9. Finanční perspektiva Balanced Scorecard
10. Finanční perspektiva Balanced Scorecard Výzvy spojené se zaváděním systému Balanced Scorecard
9. Osvědčené postupy pro používání systému vyvážených ukazatelů
Balanced Scorecard (BSC) je systém strategického plánování a řízení, který organizace využívají ke sladění podnikových činností s vizí a strategií organizace, ke zlepšení interní a externí komunikace a ke sledování výkonnosti organizace vzhledem ke strategickým cílům. BSC vychází ze čtyř perspektiv: finanční, zákaznické, interních procesů a inovací a učení.
Balanced Scorecard je pro organizace účinným nástrojem pro měření a sledování pokroku při plnění strategických cílů. Umožňuje organizacím sledovat a měřit výkonnost ve více oblastech podnikání, nejen ve finančním vyjádření. BSC také poskytuje komplexní pohled na výkonnost a cíle organizace, což vedoucím pracovníkům umožňuje přijímat dobře informovaná rozhodnutí.
Vytvoření Balanced Scorecard zahrnuje identifikaci strategických cílů organizace a následné vytvoření souboru opatření, metrik a cílů, které pomohou dosáhnout pokroku při plnění těchto cílů. Do tohoto procesu by měly být zapojeny zainteresované strany z různých oddělení organizace a měl by zahrnovat vytvoření komplexní strategické mapy.
Finanční perspektiva BSC se zaměřuje na opatření, která přímo souvisejí s finanční výkonností organizace, jako je návratnost investic, ziskovost a cash flow. Tato opatření by měla organizaci pomoci sledovat její pokrok při dosahování finančních cílů.
Zákaznická perspektiva BSC se zaměřuje na opatření, která souvisejí se spokojeností zákazníků, jako je loajalita a získávání zákazníků. Tato perspektiva by měla organizaci pomoci pochopit, jak si vede z hlediska vztahů se zákazníky.
Interní perspektiva BSC se zaměřuje na opatření, která souvisejí s vnitřním provozem organizace, jako je efektivita nákladů a produktivita zaměstnanců. Tato perspektiva by měla organizaci pomoci pochopit, jak si vede z hlediska svých vnitřních procesů a činností.
Inovační a vzdělávací perspektiva BSC se zaměřuje na opatření, která souvisejí se schopností organizace inovovat, jako je výzkum a vývoj, vývoj nových výrobků a služeb a zlepšování procesů. Tato perspektiva by měla organizaci pomoci pochopit, jak si vede z hlediska své schopnosti inovovat a rozvíjet se.
Zavedení Balanced Scorecard může být náročný proces a vyžaduje od organizace značné nasazení. Může být obtížné shromáždit údaje pro různé perspektivy a je důležité, aby organizace jasně definovala cíle a metriky a zajistila tak účinnost BSC.
Při používání Balanced Scorecard je důležité zajistit, aby opatření, metriky a cíle byly jasně definovány a aby byly v souladu se strategií organizace. Je také důležité zajistit, aby byl BSC pravidelně monitorován a aktualizován, protože cíle a záměry organizace se mohou v průběhu času měnit. V neposlední řadě je důležité zajistit, aby byl BSC účinně komunikován v rámci celé organizace, aby se zajistilo, že všichni budou na stejné vlně.
Existují čtyři hlavní složky vyvážených ukazatelů: finanční, zákaznická, interních podnikových procesů a vzdělávání a růstu. Každá z těchto složek je důležitá pro úspěch organizace a každé z nich je třeba věnovat pozornost, aby byla vytvořena úspěšná a vyvážená karta výsledků.
Finanční složka vyvážených ukazatelů se zaměřuje na konečný výsledek: ziskovost. To je důležité, protože je zřejmé, že organizace musí být zisková, aby se udržela na trhu. Pozornost je třeba věnovat výnosům a nákladům, aby bylo zajištěno, že organizace přináší více peněz, než kolik vydává.
Zákaznická složka vyvážených ukazatelů se zaměřuje na zákazníky. Zahrnuje měření spokojenosti, udržení a získávání zákazníků. Je důležité udržet si spokojené zákazníky a neustále získávat nové, aby firma rostla.
Složka vyvážených ukazatelů zaměřená na interní podnikové procesy se zaměřuje na, hádáte správně, interní podnikové procesy organizace. Zahrnuje měření účinnosti a efektivity klíčových procesů. Je důležité zajistit, aby procesy probíhaly hladce a efektivně, a ušetřit tak čas a peníze.
Složka vyváženého systému ukazatelů týkající se vzdělávání a růstu se zaměřuje na rozvoj a růst zaměstnanců. Zahrnuje opatření týkající se školení a rozvoje a také udržení zaměstnanců. Je důležité investovat do zaměstnanců, aby byli schopni dobře vykonávat svou práci a aby v organizaci dlouhodobě zůstali.