8. Zajištění spokojenosti zainteresovaných stran
Zainteresované strany hrají v každé organizaci důležitou roli. Mohou to být zákazníci, investoři, dodavatelé, zaměstnanci a další partneři. Proto je důležité porozumět odpovědnosti zainteresovaných stran, aby bylo zajištěno, že organizace bude úspěšná. V tomto článku se budeme zabývat klíčovými povinnostmi zainteresovaných stran a tím, jak zajistit jejich plnění.
1. Identifikace zainteresovaných stran: Prvním krokem k pochopení odpovědností zainteresovaných stran je identifikovat, kdo jsou. Patří sem zákazníci, investoři, dodavatelé, zaměstnanci a další partneři. Znalost toho, kdo jsou zainteresované strany, pomůže zajistit, aby organizace byla schopna splnit jejich očekávání.
2. Pochopení rolí a odpovědností zainteresovaných stran: Po identifikaci zainteresovaných stran je důležité pochopit jejich role a odpovědnosti. To zahrnuje pochopení jejich očekávání a způsobu, jakým přispějí k úspěchu organizace.
3. Stanovení jasných cílů a očekávání: Po identifikaci zúčastněných stran a pochopení jejich rolí a odpovědností je důležité stanovit jasné cíle a očekávání. To zajistí, že organizace bude schopna splnit očekávání svých zainteresovaných stran.
4. Přidělení zdrojů zainteresovaným stranám: Po stanovení cílů a očekávání je důležité přidělit zainteresovaným stranám zdroje, aby bylo zajištěno, že budou schopny dosáhnout svých cílů. To zahrnuje poskytnutí potřebného vybavení, školení a podpory.
5. Rozvoj účinných komunikačních strategií: Po přidělení zdrojů je důležité vypracovat účinné komunikační strategie, aby bylo zajištěno, že zúčastněné strany budou informovány o pokroku a změnách. Toho lze dosáhnout prostřednictvím pravidelných aktualizací a schůzek.
6. Shromažďování zpětné vazby od zúčastněných stran: Shromažďování zpětné vazby od zúčastněných stran je klíčovou povinností každé organizace. To lze provádět prostřednictvím průzkumů, rozhovorů nebo jiných metod. Shromažďování zpětné vazby pomůže zajistit, aby organizace naplňovala potřeby svých zúčastněných stran.
7. Zvládání konfliktů mezi zúčastněnými stranami: Stejně jako v každé organizaci může dojít ke konfliktům mezi zúčastněnými stranami. Je důležité mít zavedený postup pro zvládání těchto konfliktů, aby bylo zajištěno, že organizace bude úspěšná.
8. Zajištění spokojenosti zainteresovaných stran: V neposlední řadě je důležité zajistit, aby zainteresované strany byly spokojeny s výkonem organizace. Toho lze dosáhnout prostřednictvím pravidelné zpětné vazby a komunikace se zúčastněnými stranami.
Pochopení a plnění povinností zainteresovaných stran je pro úspěch každé organizace zásadní. Identifikováním zainteresovaných stran, pochopením jejich rolí a odpovědností, stanovením jasných cílů a očekávání, přidělením zdrojů zainteresovaným stranám, vypracováním účinných komunikačních strategií, shromažďováním zpětné vazby od zainteresovaných stran, řízením konfliktů mezi zainteresovanými stranami a zajištěním spokojenosti zainteresovaných stran mohou organizace zajistit, že budou úspěšné.
Externí zainteresované strany v organizaci jsou jednotlivci nebo skupiny, které jsou ovlivněny činností organizace, ale nejsou přímo zapojeny do její činnosti. Mohou mezi ně patřit zákazníci, dodavatelé, věřitelé, vládní agentury a celá komunita. Externí zainteresované strany sice nemají formální roli v řízení organizace, ale mohou ovlivňovat její rozhodovací proces.
Nejdůležitější odpovědností externích zainteresovaných stran je činit organizaci odpovědnou za její činnost. Mohou tak činit poskytováním zpětné vazby o její výkonnosti, vyjadřováním svých obav ohledně jejích postupů a v případě potřeby podnikáním právních nebo regulačních kroků. Externí zainteresované strany mohou také pomoci propagovat pozitivní úspěchy organizace a přispět k jejímu dobrému jménu.
Mezi 5 manažerských odpovědností patří přijímání, školení, hodnocení, povyšování a propouštění zaměstnanců.
Čtyři odpovědnosti managementu jsou:
1. Plánovat: Vypracovat cíle a strategie k dosažení požadovaných výsledků.
2. Organizovat: Vytvořit strukturu a přidělit zdroje na podporu plánu.
3. Vést: Motivujte a veďte zaměstnance k dosažení cílů.
4. Řídit: Sledovat pokrok a v případě potřeby přijímat nápravná opatření.
Role a odpovědnosti jsou očekávání, která má jednotlivec na dané pozici. Pro efektivní řízení zaměstnanců je důležité tato očekávání jasně definovat. To pomůže zaměstnancům pochopit, co se od nich očekává, a také to pomůže manažerům vést zaměstnance k odpovědnosti.
Existuje celá řada rolí a odpovědností, které musí manažeři převzít, aby mohli efektivně řídit zaměstnance. Některé z těchto rolí zahrnují roli vedoucího, motivátora, kouče a disciplinátora. Jako vedoucí pracovník je manažer zodpovědný za vytváření vize a vedení svého týmu. Musí být schopen inspirovat a motivovat své zaměstnance k dosažení společných cílů. Jako kouč musí být manažer schopen poskytovat zpětnou vazbu a pomáhat zaměstnancům zlepšovat jejich výkon. A konečně jako disciplinární orgán musí být manažer schopen řešit problémy a připomínky konstruktivním a pozitivním způsobem.