován, může podat stížnost u Federální obchodní komise (FTC). FTC poté záležitost prošetří a přijme příslušná opatření, pokud zjistí, že telemarketér porušil zákon.