Verbální a neverbální agrese může být skutečným nebezpečím pro blaho zaměstnance, pokud není na pracovišti správně řízena. V tomto článku bude definována verbální a neverbální agrese, rozebrány její příčiny, nebezpečí, která představuje, její dopad na produktivitu zaměstnanců, způsoby jejího rozpoznání a prevence a důsledky jejího nezvládnutí.
1. Definice verbální a neverbální agrese
Verbální agrese je jakékoli chování, které zahrnuje používání slov nebo frází, které jsou výhružné nebo urážlivé. Mezi příklady patří nadávky, křik, zesměšňování a šikana. Neverbální agrese zahrnuje fyzické chování, jako jsou gesta, mimika a řeč těla, které se používají k vyjádření nepřátelství nebo agrese.
2. Příčiny verbální a neverbální agrese
Příčiny verbální a neverbální agrese na pracovišti mohou být různé, často však zahrnují stres, frustraci a mezilidské konflikty. V některých případech může být příčinou nerovnováha sil mezi spolupracovníky nebo mezi zaměstnancem a jeho nadřízeným.
3. Nebezpečí verbální a neverbální agrese
Verbální a neverbální agrese může vést k nepřátelskému pracovnímu prostředí, které může negativně ovlivnit morálku a produktivitu zaměstnanců. Může také vést k fyzickým zraněním a psychickým traumatům.
4. Dopad verbální a neverbální agrese na produktivitu zaměstnanců
Verbální a neverbální agrese může mít významný dopad na produktivitu zaměstnanců. Pokud jsou zaměstnanci vystaveni agresi, mohou být méně motivováni a méně produktivní a jejich výkon může utrpět.
5. Rozpoznání verbální a neverbální agrese
Rozpoznat verbální a neverbální agresi na pracovišti může být obtížné, ale existují určité příznaky, na které je třeba se zaměřit. Patří mezi ně pokles morálky zaměstnanců, snížení produktivity a změny v chování, jako je vyhýbání se nebo stažení se.
6. Prevence verbální a neverbální agrese
Nejlepším způsobem prevence verbální a neverbální agrese na pracovišti je zavedení jasných zásad a očekávání. Kromě toho by zaměstnavatelé měli podporovat prostředí respektu, otevřené komunikace a řešení konfliktů.
7. Zvládání verbální a neverbální agrese na pracovišti
Pokud k verbální a neverbální agresi dojde, je důležité přijmout opatření k jejímu zvládnutí. Zaměstnavatelé by měli problém řešit neprodleně a poskytnout postiženým zaměstnancům podporu. Kromě toho by zaměstnavatelé měli podniknout kroky k prevenci další agrese zavedením zásad a postupů pro její řešení.
8. Důsledky verbální a neverbální agrese
Verbální a neverbální agrese může mít závažné důsledky, pokud není řešena. Mohou zahrnovat snížení produktivity, zvýšení fluktuace a dokonce i právní kroky. Je důležité, aby zaměstnavatelé přijali opatření k prevenci a zvládání verbální a neverbální agrese na pracovišti.
Existuje několik věcí, které můžete udělat, když se setkáte s verbálně agresivním zaměstnancem. Zaprvé se snažte zůstat klidní a vyhněte se defenzivě. Za druhé, snažte se pochopit, co je spouštěčem agrese zaměstnance. Je to konkrétní situace nebo událost, která vyvolává stres? Jakmile pochopíte příčinu agrese, můžete se ji pokusit přímo řešit. Za třetí, stanovte zaměstnanci jasné hranice. Dejte mu najevo, že nebudete tolerovat agresi nebo urážlivé výrazy. A konečně, pokud se situace vystupňuje, možná budete muset zapojit personální oddělení nebo přijmout disciplinární opatření.
Slovní agrese může mít mnoho podob, ale mezi běžné příklady patří nadávky, urážky a vyhrožování. Tento typ chování se často používá jako způsob zastrašování, zastrašování nebo ovládání druhé osoby. Může k němu docházet v jakémkoli typu vztahu, včetně vztahů mezi spolupracovníky, šéfy a zaměstnanci, rodinnými příslušníky nebo přáteli.
Existuje několik způsobů, jak agresivní chování na pracovišti řešit. Nejprve se můžete pokusit promluvit s osobou, která se chová agresivně, a zjistit, zda můžete udělat něco, co by jí pomohlo situaci uklidnit nebo rozptýlit. Pokud k tomu osoba není přístupná nebo pokud agresivní chování pokračuje, můžete si promluvit s nadřízeným nebo zástupcem personálního oddělení a zjistit, zda existují nějaké zásady, které by mohly pomoci situaci řešit. Nakonec, pokud je situace dostatečně závažná, můžete podat oznámení na policii nebo jiné příslušné orgány.
Na tuto otázku neexistuje jednoznačná odpověď, protože bude záviset na konkrétních okolnostech a kontextu situace. Obecně však platí, že zaměstnanec může být propuštěn za slovní urážky, pokud se zjistí, že jeho chování poškozuje pracoviště nebo vytváří nepřátelské pracovní prostředí. Kromě toho, pokud byl zaměstnanec v minulosti na své chování upozorněn a nadále se dopouští slovních urážek, může být předmětem disciplinárního řízení až po výpověď.