Mnoho podniků se potýká s problémem, jak udržet své zákazníky angažované a vracet se k nim. Než může podnik znovu zapojit zákazníka, který přestal nakupovat, musí nejprve rozpoznat příznaky rizikových zákazníků. Včasné odhalení je klíčem k úspěšnému opětovnému zapojení. Jedním z nejčastějších příznaků ohroženého zákazníka je, když začne snižovat frekvenci svých nákupů. Když zákazník, který dříve často nakupoval, najednou přestane, je to hlavní varovný signál. Podniky by měly využívat údaje o zákaznících ke sledování nákupních trendů a identifikaci rizikových zákazníků.
Jakmile podnik identifikuje rizikového zákazníka, dalším krokem je jeho opětovné zapojení. Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak toho dosáhnout, jsou cílené propagační akce. Ty mohou zahrnovat slevy, věrnostní odměny nebo speciální nabídky přizpůsobené předchozím nákupům zákazníka. Tím, že jim podnik nabídne něco exkluzivního, může rizikového zákazníka přimět, aby se vrátil.
Dalším důležitým faktorem při opětovném získávání zákazníků je zajištění pozitivní zákaznické zkušenosti. To znamená zajistit, aby zákaznická zkušenost s podnikem byla co nejpříjemnější a bez námahy. Podniky by se měly snažit poskytovat vynikající zákaznický servis a snadný přístup k nabízeným produktům a službám. Tím, že se podniky ujistí, že zákazníci mají skvělé zkušenosti, mohou zvýšit své šance, že se k nim vrátí.
Sociální média mohou být pro podniky mocným nástrojem, jak oslovit zákazníky a přimět je k návratu. Podniky by měly využívat sociální média k tomu, aby navázaly kontakt se zákazníky, odpovídaly na jejich dotazy a ukázaly, že jim na nich záleží. To pomůže vybudovat vztah se zákazníkem a povzbudit ho, aby se vrátil.
E-mail je pro podniky efektivní způsob komunikace se zákazníky a jejich informování. Podniky by měly využívat e-mail k informování zákazníků o nových produktech a službách a o chystaných akcích. To pomůže udržet zákazníky v kontaktu a připomenout jim, aby se vrátili.
Reference zákazníků jsou skvělým způsobem, jak povzbudit zákazníky, aby se vraceli. Díky prezentaci příběhů zákazníků, kteří mají s podnikem pozitivní zkušenost, se ostatní zákazníci budou s větší pravděpodobností vracet. Podniky mohou také využívat recenze a hodnocení zákazníků k dalšímu posílení důvěry, kterou zákazníci v podnik mají.
Věrnostní programy mohou být účinným způsobem, jak udržet zákazníky, aby se vraceli. Nabídkou odměn zákazníkům za jejich nákupy mohou podniky vytvořit pocit loajality a povzbudit zákazníky, aby se vraceli. Věrnostní programy mohou také pomoci budovat vztahy se zákazníky a pěstovat je v dlouhodobé vztahy.
Klíčem k tomu, aby se zákazníci vraceli, je co nejjednodušší proces nákupu. Podniky by měly dbát na to, aby byl pokladní proces rychlý a uživatelsky přívětivý a aby zákazníci měli snadný přístup k produktům a službám, které potřebují. Usnadněním nákupu pro zákazníky mohou podniky zvýšit šanci, že se k nim zákazníci vrátí.
V neposlední řadě by podniky měly zůstat v kontaktu se zákazníky, aby si je udržely. To může zahrnovat pravidelné zasílání e-mailových zpravodajů, sledování zákazníků po nákupu nebo zasílání personalizovaných zpráv. Zůstáváním v kontaktu se zákazníky mohou podniky budovat vztahy a připomínat jim, aby se k nim vraceli.
Zavedením těchto deseti strategií mohou podniky úspěšně znovu zapojit neangažované zákazníky a udržet je v návratu. Rozpoznáním příznaků ohrožených zákazníků, nabídkou cílených propagačních akcí, zlepšením zákaznické zkušenosti a udržováním kontaktu se zákazníky mohou podniky navázat vztahy se svými zákazníky a udržet je v návratu.
Pro udržení odcházejících zákazníků můžete udělat několik věcí:
– za prvé, snažte se zjistit, proč odcházejí a zda můžete udělat něco pro řešení jejich problémů;
– za druhé, nabídněte jim slevu nebo jiný druh pobídky, aby zůstali;
– za třetí, udržujte s nimi kontakt i po jejich odchodu a dejte jim najevo, že máte stále zájem s nimi obchodovat;
– za čtvrté, usnadněte jim návrat, pokud se rozhodnou, že chtějí.
Existuje mnoho způsobů, jak podpořit stálé zákazníky, ale mezi nejúčinnější metody patří nabídka slev nebo věrnostních odměn za pokračující obchod, poskytování vynikajícího zákaznického servisu a usnadnění obchodování s vámi (např. nabídkou online objednávek nebo pohodlných možností platby). Opakované zákazníky můžete podpořit také tím, že s nimi zůstanete v kontaktu i po jejich prvním nákupu a budete je informovat o nových produktech nebo službách, které by je mohly zajímat.
Existuje několik věcí, které můžete udělat pro opětovné zapojení neaktivního zákazníka:
1. Pošlete mu osobní zprávu.
2. Nabídněte jim slevu nebo speciální akci.
3. Zavolejte jim a zkontrolujte, jak se jim daří.
4. Pozvěte je na akci nebo webinář.
5. Pošlete jim obsah, který by pro ně byl relevantní.
6. Požádejte je o zpětnou vazbu.
7. Ozvěte se jim na sociálních sítích.
8. Pošlete jim ručně psaný vzkaz.
9. Poskytněte jim bezplatnou zkušební verzi svého produktu nebo služby.
10. Buďte kreativní a přijďte s vlastními nápady!