Strategie pro dosažení optimálního řízení služeb zákazníkům
Pochopení zákazníka Řízení služeb zákazníkům začíná pochopením zákazníka. Je důležité rozpoznat potřeby, přání a chování zákazníka. To pomůže podnikům navrhnout zásady a procesy zákaznického servisu, které jsou přizpůsobeny tak, aby splňovaly očekávání zákazníků. Kromě toho by podniky měly věnovat čas naslouchání zpětné vazbě od zákazníků a využít ji ke zlepšení zákaznických služeb. Vypracování standardů služeb … Číst dál