Co je to benchmarking?
Benchmarking je proces, při kterém se pomocí metrik porovnává výkonnost podniku s konkurencí a odvětvovými standardy. Stanovením základních měřítek výkonnosti mohou podniky činit informovaná rozhodnutí o svých marketingových strategiích a měřit úspěšnost svého úsilí. Tento článek pojednává o základech benchmarkingu a o tom, jak jej lze využít ve strategickém marketingu.
Benchmarking poskytuje cenné informace o výkonnosti podniku a umožňuje marketérům přijímat informovanější rozhodnutí. Může také pomoci identifikovat oblasti zlepšení a potenciální příležitosti. Porovnáním výkonnosti s odvětvovými standardy mohou marketéři získat konkurenční výhodu a zvýšit své šance na úspěch.
Před provedením jakéhokoli smysluplného srovnání musí podniky nejprve identifikovat relevantní údaje. To zahrnuje metriky, jako je podíl na trhu, spokojenost zákazníků, návštěvnost webových stránek a další. Shromažďování údajů z různých zdrojů pomáhá zajistit přesnost a poskytnout přesný obraz trhu.
K dispozici je celá řada nástrojů pro benchmarking, které pomáhají podnikům sledovat jejich výkonnost. Tyto nástroje umožňují marketérům snadno porovnat své výsledky s oborovými standardy a odhalit oblasti, které je třeba zlepšit. Lze je také použít ke sledování pokroku v čase a k měření úspěšnosti marketingových kampaní.
Po určení a shromáždění metrik výkonnosti musí podniky stanovit realistické cíle a úkoly. Stanovením dosažitelného měřítka mohou podniky měřit svou výkonnost v porovnání s cíli a podle potřeby ji upravovat.
Pro efektivní využití benchmarkingu musí podniky analyzovat údaje o své výkonnosti. To zahrnuje sledování trendů, odhalování oblastí pro zlepšení a identifikaci potenciálních příležitostí. Podrobným zkoumáním údajů mohou obchodníci získat cenné poznatky o svých marketingových strategiích a podle potřeby je upravit.
Po analýze údajů o výkonnosti musí podniky provést úpravy svých strategií. To může zahrnovat změny marketingových kampaní, úpravu rozpočtu nebo zavedení nových produktů a služeb. Prováděním změn na základě údajů mohou podniky zajistit, že jejich strategie budou účinnější, a zvýšit tak své šance na úspěch.
V neposlední řadě musí podniky sledovat svůj pokrok v čase. K měření pokroku a identifikaci oblastí, které je třeba zlepšit, lze použít nástroje pro srovnávání. To pomáhá podnikům udržet se na správné cestě a ujistit se, že jejich marketingové strategie fungují.
Využitím benchmarkingu ve svých marketingových strategiích mohou podniky získat cenné poznatky o své výkonnosti a přijímat informovaná rozhodnutí. Prostřednictvím analýzy dat a stanovení cílů mohou podniky zajistit, aby jejich strategie byly účinné, a zvýšit tak své šance na úspěch.
Existuje řada metod benchmarkingu, ale nejčastěji se používají tyto:
1. Srovnávací analýza: Jedná se o porovnání výkonnosti vaší společnosti s výkonností jiných společností ve vašem oboru nebo se společnostmi, které jsou považovány za lídry ve svém oboru.
2. Analýza osvědčených postupů: Tato analýza zahrnuje studium postupů společností, které jsou považovány za nejlepší ve svém oboru, a následně se snaží tyto postupy přizpůsobit vaší společnosti.
3. průzkumy: Jedná se o průzkum mezi zákazníky, zaměstnanci nebo jinými zúčastněnými stranami s cílem získat jejich názory na výkonnost vaší společnosti.
4. finanční analýza: Jedná se o analýzu finanční výkonnosti vaší společnosti ve srovnání s ostatními společnostmi ve vašem oboru nebo se společnostmi, které jsou považovány za lídry ve svém oboru.
1. Definujte své cíle. Čeho se snažíte pomocí benchmarkingu dosáhnout?
2. Identifikujte své konkurenty. Kdo jsou a co dělají dobře?
3. Analyzujte své konkurenty. Co dělají a od čeho byste se mohli učit?
4. Implementujte svá zjištění. Využijte získané poznatky ke zlepšení vlastního marketingového úsilí.
Objem prodeje, podíl na trhu, povědomí o značce, spokojenost zákazníků a loajalita zákazníků jsou příklady referenčních ukazatelů. Měřením těchto faktorů mohou podniky sledovat svůj pokrok a identifikovat oblasti, ve kterých je třeba se zlepšit. Kromě toho lze benchmarky použít k porovnání výkonnosti společnosti s výkonností jejích konkurentů.
Pro benchmarking lze použít celou řadu nástrojů v závislosti na konkrétních cílech a úkolech benchmarkingu. Mezi běžné nástroje patří průzkumy, rozhovory, ohniskové skupiny a pozorování.
Existuje řada různých nástrojů pro benchmarking, ale jedním z nejoblíbenějších a nejúčinnějších je americký index spokojenosti zákazníků (ACSI). Tento nástroj měří spokojenost zákazníků s širokou škálou produktů a služeb a poskytuje podrobné údaje, které lze použít k porovnání různých značek a podniků. ACSI je cenným nástrojem pro podniky všech velikostí, protože jim může pomoci identifikovat oblasti, ve kterých potřebují zlepšit své zákaznické služby nebo nabídku produktů.