. Využití zákaznických advokátů pro Word of Mouth marketing
Word of Mouth marketing je forma marketingu, při které lidé mluví o produktu, službě nebo značce se svými přáteli, rodinou a kolegy. Vychází z předpokladu, že lidé s větší pravděpodobností důvěřují doporučením lidí, které znají. Word of mouth marketing existuje již po staletí a dodnes je jednou z nejúčinnějších forem marketingu.
Ústní marketing má řadu výhod. Často je levnější než tradiční formy marketingu, protože se spoléhá na to, že lidé o výrobku nebo službě mluví, a ne na drahé reklamní kampaně. Je také cílenější, protože se sdílí pouze s lidmi, kteří mají o výrobek nebo službu pravděpodobně zájem. V neposlední řadě je důvěryhodnější, protože lidé častěji důvěřují doporučením svých přátel.
Přestože ústní marketing přináší mnoho výhod, má i některé nevýhody. Může být obtížné kontrolovat nebo měřit účinnost ústních kampaní, protože není možné sledovat, kdo o výrobku nebo službě mluví a jak je přijímán. Kromě toho může být obtížné iniciovat ústní kampaně, protože závisí na iniciativě lidí, kteří o výrobku nebo službě mluví.
Pro maximalizaci přínosů ústního marketingu lze použít několik strategií. Zaprvé by se společnosti měly zaměřit na poskytování výjimečných služeb zákazníkům, které podněcují lidi k tomu, aby výrobek nebo službu doporučovali. Za druhé by společnosti měly poskytovat pobídky zákazníkům, kteří výrobek nebo službu doporučí svým přátelům. A konečně, společnosti by měly využívat stávající zákaznické příznivce, například influencery, kteří mohou pomoci šířit informace o značce.
Zákazničtí advokáti mohou být neocenitelným přínosem pro jakoukoli kampaň ústního marketingu. Tito obhájci jsou jednotlivci, kteří jsou nadšeni produktem nebo službou a jsou ochotni šířit informace o nich mezi své přátele a následovníky. Společnosti mohou využít zákaznické advokáty tím, že jim poskytnou speciální slevy nebo odměny za doporučení výrobku nebo služby.
Sociální média způsobila revoluci ve způsobu, jakým společnosti komunikují se zákazníky, a měla velký vliv na marketing ústního šíření. Společnosti se nyní mohou snadno spojit se svými zákazníky a příznivci na sociálních sítích a využít je jako platformu pro propagaci svých výrobků a služeb. Sociální média navíc usnadňují sledování a měření účinnosti ústních kampaní.
Měření dopadu ústního marketingu může být náročné, protože je obtížné sledovat, kdo o výrobku nebo službě mluví a jak je přijímán. Existuje však několik technik, které lze k měření dopadu použít, například sledování návštěvnosti webových stránek a prodeje, sledování konverzací na sociálních sítích a provádění průzkumů.
Pro dosažení maximálního účinku by společnosti měly kombinovat tradiční formy marketingu, jako je reklama a propagační akce, s ústním marketingem. Tím se zajistí, že se sdělení společnosti dostane k širšímu publiku, a zvýší se pravděpodobnost, že lidé budou o výrobku nebo službě mluvit.
Influenceři jsou osoby, které mají na sociálních sítích velký počet příznivců a mají moc ovlivňovat své následovníky. Společnosti mohou influencery využít tím, že s nimi naváží spolupráci při propagaci svých produktů nebo služeb. To může být účinný způsob, jak zvýšit dosah ústní kampaně a vyvolat více konverzací o produktu nebo službě.
Ústní marketing má několik nevýhod. Zaprvé je obtížné jej kontrolovat. Nemůžete nutně kontrolovat, co lidé o vaší značce říkají, a pokud se objeví negativní ústní projevy, může být obtížné konverzaci změnit. Navíc ústní sdělení často vzniká pomalu a nemusí zasáhnout široké publikum. V neposlední řadě může být obtížné měřit dopad ústního marketingu, takže je obtížné zjistit, zda je vaše úsilí úspěšné.
Ústní marketing má mnoho výhod, včetně následujících:
1. Je zdarma. Pokud se spoléháte na ústní šíření informací o své firmě, nemusíte utrácet žádné peníze za reklamu nebo marketing.
2. Je důvěryhodnější. Lidé spíše uvěří tomu, co jim řeknou jejich přátelé a rodina, než tomu, co vidí v reklamě.
3. Je cílenější. Své úsilí v oblasti ústního marketingu můžete zaměřit na konkrétní skupiny lidí, u nichž je větší pravděpodobnost, že budou mít o vaše výrobky nebo služby zájem.
4. Je osobnější. Když s někým mluvíte o svém podnikání, může si udělat představu o tom, kdo jste a o co vám jde. Toto osobní spojení může být velmi silné.
5. Je flexibilnější. Své ústní marketingové sdělení můžete snadno a rychle změnit na základě získané zpětné vazby.
Celkově lze říci, že ústní marketing je mimořádně silný nástroj, který by měl využívat každý podnik.