1: Příprava: Maximalizujte svůj potenciál k úspěchu
Příprava je nezbytná pro jakýkoli druh prodejního vystoupení. Musíte být připraveni zvládnout jakýkoli druh otázek nebo námitek, které může zákazník mít. Předem si prozkoumejte firmu a odvětví zákazníka a ujistěte se, že jste obeznámeni s jeho produkty a službami. To vám pomůže lépe oslovit jejich potřeby a ukázat, že vám záleží na tom, co potřebují. Nacvičte si také prodejní projev, abyste jej mohli s jistotou přednést po telefonu.
Navázání vztahu je důležitou součástí úspěšného prodeje po telefonu. Musíte být schopni vyvolat v zákazníkovi příjemný pocit a vybudovat si důvěru. Nezapomeňte zákazníkovi klást otázky týkající se jeho podnikání a pozorně naslouchat jeho odpovědím. Projevení skutečného zájmu o zákazníka a o to, co má na srdci, pomůže vytvořit mezi vámi a zákazníkem vztah.
3. Zachovejte jednoduchost: Při prodeji po telefonu je důležité zachovat jednoduchost a soustředit se na nejdůležitější body. Nezabředávejte příliš do detailů. Ujistěte se, že zákazník pochopil hlavní výhody vašeho produktu nebo služby. Dbejte také na to, abyste zákazníka zapojili do hovoru tím, že mu budete klást otázky a vybízet ho ke zpětné vazbě.
4. Poznejte své publikum: Je důležité vědět, ke komu mluvíte, a podle toho přizpůsobit svou prezentaci. Měli byste si být vědomi potřeb a zájmů zákazníka a využít tyto informace k zefektivnění svého podání. Měli byste také znát rozpočet zákazníka a být připraveni nabídnout různé možnosti plateb, které pro něj mohou být vhodnější.
Při telefonickém prodeji je důležité udržovat konverzaci v pohybu. Vyhněte se pauzám a trapnému mlčení tím, že budete klást otázky a udržovat zákazníka v napětí. Snažte se používat aktivní jazyk a vyhněte se slovům, která mohou být interpretována jako nudná nebo příliš odborná.
6. Naučte se naslouchat a reagovat: Jednou z nejdůležitějších dovedností při telefonickém prodeji je umět dobře naslouchat. Ujistěte se, že pozorně nasloucháte tomu, co zákazník říká, a vhodně reagujte. To vám pomůže lépe pochopit jeho potřeby a ukáže, že vám na jeho potřebách záleží.
Žádní dva zákazníci nejsou stejní, proto je důležité, abyste byli flexibilní. Měli byste být schopni přizpůsobit svůj návrh potřebám zákazníka. Ptejte se zákazníka na otázky a buďte ochotni na základě jeho zpětné vazby svůj návrh změnit.
Posledním krokem každé úspěšné prodejní prezentace je uzavření obchodu. Nezapomeňte rozhovor ukončit pozitivně, poděkujte zákazníkovi za jeho čas a vyjádřete své nadšení z obchodu. Udržujte zákazníka v napětí tím, že se ho zeptáte, zda má nějaké dotazy nebo obavy, a nezapomeňte ho po skončení hovoru kontaktovat.
Existuje několik věcí, které můžete udělat, abyste byli dobří v prodeji po telefonu. Zaprvé musíte dobře rozumět svému produktu nebo službě. Tak budete moci snadno odpovědět na všechny otázky, které se objeví, a řešit případné obavy potenciálních zákazníků. Za druhé je důležité umět si rychle vybudovat vztah s lidmi. Tímto způsobem můžete navázat důvěru a vytvořit dobrý pracovní vztah s potenciálními zákazníky. A konečně musíte být schopni uzavřít obchod. To znamená umět efektivně představit svůj výrobek nebo službu a přesvědčit potenciální zákazníky k nákupu.
Na tuto otázku neexistuje univerzální odpověď, protože nejefektivnější způsob prodeje se liší v závislosti na prodávaném výrobku nebo službě, cílové skupině a osobním stylu prodejce. Existuje však několik obecných tipů, které mohou pomoci zefektivnit jakýkoli prodejní projev.
Mezi základní tipy pro efektivní prodejní projev patří:
-Zůstaňte struční a výstižní. Pozornost většiny lidí je poměrně krátká, proto je důležité, aby byl prodejní projev stručný a srozumitelný.
-Zdůrazněte výhody. Při prodeji výrobku nebo služby je důležité zaměřit se na výhody, které nabízí, a ne pouze vyjmenovávat jejich vlastnosti.
-Vyjádřete se osobně. Prodejní nabídka, která je přizpůsobena konkrétním potřebám zákazníka, bude mít větší šanci na úspěch než obecná nabídka.
-Vytvořte pocit naléhavosti. Pokud má zákazník pocit, že musí jednat rychle, aby využil speciální nabídky, je pravděpodobnější, že nákup uskuteční.
– Buďte sebevědomí. Prodejce, který působí sebejistě a nadšeně pro výrobek nebo službu, kterou prodává, s větší pravděpodobností uzavře obchod.
Níže je uveden doporučený scénář pro prodej po telefonu:
Dobrý den, jmenuji se _____ a volám z adresy _____.
Volám, abych vás informoval o našem novém produktu/službě _____.
Myslím, že byste o ni měli zájem, protože _____.
Chcete se o tom dozvědět více?
Skvělé, dovolte mi, abych vám o tom něco řekl.
_____
Zní to jako něco, co by vás zajímalo?
Skvělé, máme pro vás speciální nabídku.
_____
Pokud máte zájem, mohu vám zřídit účet.
Chcete, abych to udělal?
Perfektní. Potřebuji od vás jen pár informací.
_____
Skvělé, mám vše, co potřebuji.
Půjdu dopředu a zřídím vám účet.
Děkuji za váš čas.