1. Porozumění systému zasílání zpráv eBay: eBay nabízí pro komunikaci kupujících a prodávajících zabezpečený systém zasílání zpráv. Tento systém zasílání zpráv umožňuje kupujícím kontaktovat prodávajícího s dotazy ohledně produktu, platby a dopravy. Jakmile prodávající odpoví, může kupující zobrazit všechny zprávy v rámci jedné konverzace.
2. Jak sestavit zprávu: Chcete-li prodávajícímu napsat zprávu, musíte kliknout na tlačítko „Kontaktovat prodávajícího“, které se nachází na stránce s výpisem položek. Tím se zobrazí okno, do kterého můžete napsat svou zprávu. Nezapomeňte uvést své jméno a kontaktní údaje.
3. Co do zprávy zahrnout: Při psaní zprávy prodávajícímu je důležité, aby byla jasná a stručná. Uveďte všechny otázky, které máte ohledně položky, a co od prodávajícího potřebujete. Poskytněte prodávajícímu dostatek informací, aby mohl správně odpovědět.
4. Reakce na zprávu prodávajícího: Jakmile vám prodávající odešle zprávu, obdržíte oznámení. Ze stejného okna pak můžete prodávajícímu odpovědět. Nezapomeňte uvést odpovědi na jeho otázky a položit případné doplňující otázky.
5. Jak používat centrum pro řešení problémů eBay: Pokud potřebujete zpochybnit zboží nebo podat žádost o jeho vrácení, můžete použít Centrum řešení sporů eBay. To vám umožní otevřít případ a komunikovat s prodejcem o problému. Centrum řešení problémů také poskytuje užitečné rady pro řešení problémů.
6. Správa více konverzací: Pokud komunikujete s více prodejci, může být obtížné sledovat všechny konverzace. Abyste si to usnadnili, můžete k uspořádání svých konverzací použít nástroj Moje zprávy na eBay. To vám umožní zobrazit všechny konverzace na jednom místě.
7. Vedení záznamů o vašich konverzacích: Je důležité vést si záznamy o všech svých konverzacích s prodejcem. Tím zajistíte, že obě strany budou mít záznamy o svých konverzacích. Všechny konverzace si můžete uložit na eBay nebo si je pro jistotu vytisknout.
8. Pokyny pro vzájemnou respektující komunikaci: Při komunikaci s prodejcem je důležité zachovat uctivý tón. Při výměně zpráv buďte zdvořilí a slušní. Mějte na paměti, že ne všechny konverzace vyústí v prodej.
9. Výhody navázání produktivní konverzace: Navázání produktivní konverzace s prodejcem vám může pomoci najít zboží, které potřebujete. Umožní vám také vybudovat si s prodejcem oboustranně výhodný vztah. To může být výhodné, pokud od něj plánujete v budoucnu koupit více položek.
Existuje několik způsobů, jak můžete někomu na eBay poslat zprávu zpět. Prvním způsobem je přejít na jím vytvořenou nabídku a kliknout na tlačítko „Kontaktovat prodejce“. Tím se otevře nové okno se zprávou, do kterého můžete napsat svou zprávu a poté ji kliknutím na tlačítko „Odeslat zprávu“ odeslat.
Dalším způsobem, jak můžete někomu na eBay poslat zprávu zpět, je přejít na stránku Moje zprávy a najít konverzaci, kterou jste s danou osobou vedli. Tam můžete kliknout na tlačítko „Odpovědět“ a napsat svou zprávu. Jakmile budete hotovi, klikněte na tlačítko „Odeslat zprávu“ a odešlete ji.
Pokud chcete poslat zprávu někomu, kdo není registrovaným uživatelem eBay, můžete přejít na stránku „Rozšířené vyhledávání“ a zadat jeho e-mailovou adresu do pole „E-mail příjemce“. Odtud můžete napsat zprávu a kliknutím na tlačítko „Odeslat zprávu“ ji odeslat.
Pokud se vám nedaří získat odpověď od prodejce, můžete se obrátit přímo na eBay.
Chcete-li tak učinit, přejděte do Centra řešení problémů a vyberte tlačítko Podat reklamaci. Tam budete moci uvést všechny potřebné údaje o svém problému a eBay se jej pokusí vyřešit.
Prodejci eBay musí na zprávy odpovědět do 2 pracovních dnů. Pokud prodejce na zprávu neodpoví do 2 pracovních dnů, může kupující proti prodejci zahájit řízení.
Pokud potřebujete odvolat odeslanou zprávu, můžete tak učinit podle následujících kroků:
1. Přihlaste se ke svému účtu a přejděte do centra zpráv.
2. Najděte zprávu, kterou chcete stáhnout, a klikněte na nabídku možností (tři tečky).
3. V nabídce vyberte možnost „stáhnout zprávu“.
4. Zobrazí se vyskakovací okno s žádostí o potvrzení, že chcete zprávu stáhnout. Potvrďte kliknutím na „ano“.
Ano, odeslání zprávy můžete vzít zpět. To provedete tak, že přejdete do složky Odeslané a vyhledáte zprávu, kterou chcete vzít zpět. Klepněte na zprávu pravým tlačítkem myši a z nabídky vyberte možnost Zrušit.