Pro úspěšný prodejní rozhovor musí bankovní úředník porozumět potřebám a preferencím zákazníka. Znalost finančních cílů zákazníka, porozumění jeho finanční situaci a povědomí o preferovaném stylu komunikace jsou důležité prvky, které je třeba vzít v úvahu. Díky tomu mohou pokladníci přizpůsobit rozhovor tak, aby byl pro zákazníka smysluplný, a zvýšit tak šanci na úspěšný prodejní rozhovor.
Vytvoření scénáře je důležitou součástí přípravy na prodejní rozhovor. Bankovní pokladní by měli dbát na to, aby si scénář nacvičili a ujistili se, že se jim bude dobře prezentovat informace jasným a stručným způsobem. To jim pomůže udržet si během rozhovoru přehled a zajistí, že budou schopni efektivně sdělit podrobnosti o produktu nebo službě, kterou se snaží prodat.
Navázání vztahu se zákazníkem je nezbytnou součástí každého prodejního rozhovoru. Navázání dobrého vztahu udává tón rozhovoru a umožňuje smysluplnější výměnu názorů mezi prodavačem a zákazníkem. To může zahrnovat kladení otázek týkajících se zájmů zákazníka, nezávaznou konverzaci nebo dokonce skládání komplimentů.
Při prezentaci podrobností o produktu nebo službě musí pokladní dbát na vysvětlení výhod toho, co prodává. Bankovní pokladní by měli být schopni jasně vysvětlit vlastnosti produktu i to, jaký bude mít pro zákazníka přínos.
Zákazník bude během prodejního rozhovoru pravděpodobně klást otázky a je důležité, aby bankovní pokladní byli připraveni na ně kvalifikovaně a vstřícně odpovědět. Pokladní by měli být obeznámeni s vlastnostmi produktu, rozumět finančním cílům zákazníka a být schopni poskytnout jasné a relevantní informace v odpovědi na případné dotazy.
Námitky jsou běžnou součástí každého prodejního rozhovoru a bankovní pokladní musí být připraveni je řešit pozitivním způsobem. To může zahrnovat přeformulování námitky pozitivním způsobem, prozkoumání potřeb zákazníka a nalezení řešení jeho obav.
Uzavření prodeje je nejdůležitější částí úspěšného prodejního rozhovoru. Bankovní úředníci by měli být schopni předložit zákazníkovi jasné a stručné shrnutí produktu nebo služby a výhod, které nabízí. Měli by také umět vysvětlit další kroky, které by měl zákazník podniknout.
Následná komunikace se zákazníkem po skončení prodejního rozhovoru je klíčem k vybudování pevného vztahu se zákazníkem. Může jít o zaslání následného e-mailu nebo telefonátu, ve kterém poděkujete za jeho čas a zkontrolujete, jak se mu daří.
Aby se mohli neustále zlepšovat, musí bankovní pokladníci měřit svůj úspěch, pokud jde o prodejní rozhovory. To může zahrnovat sledování počtu prodejních rozhovorů, které vedou, úspěšnost těchto rozhovorů a zpětnou vazbu od zákazníků, kterou dostávají. Tímto způsobem mohou pokladní identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit, a provést změny, které zvýší jejich úspěšnost.
Existuje několik klíčových způsobů, jak mohou pokladní realizovat prodej. Zaprvé mohou identifikovat potřeby zákazníků a představit produkty nebo služby, které tyto potřeby splňují. Pokud například přijde zákazník, který chce poslat převod peněz, může mu pokladní navrhnout další služby, jako jsou peněžní poukázky nebo směnárna. Zadruhé, pokladní mohou zákazníkům nabídnout produkty nebo služby s vyšší hodnotou. Například pokud si zákazník kupuje peněžní poukázku, může mu pokladní navrhnout, aby k ní přidal také službu převodu peněz. A konečně, pokladníci mohou zákazníkům nabízet křížový prodej tím, že jim nabídnou produkty nebo služby, které doplňují to, co zákazník již kupuje. Pokud si například zákazník kupuje peněžní poukázku, může mu pokladní nabídnout také službu převodu peněz.
Na tuto otázku neexistuje univerzální odpověď, protože nejlepší způsob, jak začít rozhovor se zákazníkem v bankovnictví, se liší v závislosti na konkrétním zákazníkovi a situaci. Některé tipy, jak začít rozhovor se zákazníkem v bankovnictví, však zahrnují:
– Představte se a sdělte zákazníkovi, kdo jste a jaká je vaše funkce v bance.
-Poptejte se zákazníka, jak se mu daří.
-Zjistěte, čeho chce zákazník návštěvou banky dosáhnout.
-Vysvětlete, jak můžete zákazníkovi pomoci dosáhnout jeho cílů.
-Pokládejte otevřené otázky, které zákazníka povzbudí ke sdělení dalších informací.
-Naslouchejte zákazníkovi a ukažte, že vás zajímá, co vám chce říct.
-Vyvarujte se používání oborového žargonu nebo zkratek, kterým by zákazník nemusel rozumět.
– Mluvte jasně a stručně a vyvarujte se používání složitých větných struktur.
-Na závěr rozhovoru poděkujte zákazníkovi za jeho čas a sdělte mu, jak vás může kontaktovat, pokud bude mít další otázky.
Tři hlavní role a povinnosti pokladníka jsou poskytovat vynikající služby zákazníkům, přesně a efektivně zpracovávat transakce a udržovat vysokou úroveň bezpečnosti a dodržování bankovních předpisů. Poskytování vynikajícího zákaznického servisu zahrnuje vítání zákazníků, poskytování pomoci a pokynů a zodpovídání dotazů. Přesné a efektivní zpracování transakcí zahrnuje přijímání vkladů a výběrů, zpracování plateb a výměnu měny. Udržování vysoké úrovně bezpečnosti a dodržování bankovních předpisů zahrnuje zajištění bezpečnosti pokladny, ochranu informací o zákaznících a dodržování všech bankovních zásad a postupů.