Total Quality Management (TQM) a Six Sigma jsou dva nejrozšířenější systémy řízení kvality na světě. TQM je systém neustálého zlepšování kvality založený na zpětné vazbě od zákazníků a zapojení zaměstnanců. Six Sigma je soubor technik a nástrojů pro zlepšování procesů a řízení kvality. Oba systémy mají své odlišné výhody a nevýhody. V tomto článku se budeme podrobně zabývat rozdíly mezi TQM a Six Sigma.
TQM je soubor manažerských postupů zaměřených na zlepšování kvality výrobků a služeb s cílem splnit potřeby a očekávání zákazníků. TQM se zaměřuje na odstraňování vad, snižování nákladů a zvyšování spokojenosti zákazníků. Vychází z myšlenky, že kvalita je výsledkem neustálého zlepšování a že pro tento proces je zásadní zpětná vazba od zákazníka.
Six Sigma je soubor nástrojů a technik používaných ke zlepšování kvality výrobků a služeb. Vychází z myšlenky, že pokud jsou procesy řízeny efektivně, lze kvalitu zlepšit. Six Sigma se zaměřuje na pochopení potřeb a očekávání zákazníků, identifikaci a odstranění vad a snížení nákladů. Využívá také metody založené na datech k identifikaci a zlepšování procesů.
TQM je založeno na principech zaměření na zákazníka, neustálého zlepšování, zapojení zaměstnanců a řízení procesů. Zdůrazňuje význam zpětné vazby od zákazníka a zapojení zaměstnanců do procesu. TQM se také zaměřuje na snižování nákladů odstraňováním vad a zvyšováním efektivity.
Six Sigma je založena na principech zlepšování procesů, zaměření na zákazníka, rozhodování na základě dat a snižování nákladů. Zdůrazňuje význam pochopení potřeb a očekávání zákazníků, identifikace a eliminace vad a snižování nákladů. Využívá také metody založené na datech k identifikaci a zlepšování procesů.
Mezi výhody TQM patří zvýšení spokojenosti zákazníků, snížení nákladů, zlepšení efektivity a zvýšení angažovanosti zaměstnanců. TQM také podporuje inovace a kreativitu a zvyšuje komunikaci mezi zaměstnanci a zákazníky.
Mezi výhody systému Six Sigma patří zvýšení spokojenosti zákazníků, zvýšení efektivity procesů a snížení nákladů. Systém Six Sigma také podporuje inovace a zvyšuje komunikaci mezi zaměstnanci a zákazníky.
Závěrem lze říci, že Total Quality Management a Six Sigma jsou dva nejrozšířenější systémy řízení kvality na světě. Oba systémy mají své odlišné výhody a nevýhody. TQM se zaměřuje na zpětnou vazbu od zákazníků a zapojení zaměstnanců, zatímco Six Sigma se soustředí na pochopení potřeb zákazníků a odstraňování vad. Oba systémy mají potenciál zlepšit kvalitu a snížit náklady, ale pro dosažení maximální efektivity by se měly používat ve vzájemné kombinaci.
Mezi technikami řízení kvality TQM a Six Sigma existuje několik podobností. Oba přístupy usilují o zlepšení kvality snížením vad a variability. Oba také zdůrazňují potřebu zapojení zaměstnanců do úsilí o zlepšování kvality, stejně jako používání dat a statistické analýzy k identifikaci problémů a sledování pokroku. TQM i Six Sigma navíc kladou velký důraz na zlepšování procesů, a to jak z hlediska jednotlivých procesů, tak z hlediska celého systému.
Mezi lean a TQM existuje několik klíčových rozdílů. Za prvé, lean se zaměřuje na eliminaci plýtvání a zvyšování efektivity, zatímco TQM se zaměřuje na zvyšování kvality a spokojenosti zákazníků. Za druhé, štíhlý přístup je založen spíše na výrobě, zatímco TQM se na organizaci dívá komplexněji. A konečně, lean se obvykle více zaměřuje na hmotné aspekty organizace, zatímco TQM zaujímá více nehmotný přístup zaměřený na lidi.
Mezi TQM (total quality management) a ostatními přístupy k řízení je několik zásadních rozdílů. Za prvé, TQM se zaměřuje na neustálé zlepšování, nikoliv na pouhé plnění cílů. To znamená, že TQM se zabývá všemi aspekty podnikání, od způsobu navrhování a výroby výrobků až po způsob jejich uvádění na trh a prodeje, aby bylo možné identifikovat oblasti, které lze zlepšit.
Dalším klíčovým rozdílem je, že TQM zahrnuje všechny členy organizace, od shora dolů. To znamená, že každý je zodpovědný za kvalitu a všichni pracují na dosažení stejného cíle. To může vytvořit pocit odpovědnosti a hrdosti na práci, kterou zaměstnanci vykonávají, stejně jako závazek ke kvalitě.
V neposlední řadě se TQM při rozhodování do značné míry opírá o data a analytiku. To znamená, že rozhodnutí jsou založena na faktech a důkazech, nikoli na pocitu nebo osobním názoru. To pomáhá zajistit, aby zlepšení byla prováděna ve správných oblastech a aby byla dlouhodobě udržitelná.
Přínosů systému Six Sigma v TQM je celá řada. Six Sigma pomáhá identifikovat a odstranit příčiny vad a odchylek v procesu, čímž se proces stává efektivnějším a účinnějším. To následně vede ke zvýšení kvality a spokojenosti zákazníků. Six Sigma také pomáhá zlepšit komunikaci a spolupráci mezi zaměstnanci a stanovit jasné cíle a úkoly. Kromě toho Six Sigma poskytuje rámec pro neustálé zlepšování, který může organizaci pomoci neustále zlepšovat její výkonnost.