Měření výkonnosti je důležitým nástrojem pro hodnocení efektivnosti činnosti organizace. Tento článek poskytne přehled tří různých typů metod používaných k měření výkonnosti, včetně kvantitativních, kvalitativních a finančních metod. Bude také pojednáno o srovnávání měření výkonnosti a o přínosech měření výkonnosti.
Měření výkonnosti je proces hodnocení výkonnosti organizace, jejích útvarů a zaměstnanců. Měření výkonnosti lze použít k vyhodnocení efektivity činnosti podniku a k identifikaci oblastí, které mohou vyžadovat zlepšení. Měření výkonnosti lze také použít k měření úspěšnosti určitých strategií nebo iniciativ.
Kvantitativní metody měření výkonnosti zahrnují sběr a analýzu číselných údajů. Tyto údaje lze použít k porovnání výkonnosti se stanovenými cíli a standardy. Mezi běžné kvantitativní metody patří analýza finanční výkonnosti, sledování spokojenosti zákazníků a měření produktivity zaměstnanců.
Kvalitativní metody měření výkonnosti zahrnují sběr a analýzu jiných než číselných údajů. Tyto údaje jsou často subjektivní a lze je použít k posouzení výkonnosti organizace z jiného úhlu pohledu. Mezi běžné kvalitativní metody patří průzkumy, ohniskové skupiny a rozhovory.
Finanční metody měření výkonnosti zahrnují analýzu finančních údajů organizace. Tyto údaje lze použít k posouzení finanční výkonnosti organizace, včetně její ziskovosti, peněžních toků a návratnosti investic.
Nefinanční metody měření výkonnosti zahrnují analýzu nefinančních údajů. Tyto údaje lze použít k posouzení výkonnosti nefinančních operací organizace, jako jsou služby zákazníkům, morálka zaměstnanců a bezpečnost.
Benchmarking měření výkonnosti zahrnuje porovnávání výkonnosti organizace s výkonností podobných organizací. To lze využít k identifikaci oblastí, v nichž může organizace zlepšit svou výkonnost, a k měření úspěšnosti určitých strategií nebo iniciativ.
Měření výkonnosti lze využít k identifikaci oblastí, ve kterých se organizace musí zlepšit. Tyto údaje pak lze využít k realizaci zlepšení a zajištění neustálého zlepšování.
Měření výkonnosti může organizaci přinést řadu výhod. Mezi tyto přínosy patří vyšší efektivita, lepší služby zákazníkům, vyšší ziskovost a lepší morálka zaměstnanců. Měření výkonnosti může organizaci také pomoci identifikovat oblasti potenciálního růstu nebo oblasti, ve kterých je třeba provést změny.
Existují čtyři typy měření výkonnosti:
1. Měření výstupů: Tato opatření hodnotí výsledky práce organizace, pokud jde o produkty nebo služby, které produkuje. Příkladem jsou měření množství a kvality produkce, spokojenosti zákazníků a včasnosti dodávek.
2. Vstupní opatření: Tato opatření hodnotí zdroje, které organizace používá k dosažení svých výsledků. Příklady zahrnují měření počtu hodin práce, použitých materiálů a spotřeby energie.
3. Měření efektivnosti: Tato opatření hodnotí vztah mezi vstupy a výstupy z hlediska toho, jak dobře organizace využívá své zdroje k dosažení výsledků. Mezi příklady patří měření využití zdrojů, produktivity a nákladové efektivnosti.
4. Míry efektivnosti: Tato opatření hodnotí dopad práce organizace na její okolí nebo na ostatní zúčastněné strany. Příklady zahrnují opatření týkající se bezpečnosti, dopadu na životní prostředí a sociálních a ekonomických výsledků.
Tři prvky výkonnosti jsou následující:
1. Produktivita – Jedná se o měřítko toho, kolik práce je vykonáno v daném časovém období.
2. Kvalita – Jedná se o měřítko toho, jak kvalitně je práce odvedena.
3. Včasnost – Jedná se o měřítko toho, jak rychle je práce provedena.
Existuje celá řada způsobů měření výkonu a zvolená metoda bude záviset na tom, co se snažíte měřit. Mezi běžné metody patří např:
-Časové studie: Tato metoda zahrnuje měření času, za jak dlouho někdo splní úkol, a následné použití této informace k výpočtu standardního času pro daný úkol. Tato metoda se často používá ve výrobním prostředí ke stanovení času potřebného k dokončení výrobního procesu.
– Pozorování: Tato metoda spočívá v pozorování osoby při provádění úkolu a následném hodnocení jejího výkonu na stupnici. Tuto metodu lze použít v jakémkoli prostředí k posouzení něčího výkonu.
-Výstup: Tato metoda jednoduše spočívá v měření množství výstupu, který někdo vyprodukuje. Tato metoda se často používá při prodeji nebo ve výrobě.
-Spokojenost zákazníků: Tato metoda zahrnuje průzkum mezi zákazníky s cílem zjistit míru jejich spokojenosti s výrobkem nebo službou. Tato metoda se často používá v podnicích založených na službách.