Komunikace je důležitou součástí každé interakce. Je to nejefektivnější způsob předávání zpráv, názorů a informací od jedné osoby k druhé. Model komunikace v pěti krocích je populární rámec používaný k pochopení toho, jak komunikace probíhá. Tento článek poskytne přehled modelu pěti kroků a vysvětlí, jak jednotlivé kroky přispívají k úspěšné komunikaci.
Prvním krokem Modelu pěti kroků je určení zdroje a příjemce sdělení. Zdrojem je osoba, která zprávu iniciuje, a příjemcem je osoba, která zprávu přijímá. Tento krok je nezbytný k zajištění toho, aby obě strany byly na stejné vlně a aby se zpráva dostala ke správné osobě.
Druhým krokem je kódování zprávy. V tomto kroku zdroj zprávy formuluje své myšlenky a nápady do slov, symbolů, obrázků nebo gest, kterým příjemce rozumí. Tento krok je důležitý pro zajištění přesného a jasného předání zprávy.
Třetím krokem je předání zprávy. V tomto okamžiku zdroj odešle zprávu příjemci. Sdělení může být předáno mnoha způsoby, včetně ústního, písemného nebo prostřednictvím digitální komunikace. Tento krok je důležitý pro zajištění včasného přijetí zprávy příjemcem.
Čtvrtým krokem je dekódování zprávy. V tomto kroku příjemce interpretuje zprávu a chápe její význam. Tento krok je nezbytný pro úspěšnou komunikaci, protože zajišťuje, že příjemce zprávě rozumí a může na ni vhodně reagovat.
Pátým krokem je reakce na zprávu. V tomto kroku příjemce reaguje na zprávu zasláním odpovědi zpět zdroji. Tento krok je důležitý pro zajištění toho, aby si byl zdroj zprávy vědom, že zprávu přijal a porozuměl jí.
Posledním krokem je analýza výsledků. V této fázi obě strany vyhodnocují účinnost komunikačního procesu. Tento krok je nezbytný k zajištění toho, aby byl komunikační proces úspěšný a aby bylo možné řešit případné problémy nebo nedorozumění.
Model komunikace v pěti krocích je široce používaným rámcem pro pochopení toho, jak komunikace probíhá. Tento článek poskytl přehled modelu pěti kroků a vysvětlil, jak jednotlivé kroky přispívají k úspěšné komunikaci. Pochopením a uplatněním Modelu pěti kroků mohou lidé zajistit, aby jejich komunikace byla efektivní a úspěšná.
Komunikační proces 5 kroků poprvé navrhl Roman Jakobson ve své knize O jazyce. Jakobsonův model je všeobecně považován za jednu z nejvlivnějších teorií komunikace a byl přijat vědci z různých oborů.
Kroky komunikačního procesu jsou následující:
1) Určení účelu komunikace.
2) Výběr vhodného komunikačního kanálu.
3) Vypracování návrhu sdělení.
4) Odeslání zprávy.
5) Přijmout a interpretovat odpověď.
6) Přijmout opatření na základě reakce.
5 hlavních funkcí komunikace:
1) informovat
2) žádat
3) přikazovat
4) přesvědčovat
5) socializovat
Existuje pět hlavních forem komunikace: verbální, neverbální, písemná, poslechová a vizuální.
Model komunikace 5W formuloval Edward Bernays, první průkopník v oblasti public relations. Tento model představuje jednoduchý rámec pro pochopení a zapamatování si klíčových prvků komunikace: kdo, co, kdy, kde a proč.