Komplexní řízení kvality (TQM) je filozofie a soubor nástrojů, které podniky používají ke zlepšování kvality svých výrobků a služeb, přičemž se zaměřují na spokojenost zákazníků a snižování nákladů. TQM vzniklo v 50. letech 20. století a od té doby jej přijalo mnoho organizací po celém světě. Tento článek poskytne ucelený přehled klíčových principů a přínosů teorie TQM.
Zajišťování a kontrola kvality jsou dvě hlavní složky TQM. Zajišťování kvality se zabývá tím, aby hotový výrobek splňoval požadavky zákazníka a byl bez vad. Kontrola kvality se zabývá zjišťováním a odstraňováním vad výrobku před jeho předáním zákazníkovi. Zajišťování i kontrola kvality jsou nezbytné pro dosažení konečného cíle TQM, kterým je spokojenost zákazníka.
Dalším klíčovým konceptem TQM je neustálé zlepšování. Zahrnuje systematickou identifikaci a odstraňování problémů a neustálé zlepšování procesů a výrobků. Děje se tak sledováním zpětné vazby od zákazníků a zaváděním plánů nápravných opatření.
Aby byla organizace při zavádění TQM úspěšná, musí do procesu zapojit zaměstnance na všech úrovních. Zaměstnanci musí být vyškoleni, aby chápali význam kvality a používali nástroje a techniky TQM. Zapojení zaměstnanců také zajistí, že všichni zaměstnanci budou usilovat o stejné cíle.
Statistická kontrola procesu (SPC) je technika používaná ke sledování a řízení procesů. Zahrnuje použití statistických metod ke sledování různých parametrů procesu, jako je kvalita výrobku a schopnost procesu. To pomáhá organizacím identifikovat potenciální problémy dříve, než se z nich stanou závažné problémy, čímž se snižuje plýtvání a zlepšuje kvalita.
V TQM se používá mnoho nástrojů a technik, například diagram rybí kosti, Paretův diagram, diagram příčin a následků a mapování procesů. Každý z těchto nástrojů lze použít k identifikaci nedostatků, určení hlavních příčin problémů a zavedení plánů nápravných opatření.
TQM přináší mnoho výhod, včetně zvýšení spokojenosti zákazníků, snížení nákladů, zlepšení kvality výrobků a zlepšení morálky zaměstnanců. Organizace, které úspěšně zavedou TQM, mohou také těžit ze zvýšené efektivity a produktivity.
Komplexní řízení kvality je komplexní filozofií a souborem nástrojů, které lze využít ke zlepšení kvality výrobků a služeb a zároveň se zaměřit na spokojenost zákazníků a snížení nákladů. Zavedením zajišťování a kontroly kvality, neustálého zlepšování, zapojení zaměstnanců a statistické kontroly procesů mohou organizace využívat výhod TQM a zlepšit svou celkovou výkonnost.
Existují čtyři zásady TQM. Jsou to:
1. Neustálé zlepšování
2. Neustálé zlepšování. Zapojení zaměstnanců
3. Zaměření na zákazníka
4. Závazek vedení
Existuje pět prvků komplexního řízení kvality:
1. Plánování kvality: Jedná se o stanovení cílů kvality a určení způsobu jejich dosažení.
2. Kontrola kvality: Jedná se o sledování a měření kvality výrobků a služeb s cílem zajistit, aby splňovaly cíle kvality.
3. Zajišťování kvality: Jedná se o vypracování a udržování postupů a norem kvality.
4. Zlepšování kvality: Jedná se o neustálé sledování a zlepšování kvality.
5. Řízení kvality: Jedná se o řízení kvality výrobků a služeb s cílem zajistit, aby splňovaly požadavky zákazníků.
Existuje několik různých teorií řízení kvality, které se v podnicích často používají. První z nich je Demingův cyklus, což je kontinuální proces, který zahrnuje čtyři kroky: Plánuj, Udělej, Zkontroluj a Jednej. Tento cyklus se používá k identifikaci a nápravě problémů, aby bylo možné zlepšit kvalitu.
Další teorií řízení kvality je Six Sigma, která se zaměřuje na snižování vad na velmi nízkou úroveň. Toho se dosahuje prostřednictvím procesu o pěti krocích: Podniky, které používají metodu Six Sigma, usilují o to, aby jejich výrobky a služby byly téměř dokonalé.
Total Quality Management je další teorie řízení kvality, která se zabývá celou organizací a všemi jejími procesy. Usiluje o neustálé zlepšování kvality zapojením všech pracovníků organizace, a to od shora dolů.
Každá z těchto teorií řízení kvality má své silné a slabé stránky, proto je důležité vybrat si tu, která bude pro váš podnik nejlépe fungovat. Zavedení systému řízení kvality může být náročné, ale je důležité ho provést, pokud chcete zlepšit kvalitu svých výrobků a služeb.
Hlavním zaměřením TQM je zlepšit kvalitu výrobků a služeb tím, že se zaměří na potřeby zákazníků a zaměstnanců. TQM také klade důraz na neustálé zlepšování, týmovou práci a zapojení zaměstnanců.
TQM je přístup k řízení, který se snaží zlepšit kvalitu výrobků nebo služeb společnosti tím, že zajistí, aby se všichni zaměstnanci zaměřili na kvalitu, a to od nejvyššího vedení až po nejnižší úrovně. TQM vyžaduje, aby se do úsilí o zlepšování kvality zapojili všichni zaměstnanci společnosti a aby se kvalita měřila a sledovala v každé fázi výrobního procesu. Cílem TQM je neustálé zlepšování kvality výrobků nebo služeb společnosti, aby byla splněna nebo překonána očekávání zákazníků.