Co je to tržní orientace?
Tržní orientace je pojem označující způsob, jakým podnik nebo organizace nahlíží na trh a své zákazníky. Zahrnuje vývoj strategií a taktik, které se zaměřují na pochopení potřeb a preferencí zákazníků a na jejich efektivní a účinné uspokojování. Společnosti, které vykazují tržní orientaci, jsou schopny identifikovat a využívat nové příležitosti a budovat trvalé vztahy se zákazníky.
Orientace na trh je důležitá, protože pomáhá podnikům lépe porozumět potřebám zákazníků a vypracovat strategie a taktiky k jejich uspokojení. Orientace na trh může podnikům pomoci udržet si konkurenceschopnost, budovat loajalitu zákazníků a zvyšovat zisky. Tržní orientace také umožňuje podnikům rychle identifikovat a využít nové příležitosti, které se na trhu objeví.
Mezi klíčové složky tržní orientace patří orientace na zákazníka, orientace na konkurenci a mezifunkční koordinace. Orientace na zákazníka zahrnuje pochopení potřeb a preferencí zákazníků, účinnou a efektivní reakci na ně a budování trvalých vztahů se zákazníky. Orientace na konkurenci zahrnuje pochopení konkurenčního prostředí a využití příležitostí ke zlepšení výkonnosti společnosti. Interfunkční koordinace zahrnuje sladění činností různých funkčních oblastí podniku s cílem lépe uspokojit potřeby zákazníků.
Rozvoj tržní orientace vyžaduje snahu porozumět zákazníkům a reagovat na jejich potřeby. Tento proces lze rozdělit do čtyř kroků: shromažďování údajů o zákaznících, analýza údajů o zákaznících, rozvoj segmentace zákazníků a vytváření strategií orientovaných na zákazníky. Shromažďování údajů o zákaznících zahrnuje sběr informací o zákaznících a jejich potřebách. Analýza údajů o zákaznících zahrnuje vyhodnocení údajů za účelem identifikace vzorců a trendů. Vývoj segmentace zákazníků zahrnuje vytvoření kategorií zákazníků na základě jejich potřeb a preferencí. A konečně vytváření strategií zaměřených na zákazníka zahrnuje vývoj taktik a technik k uspokojení potřeb zákazníků.
Přijetí tržní orientace přináší podnikům řadu výhod, včetně zvýšení loajality zákazníků, zvýšení prodeje a zisku, zlepšení kvality výrobků a služeb a zvýšení inovací. Tržní orientace také pomáhá podnikům udržet si náskok před konkurencí tím, že rychle identifikují a využívají nové příležitosti.
Rozvoj tržní orientace může být pro podniky výzvou, zejména pro ty, které se tradičně nezaměřují na zákazníky. Podniky musí vyčlenit zdroje na shromažďování a analýzu údajů o zákaznících, stejně jako na vývoj a realizaci strategií orientovaných na zákazníky. Podniky také musí zajistit, aby všechny oblasti podniku byly v souladu s tržní orientací a aby existovala silná koordinace mezi jednotlivými funkcemi.
Mezi osvědčené postupy pro rozvoj tržní orientace patří shromažďování údajů o zákaznících, pochopení jejich potřeb a preferencí, analýza údajů o zákaznících, rozvoj segmentace zákazníků a vytváření strategií zaměřených na zákazníky. Společnosti by také měly usilovat o sladění všech oblastí svého podnikání s tržní orientací a zajistit silnou koordinaci mezi jednotlivými funkcemi.
Mezi příklady společností, které úspěšně přijaly tržní orientaci, patří Apple, Amazon a Starbucks. Tyto společnosti prokázaly snahu porozumět svým zákazníkům a účinně a efektivně reagovat na jejich potřeby. Využily také nové příležitosti na trhu a vybudovaly si pevné vztahy se svými zákazníky.
Orientace na trh je proces sladění marketingové strategie společnosti s potřebami a preferencemi jejího cílového trhu. Toho lze dosáhnout prostřednictvím průzkumu trhu, který může poskytnout poznatky o tom, co zákazníci chtějí a potřebují. Kromě toho mohou společnosti v rámci organizace rozvíjet kulturu orientovanou na zákazníka, což může pomoci zajistit, aby se všichni zaměstnanci zaměřili na poskytování skvělé zákaznické zkušenosti.
Na tuto otázku neexistuje jednoznačná odpověď, protože společnosti mohou tržní orientaci využívat v různé míře v závislosti na svém obchodním modelu a cílech. Mezi společnosti, o kterých je známo, že používají tržní orientaci, však patří Procter & Gamble, Coca-Cola a Apple.
Ano, společnost Starbucks se řídí marketingovou orientací. To znamená, že se společnost zaměřuje na uspokojování potřeb svých zákazníků poskytováním výrobků a služeb, které jsou přizpůsobeny jejich přáním a potřebám. Společnost Starbucks provádí rozsáhlý průzkum trhu, aby porozuměla potřebám a přáním svých zákazníků, a poté tyto informace využívá k vývoji produktů a služeb, které jsou navrženy tak, aby tyto potřeby uspokojovaly. Společnost rovněž využívá marketingovou komunikaci k propagaci svých výrobků a služeb na cílových trzích.