Vodafone zřídil webovou stránku, na které můžete požádat o vrácení peněz za dny, o které vás připravilo 28denní vyúčtování: tady je návod, jak to funguje
Spor o 28denní vyúčtování je u konce. Poslední rozhodnutí Státní rady uložilo telefonním operátorům, kteří změnili systém účtování, aby uživatelům proplatili ztracené dny. Od Tima přes Wind - Tre (Infostrada) až po Vodafone, všichni zavedli plán pro zrušení smlouvy: můžete se rozhodnout, zda přijmete nabídku kompenzace, nebo požádáte o vrácení peněz.
Pro získání peněz zpět dali výrobci uživatelům k dispozici různé nástroje: od klasického telefonátu na zákaznický servis až po online postup. Vodafone také na svých webových stránkách vytvořil sekci, která usnadňuje žádost o vrácení peněz: stačí jen několik minut, abyste se rozhodli, zda přijmete nabídku náhrady tvořenou aktivací prémiových služeb a nabídek, nebo zda si necháte vrátit částku rovnající se počtu dní, které byly odečteny z budoucích účtů. Telefonní operátor zároveň rozeslal svým zákazníkům e-mail s výzvou k návštěvě webové stránky, kde lze získat refundaci za 28denní vyúčtování.
Jak požádat o refundaci za 28denní vyúčtování Vodafonu
Refundace za 28denní vyúčtování není automatická: uživatel o ni musí požádat prostřednictvím kanálů zpřístupněných telefonním operátorem. Pro zákazníky Vodafonu je nejjednodušší přístup na webovou stránku vytvořenou ad hoc operátorem. Uvítá vás zpráva s vysvětlením, proč můžete požádat o vrácení peněz a jak to udělat.
"Usnesení AgCom 269/18/CONS - zákazníci pevné sítě a konvergované sítě, žádost o vrácení chybných dnů Po návratu k měsíčnímu vyúčtování pevných sítí a konvergovaných nabídek je podle usnesení AgCom 269/18/CONS možné požádat o vrácení chybných dnů v období od 23. června 2017 do návratu k měsíčnímu vyúčtování (5. dubna 2018). Dotčení zákazníci mohou podat žádost vyplněním následujících polí nebo zavoláním na číslo 42591 z pevné linky."
O něco níže jsou pole, do kterých je třeba vyplnit osobní údaje a údaje o aktivní lince. Kliknutím na tlačítko "Pokračovat" se dostanete na novou stránku, kde se vám nabídne jak plán zrušení s prémiovými službami, tak plán se slevou na účtu. Chcete-li zvolit druhou možnost, musíte sjet dolů, přečíst si zprávu s odepsanou částkou v příštím vyúčtování a souhlasit s podmínkami Vodafonu.Po potvrzení stačí počkat na příští vyúčtování a zkontrolovat, zda byla částka vrácena.