Při prodeji někomu, kdo je vůči prodejcům rezistentní, je důležité tento odpor akceptovat. Může být obtížné tuto bariéru překonat, ale je nezbytné zachovat klid a zůstat profesionální. Nejlepší je rozpoznat pocity zákazníka a poté přejít k řešení jeho potřeb a přání.
Po rozpoznání odporu je dalším krokem empatické a chápavé zapojení zákazníka. Pokud projevíte skutečný zájem o jejich potřeby a obavy, přispějete k tomu, aby se cítili příjemněji. Kromě toho je důležité zajistit, aby zákazník věděl, že jeho názor je ceněn a respektován.
Aby bylo možné prolomit odpor zákazníka, je často nutné vyzkoušet netradiční prodejní taktiky. Ta může zahrnovat použití humoru pro odlehčení nálady, nebo dokonce použití neformálnějšího přístupu k prodejnímu procesu. Je důležité si uvědomit, že každý zákazník je jiný a šablonovitý přístup nemusí být vždy tou nejlepší volbou.
Jakmile zákazníka vhodným způsobem zaujmete, je důležité vytvořit autentickou nabídku. To znamená mluvit od srdce a být upřímný ohledně produktu nebo služby, kterou nabízíte. Je důležité mít na paměti potřeby zákazníka a předložit mu nabídku, která je mu šitá na míru.
Při prodeji někomu, kdo je vůči prodejcům odolný, je důležité řešit jeho případné předsudky. To znamená otevřeně diskutovat o jejich obavách a řešit případné mylné představy. Je důležité být upřímný a otevřený, abyste si vybudovali důvěru a zajistili úspěšný prodej.
Nalezení společné řeči se zákazníkem je účinný způsob, jak ho zahřát pro prodejní proces. To může zahrnovat rozhovor o koníčcích, zájmech nebo čemkoli jiném, co s vámi může mít zákazník společného. To vám umožní navázat kontakt na hlubší úrovni a ukázat zákazníkovi, že vás jeho potřeby skutečně zajímají.
Po navázání společné spolupráce je důležité zaměřit se na budování důvěry a navázání vztahu. Toho lze dosáhnout kladením otázek týkajících se potřeb zákazníka a prokázáním, že mu nasloucháte a berete v úvahu jeho obavy. Kromě toho je důležité být upřímný ohledně nabízeného produktu nebo služby a zajistit, aby zákazník věděl, že jeho spokojenost je vaší prioritou.
Při prodeji někomu, kdo se brání prodejcům, je důležité zaměřit se na vytvoření trvalého vztahu. To může zahrnovat sledování zákazníka po prodeji, abyste se ujistili, že jeho potřeby byly splněny, nebo nabídku dalších slev či služeb. Vytvořením trvalého vztahu si budete moci vybudovat důvěru a zajistit, aby se zákazník cítil ceněný.
V neposlední řadě je důležité využívat technologie ke zlepšení prodejního procesu. To může zahrnovat využití online nástrojů pro zefektivnění prodejního procesu nebo poskytnutí digitálních materiálů zákazníkovi, aby se mohl seznámit s produktem nebo službou. Využitím technologií můžete zefektivnit prodejní proces a zajistit, aby se zákazník cítil pohodlněji.
Existuje několik strategií, které můžete použít při prodeji někomu, kdo nechce nakupovat:
1. Snažte se pochopit jeho námitky. Proč nechtějí nakupovat? Je to proto, že váš produkt nepotřebují, nepovažují ho za hodnotný nebo si ho nemohou dovolit? Jakmile pochopíte jejich námitku, můžete se ji pokusit řešit.
2. Použijte přístup „měkkého prodeje“. Místo toho, abyste se je snažili tvrdě prodat, jednoduše jim představte svůj produkt a dejte jim vědět, že je k dispozici, pokud o něj mají zájem. Tento postup může být obzvláště účinný, pokud máte skvělý produkt, o kterém jste přesvědčeni.
3. Nabídněte bezplatné vyzkoušení. Je to skvělý způsob, jak někoho přimět, aby si váš produkt vyzkoušel a přesvědčil se o jeho hodnotě na vlastní kůži. Jakmile uvidí, jak jim váš produkt může pomoci, může se s větší pravděpodobností rozhodnout pro nákup.
4. Poskytněte jim slevu. To může být skvělý způsob, jak někoho přimět ke koupi vašeho produktu, zejména pokud je na vážkách.
5. Buďte vytrvalí. Pokud si někdo váš výrobek opravdu nechce koupit, možná budete muset být vytrvalí a pokračovat v prezentaci vašeho výrobku v pozitivním světle. Nakonec se možná vzpamatují a koupí si ho.
1. Prodejce by neměl být příliš agresivní.
2. Prodejce by neměl být příliš vlezlý.
3. Prodejce by neměl být příliš prodejný.
Zlatým pravidlem prodejce je být vždy připraven. To znamená dobře rozumět svému výrobku nebo službě, umět vyjádřit jejich hodnotu a mít připravené důrazné vyvrácení případných námitek potenciálního zákazníka. Znamená to také být organizovaný a efektivní v prodejním procesu, abyste mohli maximalizovat čas strávený s každým zákazníkem. A konečně to znamená být vždy profesionální a zdvořilý, i když zákazník nemá o váš výrobek nebo službu zájem. Budete-li se řídit těmito zásadami, budete schopni uzavřít více prodejů a vybudovat si pevné vztahy se zákazníky.