Strategie orientované na zákazníka se zaměřují na poskytování produktů a služeb zákazníkům, stejně jako na zákaznický servis a marketing. Patří sem činnosti, jako je segmentace zákazníků, návrh zákaznické zkušenosti, věrnostní programy, řízení zpětné vazby od zákazníků a mapování cesty zákazníka. Naproti tomu strategie zaměřené na podnikání jsou ty, které se zaměřují na vnitřní provoz organizace, jako je zlepšování procesů, snižování nákladů a provozní efektivita.
Strategie zaměřené na zákazníka mohou organizacím pomoci vybudovat pevné vztahy se zákazníky, zvýšit jejich loajalitu a zlepšit jejich spokojenost. Kromě toho mohou strategie orientované na zákazníka pomoci organizacím udržet si náskok před konkurencí poskytováním lepších služeb a nabídek.
Strategie zaměřené na obchod mohou organizacím pomoci zvýšit provozní efektivitu, snížit náklady a zlepšit hospodářský výsledek. Kromě toho mohou business-facing strategie pomoci organizacím zvýšit jejich konkurenceschopnost zefektivněním procesů, zlepšením kvality a zvýšením rychlosti dodávek.
Zavádění strategií zaměřených na zákazníky může být náročné vzhledem ke složitosti zákaznické zkušenosti. Strategie orientované na zákazníka navíc vyžadují značné investice z hlediska zdrojů, personálu a technologií.
Implementace strategií zaměřených na obchod může být náročná kvůli složitosti vnitřních operací organizace. Kromě toho strategie zaměřené na podnikání vyžadují značné investice z hlediska zdrojů, personálu a technologií.
Pro zajištění úspěchu strategií zaměřených na zákazníka a na obchod je nezbytné, aby byly sladěny. To znamená, že strategie zaměřené na zákazníka by měly být navrženy s cílem zvýšit loajalitu zákazníků, zatímco strategie zaměřené na podnikání by měly být navrženy s cílem zvýšit provozní efektivitu a snížit náklady.
Organizace by měly měřit dopad strategií zaměřených na zákazníka a na podnik, aby mohly určit jejich účinnost. To lze provést prostřednictvím průzkumů, zpětné vazby od zákazníků a analýz.
Organizace by měly usilovat o integraci strategií zaměřených na zákazníky a na obchod, aby maximalizovaly přínosy každé z nich. Toho lze dosáhnout zaměřením na návrh zákaznické zkušenosti, zlepšování procesů a snižování nákladů.
S tím, jak budou organizace i nadále usilovat o úspěch, budou strategie zaměřené na zákazníka a podnikání nabývat na významu. Organizace by se měly zaměřit na sladění zákaznických a obchodních strategií, integraci strategií zaměřených na zákazníka a na podnikání a měření dopadu každé z nich. Tímto způsobem mohou organizace zajistit, že podnikají správné kroky k překlenutí propasti mezi strategiemi zaměřenými na zákazníka a obchod.
Podnik zaměřený na zákazníky je podnik, který pravidelně komunikuje se zákazníky. Může jít o podniky, které poskytují služby zákazníkům, prodej nebo podporu. Může také zahrnovat podniky, které jsou fyzicky přítomny, například maloobchodní prodejny nebo restaurace. Podnik zaměřený na zákazníky má obvykle zaměstnance, kteří jsou vyškoleni k profesionálnímu a zdvořilému jednání se zákazníky.
Být zákazníkem znamená, že jste veřejnou tváří společnosti a jste zodpovědní za vyřizování dotazů a stížností zákazníků. To může zahrnovat cokoli od vyřizování telefonátů a e-mailů až po vyřizování osobních kontaktů. Je důležité být vždy profesionální a zdvořilý a dobře znát produkty a služby společnosti, abyste mohli zákazníkům poskytovat přesné informace.
Business facing proces je proces, který přímo souvisí s provozem podniku. Může se jednat o cokoli od procesu výroby produktu až po proces poskytování služeb zákazníkům. V mnoha případech bude business facing proces páteří provozu společnosti a je nezbytné, aby tyto procesy byly efektivní a účinné, aby byl zajištěn úspěch podniku. Existuje celá řada různých business facing procesů, které může společnost potřebovat zavést, a je důležité vybrat ty správné pro konkrétní podnik.