Při práci se zabezpečením účtu Apple musí uživatelé pochopit, jak funguje systém bezpečnostních otázek. Bezpečnostní otázky pomáhají ověřit totožnost uživatele při obnově hesla a při pokusu o přístup k některým funkcím účtu. Při nastavování účtu Apple musí uživatel odpovědět na tři bezpečnostní otázky. Znalost odpovědí na tyto otázky je nezbytná pro obnovení účtu, pokud uživatel zapomene heslo.
Když uživatel potřebuje resetovat své bezpečnostní otázky, musí mít po ruce určité informace. Patří mezi ně jeho Apple ID, heslo a přístup k důvěryhodnému zařízení nebo telefonnímu číslu. Uživatel bude také muset poskytnout odpovědi na tři nové bezpečnostní otázky, které dosud nepoužil.
Při resetování bezpečnostních otázek na iPhonu bude uživatel muset otevřít aplikaci Nastavení a přejít na své Apple ID. Tam může vybrat možnost resetování bezpečnostních otázek. Uživatel bude poté vyzván k zadání svého Apple ID a hesla a k zodpovězení tří nových bezpečnostních otázek.
Postup resetování bezpečnostních otázek na Macu je podobný jako na iPhonu. Uživatel musí otevřít Předvolby systému, vybrat možnost Apple ID a poté vybrat možnost resetovat bezpečnostní otázky. Uživatel bude opět vyzván k zadání svého Apple ID a hesla a k poskytnutí odpovědí na tři nové bezpečnostní otázky.
Pokud uživatel nemůže resetovat bezpečnostní otázky ve svém zařízení, může to vždy provést na webu. Za tímto účelem musí uživatel přejít na webové stránky Apple ID, přihlásit se pomocí svého Apple ID a hesla a poté vybrat možnost resetovat bezpečnostní otázky. Uživatel pak bude vyzván k zodpovězení tří nových bezpečnostních otázek.
Jakmile uživatel resetuje své bezpečnostní otázky, musí se ujistit, že resetování proběhlo úspěšně. Za tímto účelem se může pokusit přihlásit ke svému účtu Apple pomocí nových bezpečnostních otázek. Pokud byl reset úspěšný, měl by se uživatel bez problémů přihlásit.
Pokud resetování nebylo úspěšné, může být nutné, aby uživatel problém vyřešil. To může zahrnovat kontrolu, zda se nové bezpečnostní otázky liší od předchozích, ujištění, že odpovědi jsou napsány správně, a ujištění, že reset byl proveden na správném zařízení.
Při nastavování bezpečnostních otázek je důležité, aby uživatel zvolil otázky, které si snadno zapamatuje. Uživatel by měl například zvolit otázky s jednoduchými odpověďmi, které si lze snadno zapamatovat. Je také důležité, aby uživatel pro každou bezpečnostní otázku zvolil jiné otázky.
Pokud má uživatel stále potíže s obnovením bezpečnostních otázek, může se obrátit na podporu společnosti Apple. Podpora společnosti Apple může uživateli poradit a pomoci mu s resetováním bezpečnostních otázek. To lze provést prostřednictvím telefonu, webu nebo návštěvou prodejny Apple Store.