11. Zlepšení služeb zákazníkům
V moderní době technologií si podniky uvědomily význam investic do informačních systémů pro lepší řízení svých činností. Informační systém je soubor hardwaru, softwaru a sítí, které slouží ke shromažďování, ukládání, zpracování a sdílení dat. Slouží nejen k evidenci dat, ale také k automatizaci procesů a napomáhá při rozhodování. Tento článek pojednává o hmatatelných výhodách investic do informačních systémů.
Používání informačních systémů umožnilo podnikům zvýšit jejich efektivitu. Automatizací některých procesů mohou podniky snížit čas, peníze a energii vynaložené na manuální práci. Kromě toho lze informační systémy využít také k analýze velkého množství dat. Tyto údaje lze využít k identifikaci oblastí, které je třeba zlepšit, a pomáhají podnikům přijímat informovanější rozhodnutí.
Informační systémy lze využít k zefektivnění různých podnikových procesů. Pomocí informačních systémů mohou podniky řídit své zásoby, sledovat objednávky zákazníků a sledovat výkonnost zaměstnanců. To pomáhá snížit čas a úsilí vynaložené na manuální procesy a umožňuje podnikům fungovat efektivněji.
Informační systémy mohou podnikům pomoci přijímat informovanější rozhodnutí. Díky shromažďování a analýze dat mohou podniky identifikovat vzorce, trendy a příležitosti, které by jinak přehlédly. To pomáhá podnikům lépe porozumět svým zákazníkům a trhu, což jim umožňuje přijímat rozhodnutí, která budou s větší pravděpodobností úspěšná.
Informační systémy lze také využít ke zlepšení komunikace v rámci podniku. Poskytnutím přístupu zaměstnanců ke stejným údajům mohou podniky zajistit, aby všichni byli na stejné vlně a pracovali na stejném cíli. To pomáhá omezit zmatky a zvýšit spolupráci mezi zaměstnanci.
Informační systémy lze využít ke zvýšení bezpečnosti podniku. Pomocí šifrování a dalších bezpečnostních opatření mohou podniky chránit svá data před neoprávněným přístupem. To pomáhá zajistit, aby citlivé informace zůstaly v bezpečí a aby byl podnik chráněn před případnými hrozbami.
Používání informačních systémů může také pomoci zvýšit produktivitu podniku. Automatizací procesů a zpřístupněním dat zaměstnancům mohou podniky snížit čas strávený manuálními úkoly a zvýšit čas věnovaný produktivnějším činnostem. To pomáhá zlepšit celkovou efektivitu podniku.
Informační systémy lze využít také ke zlepšení služeb zákazníkům. Poskytnutím přístupu k údajům o zákaznících mohou podniky zajistit, že budou schopny poskytovat lepší služby. To pomáhá zvyšovat spokojenost zákazníků a může vést ke zvýšení prodeje a zisku.
Závěrem lze říci, že investice do informačních systémů může podnikům přinést řadu hmatatelných výhod. Mohou pomoci zvýšit efektivitu podnikání, zefektivnit podnikové procesy, zlepšit rozhodování, zvýšit bezpečnost, zvýšit produktivitu a zlepšit služby zákazníkům. Investicemi do informačních systémů mohou podniky zajistit, že zůstanou na trhu konkurenceschopné a budou schopny maximalizovat své zisky.
Mezi hmatatelné přínosy investic do podnikových technologií a zákaznické podpory patří zvýšení efektivity a produktivity, zvýšení spokojenosti a udržení zákazníků a zvýšení konkurenční výhody.
V podnikání se pojem „hmatatelné informace“ vztahuje na jakákoli data nebo informace, které lze fyzicky zažít, dotknout se jich nebo je pozorovat. Může jít o cokoli od informací o produktech až po finanční údaje. Hmatatelné informace se často používají v kontrastu s „nehmotnými informacemi“, které označují data, jež nelze fyzicky zažít (například údaje o spokojenosti zákazníků).
Hmatatelné přínosy jsou ty, které lze vidět a měřit, například zvýšení prodeje, zvýšení spokojenosti zákazníků nebo snížení nákladů. Nehmotné přínosy jsou obtížněji kvantifikovatelné, ale mohou být stejně důležité, například zvýšená morálka zaměstnanců nebo lepší pověst značky.
Hmotná aktiva jsou fyzická aktiva, která lze vidět, dotknout se jich a změřit je. Patří mezi ně pozemky, budovy, stroje, zařízení, vozidla a nábytek. Nehmotná aktiva jsou nehmotná aktiva, která mohou být použita při výrobě zboží nebo služeb, ale nelze je vidět, dotknout se jich nebo je změřit. Patří sem patenty, autorská práva, ochranné známky a goodwill.
Existuje pět nehmotných produktů:
1. Služby
2. Zážitky
3. Myšlenky
4. Informace
5. Emoce