Rozvoj efektivních komunikačních strategií pro řešení postojů na pracovišti

11. Zkoumání příčin problematických postojů

6. Stanovení jasných očekávání a cílů

7. Řešení nepřijatelných projevů chování

8. Zopakování přínosů pozitivních postojů

9. Upozornění na pozitivní chování. Využití zdrojů pro pomoc při řešení konfliktů

Navázání respektující komunikace. Pro podporu produktivního a zdravého pracovního prostředí je důležité, aby vedoucí pracovníci navázali s podřízenými linii respektující komunikace. Při řešení problémů s postoji tomu není jinak. Je důležité, aby manažeři dbali na svůj tón a řeč těla, když s podřízenými diskutují o problémech s postoji. Respektující komunikace by měla být zachována po celou dobu diskuse, a to i v případě, že se jedná o citlivý problém.

Analýza postojů a rozlišování kázeňských opatření. Po vedení uctivého rozhovoru s podřízeným je důležité vyhodnotit typ postoje, který podřízený projevuje, a rozeznat vhodný postup. V závislosti na závažnosti situace může být nutné přijmout kázeňské opatření. Vedoucí by měl vysvětlit důsledky chování podřízeného a důležitost pozitivních postojů na pracovišti.

Konstruktivní kritika a povzbuzení. Při řešení problémů s postojem podřízeného je důležité poskytnout konstruktivní kritiku. Vedoucí by měli uvést konkrétní příklady, jak je třeba postoj upravit, a nabídnout povzbuzení, které pomůže podřízeného motivovat ke zlepšení. Poskytnutí jasných příkladů, jak může podřízený provést změny, může podřízenému pomoci pochopit, co se od něj očekává.

Poskytování pokynů k profesionalitě. Poskytnutí pokynů ohledně profesionality na pracovišti může pomoci posílit důležitost dodržování standardů organizace. Vedoucí by měl vysvětlit rozdíly mezi přijatelným a nepřijatelným chováním a jak si podřízený může zachovat profesionální přístup i v obtížných situacích.

Zkoumání příčin problematických postojů. Zkoumání příčin postoje podřízeného může manažerovi pomoci nahlédnout, co je příčinou problému. Před podniknutím dalších kroků je důležité klást otázky a pochopit hlavní příčinu chování. To může manažerovi pomoci nabídnout podřízenému vhodné vedení a zdroje.

Stanovení jasných očekávání a cílů. Jakmile manažer zjistí hlavní příčinu problému, měl by podřízenému stanovit jasná očekávání a cíle. To poskytne podřízenému pokyny, které potřebuje k provedení pozitivních změn. Manažer by měl podrobně vysvětlit očekávání a poskytnout pokyny a zdroje, které podřízenému pomohou dosáhnout cílů.

Řešení nepřijatelného chování. Pokud se chování podřízeného nezlepší, měl by manažer nepřijatelné chování přímo řešit a vysvětlit, proč je nepřijatelné. Vedoucí by měl také nastínit důsledky pokračování v daném chování a poskytnout jasné instrukce, jak by mělo být napraveno.

Zopakování výhod pozitivních postojů. Manažer by měl věnovat čas vysvětlení výhod pozitivních postojů na pracovišti. To může podřízenému pomoci pochopit, jak je důležité udržovat profesionální přístup a jak může vést k úspěchu na pracovišti.

Využití zdrojů na pomoc při řešení konfliktů. Pokud se situace nezlepšuje, měl by vedoucí pracovník využít dostupné zdroje, které mu pomohou s řešením konfliktu. Tyto zdroje mohou zahrnovat poradenství od personálního pracovníka, externí poradenství nebo jiné formy pomoci. Vedoucí by měl podřízenému vysvětlit, jaké zdroje jsou k dispozici, a povzbudit ho, aby tyto zdroje využil a pomohl situaci zlepšit.

Celkově je důležité, aby si manažeři při řešení postojů na pracovišti vytvořili účinné komunikační strategie. Udržování uctivé komunikace, analýza postojů, konstruktivní kritika a povzbuzování, stanovení jasných očekávání a cílů, řešení nepřijatelného chování, opakování výhod pozitivních postojů a využívání zdrojů na pomoc při řešení konfliktů – to vše může manažerům pomoci účinně řešit problémy s postoji podřízených.