Vytváření pozitivní zkušenosti zákazníka: Každá firma se pyšní tím, že zákazníkům poskytuje pozitivní zkušenost. Silná kultura zákaznického servisu začíná již při prvním kontaktu zákazníka s podnikem, což je často již při uvítání. Následujících 8 kroků tvoří základní rámec pro přivítání zákazníka způsobem, který v něm vyvolá pozitivní dojem a pocit, že je vítán.
1. Vytvoření pozitivního prvního dojmu: Prvních několik vteřin každé interakce je rozhodujících pro nastavení tónu konverzace. Proto je nezbytné vytvořit silný a pozitivní první dojem. Ať už zákazník navštěvuje fyzickou provozovnu, nebo komunikuje s firmou online, je nezbytné vystupovat profesionálně a sebevědomě.
2. Navázání očního kontaktu a úsměv: Udržování očního kontaktu a úsměv jsou jednoduché, ale účinné způsoby, jak vytvořit vřelou a příjemnou atmosféru. Oční kontakt je důležitým nástrojem neverbální komunikace a je nezbytný pro navázání kontaktu. Úsměv je ještě jednodušší způsob, jak v zákaznících vzbudit pocit vstřícnosti a pohodlí.
3. Používání vhodného jazyka: Jazyk používaný při přivítání zákazníka by měl být profesionální a uctivý. Vyvarujte se používání slangu nebo jiného neformálního jazyka, protože to může vyvolat negativní dojem. Je také důležité mluvit zřetelně a pomalu, aby zákazník rozuměl a cítil se v interakci příjemně.
4. Používání jména zákazníka: Použití jména zákazníka při pozdravu je snadný způsob, jak mu dát pocit jedinečnosti a ocenění. Použití jména zákazníka může také vyvolat pocit známosti a důvěry, což je pro pozitivní zákaznickou zkušenost zásadní.
5. Kladení relevantních otázek: Kladení relevantních otázek během uvítání může pomoci vytvořit pocit porozumění a zdvořilosti. Otázky by měly být přizpůsobeny individuálním potřebám zákazníka a jejich cílem by mělo být získat vhled do jeho konkrétní situace.
6. Navázání důvěry: Navázání vztahu je zásadní pro vytvoření pozitivní zkušenosti se zákazníkem. Navázání vztahu je dovednost, která vyžaduje schopnost naslouchat, vcítit se a pochopit zákazníka. Naslouchání potřebám zákazníka a reagování s empatií může pomoci vytvořit pozitivní vztah.
7. Projevování opravdového zájmu: Projevení skutečného zájmu o potřeby a obavy zákazníka je důležitou součástí vytváření pozitivní zákaznické zkušenosti. Zákazníci poznají, zda je interakce upřímná, a je důležité být upřímný a otevřený, abyste si vybudovali důvěru a respekt.
8. Překračování očekávání: Překročení očekávání zákazníka je nejlepší způsob, jak vytvořit skutečně pozitivní zákaznickou zkušenost. Hledání způsobů, jak zákazníky překvapit a potěšit, zajistí, že budou odcházet s pozitivním dojmem a v budoucnu se pravděpodobně vrátí.
Dodržováním těchto 8 základních kroků pro přivítání zákazníka mohou podniky vytvořit pozitivní zákaznickou zkušenost, která zanechá trvalý dojem. Vytvoření silné kultury zákaznického servisu začíná již při prvním kontaktu mezi zákazníkem a podnikem a těchto 8 kroků je pro vytvoření pozitivní a příjemné atmosféry zásadních.
Při profesionálním přivítání klienta je důležité být zdvořilý a přátelský a zároveň si zachovat profesionální vystupování. Mezi způsoby, jak profesionálně pozdravit klienta, patří např:
-Podání ruky a představení se
-Řeknutí „Dobré ráno/odpoledne/večer, (jméno klienta)“.
-Dotaz, jak se mu daří
Při pozdravu s klientem je také důležité dbát na oční kontakt a úsměv.
Dobrý den a děkuji, že jste zavolal [název společnosti]. Tady je [vaše jméno]. Jak vám mohu dnes pomoci?
Jednoduchý pozdrav je zdvořilý způsob, jak někoho pozdravit. Lze ho použít osobně nebo po telefonu a je to způsob, jak druhé osobě projevit úctu.
Použijte vřelý a přátelský tón a řekněte něco jako „Dobrý den, jak se dnes máte?“ nebo „Vítejte, co pro vás mohu udělat?“.
Standardním pozdravem pro zákaznický servis je obvykle nějaká forma „děkuji, že voláte“. Tím dáváte zákazníkovi najevo, že jeho hovor je pro společnost důležitý a že si ho jako zákazníka váží. Zároveň udává tón zbytku konverzace, která by měla být zdvořilá a profesionální.