Starbucks je celosvětový řetězec kaváren známý svými vynikajícími službami zákazníkům, vysoce kvalitními produkty a inovativními technologiemi. Již desítky let společnost využívá nejmodernější technologie, aby dále zlepšila své zákaznické zkušenosti. Od mobilních aplikací po věrnostní programy – společnost Starbucks neustále zkoumá nové způsoby, jak svým zákazníkům usnadnit život. V tomto článku se podíváme na některé z nejdůležitějších technologických iniciativ, které společnost Starbucks zavedla.
Aplikace Starbucks je zásadní součástí technologické skládačky společnosti. Umožňuje zákazníkům objednávat a platit nápoje a jídlo předem, což jim usnadňuje a urychluje získání toho, co potřebují. Kromě toho mohou uživatelé sledovat své odměny a historii objednávek, zobrazit aktuální zůstatek a dokonce posílat digitální dárkové karty přátelům.
Program Starbucks Rewards je určen k odměňování zákazníků za jejich věrnost. Zákazníci mohou za každý nákup získávat body a využít je k uplatnění odměn, jako jsou nápoje a jídlo zdarma. Kromě toho mohou zákazníci získávat „hvězdičky“ za splnění určitých aktivit, jako je doporučení přátelům nebo psaní recenzí.
Společnost Starbucks také zavedla funkci objednávek online, která zákazníkům ještě více usnadňuje získání jejich oblíbených nápojů a jídel. Zákazníci si mohou objednávat z pohodlí domova a vyzvednout si je na prodejně.
Starbucks také nabízí zákazníkům možnost využívat k platbám technologii NFC (Near Field Communication). Jedná se o bezpečný bezkontaktní způsob platby, který zákazníkům umožňuje jednoduše přiložit telefon ke čtečce NFC a dokončit tak nákup.
Společnost Starbucks nedávno spustila chatbota poháněného umělou inteligencí. Chatbot pomáhá zákazníkům najít nejbližší provozovnu Starbucks, zkontrolovat zůstatek odměn a dokonce i objednat si zboží.
Společnost Starbucks zkoumá možnosti využití rozšířené reality ve svém menu. Zákazníci mohou pomocí svých telefonů naskenovat AR menu a získat podrobné informace o nabízených položkách. To zákazníkům usnadňuje informované rozhodování o jejich objednávce.
Starbucks nabízí zákazníkům také možnost zadávat objednávky hlasem. Tato funkce je poháněna umělou inteligencí a umožňuje zákazníkům jednoduše říci, co chtějí, a jejich objednávka je okamžitě provedena.
Starbucks také experimentuje s digitálními baristy. Tito digitální baristé jsou poháněni umělou inteligencí a mohou přijímat objednávky, navrhovat nápoje a dokonce prodávat další zboží. Cílem je poskytnout zákazníkům personalizovanější zážitek.
Celkově lze říci, že společnost Starbucks neustále zkoumá nové způsoby, jak pomocí technologií zlepšit zkušenosti svých zákazníků. Od mobilních aplikací po digitální baristy – společnost stále hledá nové způsoby, jak zákazníkům usnadnit život.
Technologie pomohly společnosti Starbucks konkurovat tím, že jí umožnily navázat kontakt se zákazníky a poskytnout jim informace, které potřebují k informovanému rozhodování o svých nákupech. Kromě toho technologie pomohly společnosti Starbucks zefektivnit její činnost a zefektivnit ji.
Mezi největší inovace, které společnost Starbucks v posledních letech zavedla, patří zavedení mobilní aplikace, zavedení věrnostního programu a rozšíření donáškových služeb.
Mobilní aplikace Starbucks umožňuje zákazníkům objednávat a platit nápoje předem, díky čemuž se kavárenský řetězec stal jedním z nejoblíbenějších poskytovatelů mobilních plateb na světě. Aplikace také umožňuje zákazníkům spravovat své věrnostní body, kontrolovat zůstatek a vyhledávat prodejny v okolí.
Věrnostní program Starbucks je další významnou inovací, která pomohla společnosti zvýšit loajalitu a udržet si zákazníky. Zákazníci mohou za každý nákup získat body, které pak mohou vyměnit za nápoje, jídlo a další odměny zdarma.
V neposlední řadě společnost Starbucks v posledních letech také rozšířila své donáškové služby a navázala spolupráci se společnostmi, jako je Uber Eats, aby přinesla svou kávu a jídlo zákazníkům, ať jsou kdekoli.
Společnost Starbucks používá informační systémy různými způsoby k řízení svých operací a podpoře svých zákazníků. Společnost používá pokladní systémy ke sledování údajů o prodeji a zásobách v reálném čase, což jí umožňuje podle potřeby upravovat stav zásob a ceny. Používá také software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) k ukládání údajů o zákaznících a sledování jejich loajality. Kromě toho společnost Starbucks používá software pro plánování podnikových zdrojů (ERP) ke správě dodavatelského řetězce a finančních údajů.
Technologie byly vždy významnou součástí úspěchu společnosti Starbucks. Společnost byla jednou z prvních, která zavedla digitální hudební přehrávače v prodejnách, a využívá mobilní aplikace k podpoře zapojení zákazníků. V nedávné době byla společnost Starbucks jedním z prvních uživatelů nových platebních technologií, jako jsou Apple Pay a Android Pay.
Snad nejvýznamnější novou technologií, která ovlivňuje společnost Starbucks, je však vzestup sociálních médií. Společnost rychle využila platformy jako Twitter, Instagram a Snapchat k oslovení zákazníků a propagaci své značky. A bylo to účinné: Starbucks je jednou z nejoblíbenějších značek na sociálních sítích s velkou a angažovanou základnou fanoušků.
Úspěch společnosti Starbucks na sociálních sítích je zčásti důsledkem jejího zaměření na vytváření osobního kontaktu se zákazníky. Společnost ve svých příspěvcích pravidelně uvádí skutečné zákazníky a využívá sociální média k vyprávění příběhů o svých produktech, lidech a hodnotách. Tento přístup pomohl společnosti Starbucks vybudovat si se svými zákazníky silné emocionální pouto, které je klíčovým faktorem věrnosti značce.