9. Způsoby, jak si udržet zaměstnance v call centru. Zavedení komplexního procesu zapracování
Nábor a zapracování vhodných talentů pro call centrum může být obtížný a časově náročný úkol. Se správnými strategiemi a procesy však můžete vytvořit účinnější a efektivnější systém náboru a nástupu nových zástupců call centra. Zde je 10 jednoduchých strategií, které můžete použít k zefektivnění procesu náboru do call centra.
1. Porozumění nezbytným kvalifikačním požadavkům na zástupce call centra: Než zahájíte náborový proces, je nezbytné nejprve porozumět kvalifikaci a dovednostem potřebným k tomu, abyste na dané pozici uspěli. To zahrnuje zkušenosti, kvalifikaci a technické znalosti potřebné k výkonu práce. Jakmile znáte požadovanou kvalifikaci, můžete vytvořit popis práce, který bude odrážet potřeby dané role.
2. Vypracování popisu práce v call centru: Vypracování podrobného popisu práce je důležitým krokem v procesu náboru. Měl by jasně popisovat očekávání od dané pozice, jako jsou pracovní povinnosti, odpovědnosti, kvalifikace a případné další požadavky. Měl by také zahrnovat veškeré speciální dovednosti nebo certifikace, které jsou vyžadovány.
3. Vypracování účinného plánu náboru: Po vypracování popisu pracovní pozice je třeba vypracovat plán náboru, který umožní identifikovat a přilákat vhodné kandidáty. Tento plán by měl zahrnovat, jak a kde budete pracovní místo inzerovat, jak budete uchazeče prověřovat a vést s nimi pohovory a jak budete hodnotit jejich výkon.
4. Inzerce volných pracovních míst v call centru: Inzerování volných pracovních míst je důležitou součástí náborového procesu. Můžete se rozhodnout inzerovat na pracovních nástěnkách nebo v novinách, případně můžete pracovní místo propagovat na sociálních sítích nebo jiných online platformách.
5. Prověřování a pohovory s uchazeči: Poté, co jste vytipovali potenciální kandidáty, budete je muset prověřit a provést s nimi pohovor, abyste se ujistili, že splňují kvalifikaci pro danou pracovní pozici. To zahrnuje kladení otázek týkajících se jejich zkušeností, dovedností a znalostí. Měli byste také vytvořit strukturovaný proces pohovoru, abyste zajistili, že všem kandidátům budou kladeny stejné otázky.
6. Hodnocení výkonu a stanovení cílů: Po identifikaci a nástupu nových zástupců call centra je důležité vyhodnotit jejich výkon a stanovit jim cíle. To by mělo zahrnovat stanovení cílů a očekávání pro danou roli a také poskytování zpětné vazby o jejich pokroku.
7. Zlepšení udržení zaměstnanců call centra: Po nástupu nových zástupců call centra je důležité zaměřit se na udržení zaměstnanců. Toho lze dosáhnout poskytováním průběžného školení a podpory, nabídkou konkurenceschopných platů a zajištěním pozitivního pracovního prostředí.
8. Identifikace relevantních zdrojů pro školení: Při náboru a přijímání nových zástupců call centra byste měli také určit relevantní školicí zdroje, které jim mohou pomoci uspět v jejich roli. Může se jednat o online kurzy, knihy nebo semináře.
9. Zavedení komplexního procesu onboardingu: Proces onboardingu je důležitou součástí náborového procesu. Měl by zahrnovat orientaci, školení a plány zapracování, které zajistí, že se noví zaměstnanci budou ve svých rolích cítit dobře a budou mít potřebné dovednosti a znalosti, aby byli úspěšní.
Dodržováním těchto 10 jednoduchých strategií můžete zajistit hladký a efektivní průběh náborového procesu v call centru. Díky správným strategiím můžete přilákat a přijmout ty správné talenty a vytvořit úspěšné a prosperující call centrum.
Existuje mnoho nápadů, které mohou pomoci s náborem. Jedním z nich je využití sociálních médií, která pomáhají šířit informace o volných pozicích. Dalším je pořádání veletrhů pracovních příležitostí a dnů otevřených dveří. Můžete také spolupracovat s místními školami a univerzitami, abyste pomohli propagovat vaši společnost jako skvělé místo pro práci. V neposlední řadě můžete nabídnout pobídky zaměstnancům, kteří doporučí kvalifikované kandidáty.
Na tuto otázku neexistuje univerzální odpověď, protože nejlepší náborové strategie se liší v závislosti na konkrétních potřebách organizace. Mezi běžné náborové strategie, které lze použít k získání nejlepších talentů, však patří např:
1. Vytvoření silné značky zaměstnavatele: To zahrnuje propagaci vaší organizace jako skvělého místa pro práci, zdůraznění vaší jedinečné kultury a hodnot a prezentaci vašeho závazku k rozvoji a zapojení zaměstnanců.
2. Vyvíjení cílených náborových kampaní: To zahrnuje identifikaci konkrétních dovedností a zkušeností, které u kandidátů hledáte, a následné vytvoření cílené reklamní a marketingové kampaně
Existuje mnoho náborových metod, které mohou organizace využít k nalezení kvalifikovaných kandidátů na volné pozice. Mezi běžné metody náboru patří využívání pracovních nástěnek nebo online nabídek práce, účast na veletrzích pracovních příležitostí, využívání programů doporučování zaměstnanců a spolupráce s náborovými pracovníky nebo personálními agenturami.