Live chaty jsou skvělým způsobem, jak navázat kontakt s publikem, budovat pevné vztahy a propagovat svou značku. Před zahájením relace živého chatu se však musíte ujistit, že jste řádně připraveni. To zahrnuje ujištění, že máte plán, výběr správné platformy a nastavení všech nezbytných technických požadavků. Důležité je také ujistit se, že máte jasný program, nastínili jste si všechna témata, kterým byste se chtěli věnovat, a máte dobrou představu o typech otázek, které očekáváte.
Pokud jde o živé chaty, tón, který nastavíte, může mít velký vliv na to, jak vaše publikum vnímá vaši značku. Chcete se ujistit, že jste otevření, přívětiví a přátelští, abyste vytvořili prostředí, které je příznivé pro konverzaci a zapojení. Měli byste také dbát na to, abyste používali snadno srozumitelný jazyk a vyhýbali se používání jakéhokoli oborového žargonu. To pomůže zajistit, aby se všichni účastníci chatu cítili pohodlně a byli ochotni se zapojit.
Pokud jde o vaši live chatovou relaci, je důležité, abyste své publikum zaujali zajímavými a poutavými otázkami. Mohou to být otázky týkající se vašeho produktu nebo služby, otázky týkající se jejich zkušeností nebo otázky vyvolávající debatu. Snažte se je promíchat, aby byly zajímavé, a nezapomeňte nechat dostatek prostoru pro diskusi a zpětnou vazbu.
Pokud chcete zajistit, aby byla vaše live chatová relace úspěšná, je důležité se ujistit, že své publikum povzbuzujete k účasti. Toho lze dosáhnout kladením otázek, poskytováním pobídek nebo prostým oceněním těch, kteří se účastní. Měli byste také věnovat čas uznání a odměnění těch, kteří nabízejí konstruktivní kritiku nebo užitečné návrhy.
Bez ohledu na to, jak jste na živé chatování připraveni, vždy existuje možnost, že se setkáte s náročnými nebo obtížnými otázkami. Je důležité být na to připraven a být připraven odpovědět na všechny otázky, které vás napadnou. Pokud jde o obtížné otázky, je nejlepší zachovat klid a profesionalitu, poskytnout upřímné odpovědi a vyhnout se defenzivě.
Vědět, jak ukončit relaci živého chatu, je stejně důležité jako vědět, jak ji zahájit. Chcete se ujistit, že končíte pozitivně a zanecháte v posluchačích dobrý dojem. To zahrnuje poděkování všem za účast, shrnutí všech klíčových bodů a poskytnutí relevantních následných informací.
Data jsou neuvěřitelně mocným nástrojem, pokud jde o zlepšení budoucích živých chatů. Shromažďování údajů, jako je počet účastníků, typy položených otázek a témata, která vyvolala největší zapojení, vám může pomoci lépe porozumět vašemu publiku a přijímat informovanější rozhodnutí, pokud jde o plánování budoucích chatů.
Živé chaty jsou skvělým způsobem propagace vaší značky a vytváření pozitivního povědomí o ní u potenciálních zákazníků. Chat můžete využít k poskytování informací o svých produktech nebo službách, k představení nových produktů nebo služeb nebo k nabídce exkluzivních slev a dalších propagačních příležitostí. Využitím živých chatů tímto způsobem můžete zajistit, že vaše značka bude v popředí zájmu potenciálních zákazníků, kteří chtějí uskutečnit nákup.
Existuje několik různých způsobů, jak implementovat live chat na webové stránky. Jednou z oblíbených možností je použití služby živého chatu, jako je Chatmeter nebo LiveChat. Tyto služby poskytují widget chatu, který lze vložit na webové stránky. Jakmile je widget nainstalován, mohou návštěvníci webových stránek kliknout na ikonu chatu a zahájit relaci chatu.
Další možností je použití chatbota. Chatboti jsou počítačové programy, které dokáží napodobit lidskou konverzaci. Mohou být použity k poskytování zákaznické podpory nebo generování potenciálních zákazníků. Mnoho platforem pro chatboty, například Chatfuel, nabízí widget pro živý chat, který lze vložit na webové stránky.
Další možností je použít nástroj pro živý chat, například Slack. Slack je platforma pro zasílání zpráv, kterou lze použít pro komunikaci v reálném čase. Má zabudovanou funkci živého chatu, kterou lze použít k chatu s návštěvníky webových stránek.
A konečně, mnoho webových platforem, jako je například WordPress, nabízí pluginy pro live chat. Tyto zásuvné moduly lze nainstalovat na webové stránky a přidat tak funkci živého chatu. Po instalaci pluginu se na webové stránce zobrazí ikona chatu. Kliknutím na ikonu chatu se otevře okno chatu, ve kterém mohou návštěvníci chatovat se zástupcem zákaznické podpory.
Existuje několik různých způsobů, jak školit agenty pro živý chat. Jedním ze způsobů je nechat je pozorovat jiné agenty, kteří jsou odborníky na live chat. Dalším způsobem je nechat je hrát role s jinými agenty nebo se zákazníky. Můžete jim také poskytnout konkrétní školení o tom, jak vyřizovat dotazy zákazníků a jak používat software pro chat.