Tato část poskytuje široký přehled zásad vracení zboží společnosti Amazon, včetně informací o tom, jak zahájit vracení zboží a jaké zboží je možné vrátit.
Tato část vysvětluje různé lhůty pro vrácení zboží, včetně lhůt pro vrácení zboží, vrácení peněz a výměnu zboží.
Tato část popisuje náklady spojené s vrácením položky, včetně poplatků za dopravu a manipulaci.
Tato část vysvětluje podrobnosti o poplatku za vrácení zboží, včetně toho, na které položky se poplatek vztahuje, a jeho výše.
Tento oddíl popisuje proces vrácení peněz při vrácení zboží a různé dostupné způsoby vrácení peněz.
Tento oddíl popisuje zásady pro výměnu položky, včetně požadavků a postupu pro podání žádosti o výměnu.
Tento oddíl vysvětluje zásady pro vracení poškozených nebo vadných položek, včetně typů poškození nebo vad, na které se vztahuje.
Tato část vysvětluje typy položek, které nelze vrátit, včetně položek zakoupených prostřednictvím prodejců třetích stran a digitálních souborů ke stažení.
Tato část odpovídá na často kladené otázky týkající se zásad společnosti Amazon pro vracení zboží, například jak kontaktovat zákaznický servis a jak sledovat vracení zboží.
Zboží zaslané ze stránek Amazon.com, včetně skladu Amazon Warehouse, lze vrátit do 30 dnů od obdržení zásilky. S některými produkty jsou spojeny jiné zásady nebo požadavky.
Chcete-li vrátit zboží, přejděte na stránku Vaše objednávky, kde zahájíte proces vrácení. Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, společnost Amazon vám vrátí celou cenu zboží. Můžete mít také nárok na výměnu.
Pokud jste zboží neobdrželi, můžete v sekci Vaše objednávky nahlásit problém s doručením. Pokud jste obdrželi dárek a nevyhovuje vám, můžete požádat o jeho vrácení nebo výměnu. Více informací naleznete v části O online vracení zboží.
Společnost Amazon má poměrně velkorysé zásady vracení zboží: většinu položek můžete vrátit do 30 dnů od jejich obdržení. Existuje však několik výjimek, například digitální obsah a otevřené nebo poškozené zboží.
Zásady vracení zboží společnosti Amazon se pro rok 2022 nezměnily.
Existuje několik položek, které nelze na Amazonu vrátit. Mezi tyto položky patří digitální produkty, dárkové karty a zboží podléhající rychlé zkáze. Navíc položky, které prodávají prodejci na Amazon Marketplace, není vždy možné vrátit, proto je důležité si před nákupem zkontrolovat zásady vracení zboží. A konečně, některé položky lze vrátit pouze v případě, že jsou nové nebo nepoužité.
Některé položky nelze společnosti Amazon vrátit, včetně digitálních položek, některých položek AmazonFresh a položek prodávaných prodejci třetích stran. Některé položky lze navíc vrátit pouze v určité lhůtě nebo mohou podléhat poplatku za doplnění zboží.