Telefonické rozhovory jsou účinným nástrojem pro sběr dat a poznatků v obchodním světě. Umožňují výzkumným pracovníkům získat přístup k větší skupině lidí z celého světa a získat hlubší poznatky v kratším čase. Telefonické rozhovory lze také provádět rychle, levně a pohodlně. To z nich činí skvělou volbu pro průzkum trhu, průzkum zákazníků a další formy obchodního výzkumu.
Ačkoli telefonické rozhovory nabízejí mnoho výhod, přinášejí také několik problémů. Například kvalita údajů může být ovlivněna tónem tazatele a schopností dotazovaných vyjadřovat se. Kromě toho jsou shromážděné údaje omezeny na odpovědi respondentů. To může být problém, pokud položené otázky nejsou dostatečně konkrétní nebo pokud dotazovaní nemají o tématu takové znalosti, jaké by si výzkumník přál.
Naštěstí existuje několik strategií, které mohou výzkumníci použít k překonání omezení telefonických rozhovorů. Výzkumníci mohou například používat otevřené otázky, aby respondenty povzbudili k hlubším a podrobnějším odpovědím. Mohou také použít doplňující otázky, aby objasnili nebo rozšířili odpovědi respondentů. V neposlední řadě mohou výzkumníci požádat dotazované o zpětnou vazbu, aby lépe porozuměli jejich perspektivám.
Jednou z hlavních výhod telefonických rozhovorů je, že jsou relativně levné. Díky tomu jsou dostupnější pro podniky všech velikostí, protože nemusí investovat tolik peněz do průzkumu trhu. Telefonické rozhovory lze navíc provádět rychle a na dálku, což z nich činí ideální volbu pro podniky s omezenými zdroji.
Navzdory výhodám telefonických rozhovorů s sebou nesou i některé nevýhody. Například kvalita údajů může být ovlivněna tónem tazatele a schopností dotazovaných vyjadřovat se. Kromě toho není možné ověřit správnost odpovědí dotazovaných.
Aby byla zajištěna kvalita údajů získaných z telefonických rozhovorů, měli by výzkumníci dodržovat určité zásady. Například by měli rozhovory strukturovat tak, aby respondenty podněcovali k poskytování podrobných a smysluplných odpovědí. Měli by také používat doplňující otázky k objasnění nebo rozšíření odpovědí respondentů. V neposlední řadě by měli výzkumníci nezapomenout požádat dotazované o zpětnou vazbu, aby lépe porozuměli jejich perspektivám.
Při provádění telefonických rozhovorů by si výzkumníci měli být vědomi také etických aspektů. Měli by například zajistit, aby si všichni účastníci byli vědomi účelu rozhovoru a aby jejich odpovědi byly důvěrné. Měli by také zajistit, aby dotazovaní nebyli nuceni k odpovědím, které jim nejsou příjemné, a aby byli srozuměni se svým právem odmítnout odpovědět na některé otázky.
Celkově lze říci, že telefonické rozhovory mají pro obchodní výzkum mnoho výhod. Mohou být provedeny rychle a na dálku, což z nich činí ideální volbu pro podniky s omezenými zdroji. Jsou také relativně levné a lze je využít pro přístup k větší skupině lidí z celého světa. V neposlední řadě mohou výzkumníkům poskytnout hlubší poznatky v kratším čase.
Telefonické rozhovory mají oproti osobním rozhovorům řadu výhod. Jsou levnější, protože nemusíte cestovat na setkání s respondentem. Jsou také pohodlnější, protože je můžete provádět z libovolného místa. Telefonické rozhovory navíc umožňují oslovit větší počet osob, protože nejste omezeni geografickými hranicemi.
Telefonické rozhovory mají v průzkumném výzkumu řadu nevýhod. Zaprvé jsou mnohem dražší než průzkumy prováděné vlastními silami, protože za vedení rozhovorů je třeba někoho zaplatit. Za druhé, je méně pravděpodobné, že budou vyplněny než průzkumy prováděné vlastními silami, protože lidé často spíše zavěsí telefon než vyplní dotazník. Za třetí, telefonické rozhovory podléhají řadě zkreslení, včetně zkreslení vlastního výběru (lidé, kteří s větší pravděpodobností vyplní telefonický průzkum, mají také větší pravděpodobnost, že budou mít určité charakteristiky) a zkreslení odpovědi (lidé, kteří vyplní telefonický průzkum, mohou s větší pravděpodobností odpovídat určitým způsobem).
Sběr dat prostřednictvím telefonických rozhovorů má dvě hlavní výhody:
1. Telefonické rozhovory umožňují rychle a snadno oslovit velké množství lidí.
2. Telefonické rozhovory jsou ve srovnání s jinými metodami sběru dat relativně levné.