Nákupní cyklus je proces, kterým spotřebitelé procházejí při nákupu. Skládá se z několika fází, které všechny vyžadují od marketérů různé strategie, aby úspěšně posunuli zákazníka z jedné fáze do druhé. Pochopení jednotlivých fází nákupního cyklu je nezbytné pro tvorbu efektivních marketingových kampaní.
První fází nákupního cyklu je rozpoznání problému. Tehdy si zákazník uvědomí potřebu nebo si chce něco koupit. Jedná se o zásadní krok v nákupním procesu, protože zákazník musí nejprve identifikovat potřebu, než může přejít k průzkumu a nákupu.
Jakmile zákazník identifikuje potřebu, začne zkoumat nejlepší řešení. V této fázi budou zákazníci porovnávat různé produkty a služby a rozhodovat se na základě ceny, kvality a dalších faktorů.
V této fázi nákupního cyklu zákazníci zváží různé možnosti a rozhodnou se, která z nich je pro ně nejlepší. V této fázi se zákazníci rozhodují o koupi konkrétního výrobku nebo služby.
V páté fázi nákupního cyklu zákazníci uskuteční samotný nákup. V této fázi zákazníci za výrobek nebo službu zaplatí a obdrží ji.
Poté, co zákazník provede nákup, začne výrobek nebo službu používat a hodnotit jejich výkon. Jedná se o důležitou fázi nákupního cyklu, protože může ovlivnit budoucí nákupy.
Sedmou fází nákupního cyklu je hodnocení po nákupu. V této fázi zákazníci hodnotí svou spokojenost s nákupem a rozhodují se, zda by stejný nákup uskutečnili znovu.
Poslední fází nákupního cyklu je opětovný nákup. V této fázi se zákazníci rozhodují o opakovaném nákupu nebo o přechodu na jiný výrobek či službu.
Pochopení jednotlivých fází nákupního cyklu je nezbytné pro tvorbu efektivních marketingových kampaní. Díky znalosti jednotlivých fází nákupního procesu mohou marketéři vytvářet kampaně, které se zaměřují na jednotlivé fáze a posouvají zákazníky nákupním cyklem.
Spotřebitelský nákupní proces se skládá z pěti fází:
1. Rozpoznání potřeby: Spotřebitel rozpozná potřebu nebo problém, který je třeba vyřešit.
2. Hledání informací: Spotřebitel aktivně vyhledává informace o možných řešeních své potřeby nebo problému.
3. Vyhodnocení alternativ: Spotřebitel porovnává a hodnotí různá možná řešení své potřeby nebo problému.
4. Rozhodnutí o koupi: Spotřebitel se rozhoduje o koupi určitého výrobku nebo služby.
5. Hodnocení po nákupu: Spotřebitel hodnotí své nákupní rozhodnutí poté, co nákup uskutečnil.
Nákupní cyklus je proces, kterým zákazníci procházejí při nákupu. Začíná tím, že si zákazník uvědomí svou potřebu nebo přání, pokračuje průzkumem možných řešení, výběrem nejlepší varianty a nákupem. Po nákupu může zákazník zhodnotit své rozhodnutí a poskytnout společnosti zpětnou vazbu.
Prodejní cyklus je proces, který společnosti používají k identifikaci a kvalifikaci potenciálních zákazníků, budování vztahů a uzavírání prodeje. Cyklus se obvykle skládá ze čtyř fází:
1. Průzkum: V této fázi společnosti identifikují potenciální zákazníky a snaží se vzbudit zájem. Toho lze dosáhnout prostřednictvím marketingových kampaní, generování potenciálních zákazníků a sjednávání schůzek.
2. Kvalifikace: V této fázi společnosti zjišťují, zda je potenciální zákazník vhodný pro jejich produkty nebo služby. Posuzují potřeby, rozpočet a autoritu.
3. Budování vztahů: V této fázi společnosti pracují na budování vztahů s potenciálními zákazníky. Zaměřují se na vytváření hodnoty a budování důvěry.
4. Uzavření prodeje: V této fázi společnosti konečně uzavírají prodeje a inkasují platby.
Čtyři způsoby chování kupujícího jsou následující:
1. Vyhledávání: Kupující vyhledává informace o produktech nebo službách, o které má zájem.
2. Hodnocení: Kupující porovnává různé možnosti a rozhoduje se, která nejlépe odpovídá jeho potřebám.
3. Nákup: Kupující se rozhodne pro nákup a dokončí transakci.
4. Nákup: Kupující výrobek nebo službu používá a hodnotí a může prodávajícímu poskytnout zpětnou vazbu.
Šest fází připravenosti kupujícího je: Informovanost, Zájem, Touha, Hodnocení, Zkouška a Přijetí.
Informovanost: Kupující si uvědomí svou potřebu nebo přání.
Zájem: Kupující se začne zajímat o produkt nebo službu, která může uspokojit jeho potřebu nebo přání.
Touha: Kupující po výrobku nebo službě silně touží.
Hodnocení: Kupující vyhodnotí možnosti a rozhodne se pro výrobek nebo službu.
Vyzkoušení: Kupující používá výrobek nebo službu na zkoušku.
Přijetí: Kupující si plně osvojí výrobek nebo službu.