Správné a zdvořilé přivítání při zvedání telefonu je prvním krokem k úspěšnému obchodnímu hovoru. Pozdravení volajícího vhodnou frází, například „Dobrý den“ nebo „Dobré odpoledne“, prokazuje úctu a udává tón produktivnímu rozhovoru. Je také důležité představit sebe a společnost, kterou zastupujete, aby volající věděl, s kým mluví.
Než zvednete telefon, věnujte chvíli tomu, abyste si prošli poznámky k hovoru. Pokud máte informace o volajícím nebo o účelu hovoru, budete lépe připraveni na vedení rozhovoru. Je také důležité mít připravenou tužku a papír na poznámky a také veškeré referenční materiály, které můžete potřebovat.
Jednou z nejdůležitějších dovedností při vyřizování obchodních hovorů je schopnost aktivně naslouchat a klást otázky. V případě potřeby pokládejte upřesňující otázky, abyste se ujistili, že jste jasně pochopili, na co se volající ptá. Pozorné naslouchání vám také pomůže vybudovat si s volajícím lepší vztah.
Při přijímání obchodních hovorů je důležité mluvit vždy profesionálně a zdvořile. Používejte vhodný jazyk a vyhněte se slangu nebo jiným neprofesionálním výrazům. Vaším cílem by mělo být vybudování důvěry a důvěryhodnosti, aby se volající cítil pohodlně a jistě při obchodování s vámi.
Je důležité, abyste vždy měli znalosti o společnosti, službách nebo produktech, které nabízíte, a o předmětu hovoru. Důkladné znalosti o společnosti a jejích službách a produktech vám pomohou odpovědět na otázky volajícího a poskytnout mu co nejlepší služby.
Při vyřizování obchodních hovorů je důležité držet se tématu a neodbíhat od něj. Při rozhovoru je snadné odbočit od tématu, proto se zaměřte na účel hovoru.
Na konci hovoru je důležité nastavit s volajícím očekávání. Dejte mu vědět, co může očekávat, pokud jde o následná opatření nebo další kroky, které budou podniknuty. To pomůže zajistit, aby byl volající spokojen se službou nebo produktem, který obdržel.
Po ukončení hovoru je důležité s volajícím navázat kontakt, abyste se ujistili, že jeho otázky byly zodpovězeny a že obdržel pomoc, kterou potřeboval. Navázání hovoru ukazuje, že vám na volajícím záleží a že investujete do poskytnutí co nejlepších služeb.
Odpovídání na obchodní hovory je důležitou součástí práce v profesionálním prostředí. Budete-li se řídit těmito tipy, dokážete z každého hovoru vytěžit maximum a zajistíte, že volající bude se službou nebo produktem, který obdržel, spokojen.
Při vyřizování telefonních hovorů je důležité pamatovat na to, abyste byli jasní, struční a zdvořilí. Měli byste také dbát na to, abyste hovor přijali do několika zazvonění, a pokud to není možné, zanechat jasnou a stručnou hlasovou zprávu. Kromě toho je důležité zapsat si informace o volajícím a vědět, jak v případě potřeby přepojit hovor.
5 P telefonní etikety je následujících:
1. Profesionalita
2. Jak se chovat při telefonování? Zdvořilost
3. Včasnost
4. Vytrvalost
5. Vstřícnost
6. Vstřícnost
7. Příjemnost
Existuje několik věcí, kterých byste se měli při obchodním hovoru vyvarovat:
1. Nepřerušujte osobu, se kterou hovoříte. Nechte ji dokončit, co říká, než začnete mluvit vy.
2. Nepřepínejte hovor na hlasitý odposlech, aniž byste se předem zeptali.
3. Během hovoru nejezte ani nepijte.
4. Nežvýkejte žvýkačku.
5. Nepoužívejte vulgární výrazy.
6. Nehovořte o důvěrných nebo citlivých informacích.
7. Nepřepínejte hovor bez předchozího dotazu.
8. Během hovoru neprovádějte více úkolů. Věnujte pozornost osobě, se kterou hovoříte.
9. Neukončujte hovor náhle. Poděkujte osobě za její čas a sdělte jí, zda máte další otázky.
1. Dbejte na to, abyste telefon zvedli profesionálně a zdvořile. Tento první dojem může udat tón celému hovoru.
2. Věnujte čas naslouchání zákazníkovi nebo klientovi. Volají z nějakého důvodu a je důležité porozumět jejich potřebám.
3. Buďte připraveni nabídnout řešení. Ať už se jedná o produkt nebo službu, buďte připraveni poskytnout volajícímu to, co hledá.
4 E telefonní etikety jsou následující:
1. Mluvte zřetelně a pomalu.
2. Vyvarujte se používání slangu nebo žargonu.
3. Buďte slušní a zdvořilí.
4. Ukončete hovor zdvořile.