Nordstrom je přední maloobchodní řetězec, který je dlouhodobě známý svými službami zákazníkům. Společnost využívá technologie ke zlepšení svých zákaznických služeb a řízení již od počátku roku 2000. Společnost Nordstrom využívá řadu technologických řešení pro lepší obsluhu svých zákazníků, například software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), sledování objednávek online a mobilní aplikace. V tomto článku se budeme zabývat tím, jak společnost Nordstrom využívá technologie ke správě svých zákazníků.
Společnost Nordstrom začala poprvé využívat software CRM na počátku roku 2000. Tento software pomáhá společnosti organizovat údaje o zákaznících, sledovat interakce se zákazníky a řídit vztahy se zákazníky. Díky softwaru CRM je společnost Nordstrom schopna lépe porozumět své zákaznické základně, identifikovat potřeby zákazníků a poskytovat personalizované služby zákazníkům.
Společnost Nordstrom rovněž zavedla technologická řešení pro zefektivnění sledování online objednávek. Zákazníci mohou na webových stránkách společnosti Nordstrom kontrolovat stav svých objednávek, což jim umožňuje být informováni o tom, kdy jejich objednávky dorazí. Tato technologie také pomáhá společnosti Nordstrom lépe spravovat objednávky zákazníků a zajistit, aby byly objednávky vyřízeny včas.
Společnost Nordstrom vyvinula několik mobilních aplikací pro zlepšení služeb zákazníkům. Tyto aplikace umožňují zákazníkům nakupovat a nakupovat zboží z jejich chytrých telefonů, stejně jako sledovat objednávky a poskytovat zpětnou vazbu k produktům a službám. Aplikace také umožňují společnosti Nordstrom lépe porozumět chování a preferencím zákazníků a přizpůsobit své služby jejich potřebám.
Společnost Nordstrom vyvinula také technologická řešení pro zlepšení zapojení zákazníků. Společnost zavedla v prodejnách interaktivní kiosky, které umožňují zákazníkům prohlížet si produkty a získat doporučení od zaměstnanců společnosti Nordstrom. Společnost také vyvinula online chatbota, který zákazníkům poskytuje personalizovanou pomoc a doporučení produktů v reálném čase.
Společnost Nordstrom zavedla umělou inteligenci (AI) a strojové učení, aby lépe porozuměla potřebám a preferencím zákazníků. Společnost vyvinula chatbota řízeného umělou inteligencí, který je schopen poskytovat personalizovaná doporučení produktů a také odpovídat na dotazy zákazníků v reálném čase. Tato technologie umožňuje společnosti Nordstrom lépe porozumět chování zákazníků a poskytovat jim služby šité na míru.
Společnost Nordstrom rovněž zavedla automatizační řešení, aby zefektivnila svůj provoz. Tato technologie umožňuje společnosti Nordstrom automatizovat některé procesy, například vyřizování objednávek a dotazů zákazníků. Automatizační řešení umožnila společnosti Nordstrom snížit náklady a zvýšit efektivitu, což jí umožňuje lépe sloužit svým zákazníkům.
V neposlední řadě společnost Nordstrom využila velká data, aby získala přehled o chování a preferencích zákazníků. Tato technologie umožnila společnosti Nordstrom lépe porozumět tomu, co zákazníci hledají, o jaké produkty mají zájem a jak se společností spolupracují. Díky těmto údajům je společnost Nordstrom schopna přizpůsobit své služby a produkty tak, aby lépe vyhovovaly potřebám zákazníků.
Společnost Nordstrom již mnoho let využívá technologie ke zlepšení služeb a řízení zákazníků. Společnost zavedla řadu technologických řešení, jako je software CRM, sledování objednávek online, mobilní aplikace, umělá inteligence a strojové učení, automatizační řešení a big data. Tyto technologie umožnily společnosti Nordstrom lépe porozumět potřebám a preferencím zákazníků a poskytovat služby více šité na míru.
Společnost Nordstrom je maloobchodní prodejce módy, který byl založen v roce 1901 v Seattlu ve státě Washington. Společnost má více než 350 obchodů po celých Spojených státech a Kanadě a zaměstnává přes 70 000 lidí. Nordstrom není technologická společnost. Společnost sice působí na internetu, ale většina jejích obchodů se uskutečňuje v kamenných obchodech. Společnost Nordstrom nevyrábí žádné technologické produkty a na technologie se výrazněji nezaměřuje.
Společnost Nordstrom Rack používá cloud computing ke správě dat zaměstnanců a ukládání jejich souborů. Pomocí cloudu může společnost Nordstrom Rack udržovat data svých zaměstnanců v bezpečí a přístupná odkudkoli. Kromě toho cloud umožňuje společnosti Nordstrom Rack efektivněji a účinněji spravovat soubory svých zaměstnanců.
Zákaznický servis společnosti Nordstrom je legendární. Společnost je známá svými obchody Nordstrom Rack, což jsou výprodejová centra zboží Nordstrom, a službou Nordstrom Local, která poskytuje osobní služby, jako je vracení zboží, šití na míru a styling. Společnost Nordstrom také brzy začala využívat technologie, využívá umělou inteligenci pro chatboty zákaznického servisu a nabízí mobilní aplikaci, která zákazníkům umožňuje nakupovat a sledovat jejich objednávky.
Společnost Nordstrom je jedinečná v několika ohledech. Za prvé, společnost Nordstrom má kulturu velmi zaměřenou na zákazníky. Od zaměstnanců společnosti Nordstrom se očekává, že při poskytování vynikajících služeb zákazníkům půjdou nad rámec svých možností. Díky tomuto zaměření na zákazníka je společnost Nordstrom lídrem v maloobchodním odvětví. Za druhé, společnost Nordstrom má velmi decentralizovanou organizační strukturu. To znamená, že na úrovni prodejen existuje velká autonomie a rozhodovací pravomoc. To umožňuje zaměstnancům společnosti Nordstrom velmi dobře reagovat na potřeby zákazníků a přijímat rozhodnutí, která jsou v nejlepším zájmu zákazníka. V neposlední řadě se společnost Nordstrom velmi silně angažuje v oblasti rozvoje zaměstnanců. Společnost Nordstrom poskytuje svým zaměstnancům příležitosti k růstu a kariérnímu rozvoji. Společnost Nordstrom také výrazně investuje do programů školení a rozvoje. Tyto programy pomáhají zaměstnancům společnosti Nordstrom připravit se na vedoucí pozice ve společnosti.