Facebook je jednou z nejsilnějších platforem sociálních médií a pro podniky se stal mocným nástrojem k oslovení cílové skupiny a budování vztahů se zákazníky. Pokud však jde o její využití pro obchodní účely, je důležité znát rozdíl mezi skupinou a stránkou na Facebooku. Se správnými znalostmi mohou podniky využívat obě ve svůj prospěch, ale pochopení rozdílů mezi nimi je pro úspěch zásadní.
Skupiny a stránky na Facebooku jsou dva různé nástroje, které mohou firmy využívat. Stránka je veřejný profil podniku, značky nebo jednotlivce, který slouží ke sdílení obsahu a interakci se svými sledujícími. Skupina je soukromý prostor pro členy, kde mohou diskutovat o tématech, vyměňovat si nápady a spolupracovat na projektech. Skupiny spravují administrátoři a moderátoři a členové musí požádat o vstup a být schváleni. Zatímco stránka je viditelná pro veřejnost, skupina je viditelná pouze pro své členy.
Skupiny mají oproti stránkám několik výhod. Za prvé umožňují podnikům vytvořit komunitu sledujících, kteří mohou vzájemně komunikovat. To může být pro podniky výhodné, protože jim to umožňuje budovat vztahy se zákazníky a zároveň umožňuje zákazníkům vzájemnou interakci. Skupiny lze navíc využít k vytváření exkluzivního obsahu nebo nabídek, které jsou dostupné pouze členům skupiny, což může být skvělý způsob, jak odměnit věrné zákazníky.
Skupiny lze také využít k oslovení většího publika. Protože jsou skupiny soukromé, lze je využít k vytvoření exkluzivní komunity sledujících. To může být pro podniky velmi výhodné, protože jim to umožňuje zaměřit se na konkrétnější publikum a také oslovit lidi, kteří jejich stránku nemusí sledovat. Členové skupiny navíc mohou pozvat své přátele, aby se k ní připojili, což může být skvělý způsob, jak rychle rozšířit počet sledujících.
Skupiny jsou také skvělé pro vytváření angažovanosti. Protože členové mohou zveřejňovat příspěvky, komentovat a lajkovat obsah, může to být pro podniky účinný způsob, jak pěstovat vztahy se svými zákazníky. Správci navíc mohou vytvářet ankety a průzkumy, aby získali cennou zpětnou vazbu od svých sledujících, což může být skvělý způsob, jak lépe porozumět své zákaznické základně.
Skupiny také umožňují větší interakci mezi uživateli a podniky. Protože administrátoři a moderátoři vidí všechny příspěvky a komentáře ve své skupině, mohou rychle a přesně reagovat na případné dotazy nebo obavy svých sledujících. To může být pro podniky velmi výhodné, protože jim to umožňuje rychle a efektivně nabízet služby zákazníkům.
Skupiny lze také využít k maximálnímu zviditelnění firmy. Protože skupiny jsou soukromé, lze je využít k vytváření exkluzivního obsahu, který mohou vidět pouze členové. To může být pro podniky skvělé, protože jim to umožňuje oslovit cílenější publikum a také vytvářet obsah, u kterého je větší pravděpodobnost, že ho uvidí jejich sledující.
Skupiny také umožňují podnikům větší kontrolu nad tím, kdo se může připojit a jaký obsah bude sdílen. Správci a moderátoři mohou schvalovat žádosti o připojení ke skupině a také monitorovat a mazat příspěvky, které nejsou vhodné. To může být pro podniky velmi výhodné, protože jim to umožňuje vytvořit pro své stoupence bezpečný prostor pro diskusi o tématech a výměnu názorů.
V neposlední řadě lze skupiny využít k využití analytiky k lepšímu pochopení publika. Díky přehledům mohou správci zjistit, kolik lidí je v jejich skupině a jak často se zapojují do obsahu. To může být pro podniky velmi přínosné, protože jim to umožňuje pochopit, jak jejich sledující interagují s jejich obsahem, a také jak s nimi lépe komunikovat.
Pochopením výhod používání skupiny oproti stránce mohou podniky maximálně využít svou přítomnost na Facebooku. Skupiny mohou být skvělým způsobem, jak budovat vztahy se zákazníky, oslovit větší publikum a vytvářet angažovanost. Kromě toho mohou podnikům pomoci lépe porozumět své zákaznické základně a maximalizovat svou viditelnost. Se správnými znalostmi a strategiemi mohou podniky využít skupiny ve svůj prospěch a vytěžit ze své přítomnosti na sociálních sítích maximum.
Hlavní rozdíl mezi stránkami a skupinami na Facebooku spočívá v tom, že stránky jsou určeny podnikům a organizacím ke sdílení informací s veřejností, zatímco skupiny jsou určeny menším skupinám lidí k soukromé komunikaci. Stránky může lajkovat a sledovat kdokoli, zatímco skupiny musí schválit správce, aby se k nim mohl někdo připojit. Stránky mají také jiné funkce než skupiny, například možnost spouštět reklamy a posílené příspěvky.