1. Co je to interní zákazník?
Interní zákazník je jednotlivec nebo subjekt v rámci organizace, který přijímá služby od jiného jednotlivce nebo subjektu v rámci téže organizace. Je důležité porozumět pojmu interní zákazník, aby bylo zajištěno uspokojení všech potřeb podniku a hladký chod organizace.
2. Co je to externí zákazník?
Externí zákazník je jednotlivec nebo subjekt mimo organizaci, který od organizace přijímá služby. Může to být zákazník, který nakupuje zboží nebo služby od společnosti, nebo klient, který využívá služeb podniku.
3. Definice interního zákazníka
Interního zákazníka lze definovat jako jednotlivce nebo subjekt v rámci organizace, který přijímá služby od jiného jednotlivce nebo subjektu v rámci téže organizace. Je důležité pochopit pojem interního zákazníka, aby bylo zajištěno uspokojení všech potřeb podniku a hladký chod organizace.
4. Definice externího zákazníka
Externí zákazník je jednotlivec nebo subjekt mimo organizaci, který přijímá služby od organizace. Může se jednat o zákazníka, který od podniku nakupuje zboží nebo služby, nebo o klienta, který využívá služeb podniku.
5. Rozlišení interního a externího zákazníka
Hlavním rozdílem mezi interním a externím zákazníkem je vztah mezi nimi a organizací. Interní zákazník má s organizací přímý vztah, zatímco externí zákazník má s organizací vztah nepřímý. Interní zákazníci mají pravděpodobně větší znalosti o organizaci a jejích produktech, zatímco externí zákazníci nemusí být s organizací a jejími produkty tak dobře obeznámeni.
6. Identifikace interních a externích zákazníků
Chcete-li identifikovat interního zákazníka, podívejte se na oddělení v rámci organizace. Za interního zákazníka bude považována každá fyzická nebo právnická osoba, která poskytuje služby jiné fyzické nebo právnické osobě v rámci téže organizace. Chcete-li identifikovat externího zákazníka, podívejte se na ty, kteří nakupují nebo využívají služby či produkty organizace.
7. Přínosy porozumění interním a externím zákazníkům
Jasné porozumění interním a externím zákazníkům může organizaci pomoci zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků. Pochopením potřeb a očekávání zákazníků může organizace zajistit, aby její služby a produkty splňovaly potřeby zákazníků.
8. Příklady interních a externích zákazníků
Mezi příklady interních zákazníků patří oddělení jako účetnictví, marketing a lidské zdroje. Tato oddělení poskytují služby ostatním oddělením v rámci organizace. Mezi příklady externích zákazníků patří zákazníci, kteří od podniku nakupují zboží nebo služby, nebo klienti, kteří využívají služeb podniku.
Interní zákazníci jsou zaměstnanci v rámci podniku, kteří se při plnění svých úkolů spoléhají na ostatní zaměstnance. Jsou příjemci služeb nebo výrobků, které podnik vyrábí. Například účetní oddělení by bylo interním zákazníkem oddělení lidských zdrojů.
Interní zákazník je zaměstnanec společnosti, který využívá produkty nebo služby jiného oddělení v rámci téže společnosti. Například marketingové oddělení může být považováno za interního zákazníka obchodního oddělení.
Externí zákazník je osoba nebo organizace, která od společnosti nakupuje zboží nebo služby. Například maloobchodní prodejna může mít externí zákazníky, kteří v ní nakupují zboží.
Interní zákazníci jsou zaměstnanci společnosti, kteří využívají její výrobky nebo služby. Říká se jim také interní zákazníci. Externí zákazníci jsou jednotlivci nebo organizace, kteří nakupují výrobky nebo služby společnosti. Říká se jim také externí zainteresované strany.
Interní se vztahuje k organizaci samotné, zatímco externí se vztahuje ke všemu mimo organizaci.