Platforma se omluvila zákazníkům a připravila poukázky v hodnotě 20 eur, které lze použít u poskytovatelů třetích stran, jako jsou Google, Apple a Amazon, aby vykompenzovala některé výpadky z minulého týdne.
V e-mailu zaslaném svým předplatitelům se společnost Dazn omluvila za narušení, k němuž došlo minulý týden při sledování zápasů Sampdoria-Napoli a Turín-Lazio, a slíbila uživatelům poukázku v hodnotě 20 eur, "kterou lze použít v digitálním obchodě vašeho poskytovatele platebních služeb třetí strany za jeho podmínek". Problémy během zápasů trvaly přibližně 35 minut. O voucher by měli požádat pouze ti uživatelé, kteří provádějí platby prostřednictvím poskytovatelů třetích stran (například Apple, Google a Amazon).
Email společnosti Dazn uživatelům
"Chápeme, že ve čtvrtek 23. září mezi 18:30 a 19:00 došlo k potížím s přístupem k naší aplikaci. Za to, co se stalo, se omlouváme - uvádí se ve sdělení zaslaném službou pro streamování videa - a jak jsme oznámili ve čtvrtek pozdě odpoledne, kromě toho, že jsme okamžitě přijali opatření k vyřešení problému, jsme se rozhodli odškodnit všechny zákazníky, kteří utrpěli poruchu. Z tohoto důvodu vám nabízíme možnost požádat o bezplatnou poukázku v hodnotě 20 EUR, kterou můžete využít v digitálním obchodě poskytovatele platebních služeb třetí strany za podmínek uplatňovaných tímto poskytovatelem. Chcete-li si vyžádat poukaz klikněte níže a na vyhrazené webové stránce odsouhlaste, že poukaz obdržíte do 1. 11. 2021."
Kdo má nárok na kompenzaci
Poukaz je k dispozici pouze uživatelům, kteří provádějí platby prostřednictvím poskytovatelů třetích stran, zatímco ostatní nemusí aktivovat proces náhrady. Ti již obdrželi další měsíční předplatné zdarma. V e-mailu o vrácení peněz je odkaz na žádost o kompenzaci, po kliknutí na tlačítko se otevře obrazovka, kde společnost Dazn potvrdí, že "do 7 dnů obdržíte e-mail s poukazem a pokyny k jeho použití. Pokud e-mail neobdržíte, nebo pokud se vyskytnou technické problémy, můžete se obrátit na zákaznický servis". Zdá se však, že mnoho lidí shledalo v aktivaci poukázky nedostatky. Společnost Dazn vysvětlila, že dopravní špička zaznamenaná po obdržení e-mailu o vrácení peněz, kdy mnoho uživatelů aktivovalo postup ve stejnou dobu, mohla způsobit zablokování systému, které bylo možné vyřešit během několika hodin. Předplatitelům, kteří nemohli o voucher požádat, bylo doporučeno, aby počkali několik hodin a zkusili proces dokončit znovu. Přibližně za dvě a půl hodiny po obdržení oznámení bude vše opět v pořádku.
.