Co je to telemarketing?
Telemarketing je metoda přímého marketingu, kterou podniky používají k vytváření prodeje prostřednictvím telefonních hovorů a jiných komunikačních prostředků. Zahrnuje prodejní hovory zákazníkům a potenciálním zákazníkům za účelem propagace výrobků a služeb. Telemarketing je účinný způsob zvyšování prodeje a budování vztahů se zákazníky.
Telemarketing poskytuje podnikům řadu výhod, například možnost oslovit široké publikum, zvýšit prodej a budovat vztahy se zákazníky. Telemarketing také umožňuje podnikům zaměřit se na konkrétní zákazníky a sledovat úspěšnost prodejních kampaní.
Existují dva hlavní typy telemarketingu: outbound a inbound. Výjezdový telemarketing se používá k uskutečňování prodejních hovorů se zákazníky a potenciálními zákazníky, zatímco příjezdový telemarketing se používá k odpovídání na dotazy zákazníků a poskytování služeb zákazníkům.
Před zahájením telemarketingové kampaně by si podniky měly připravit scénář, který nastíní způsob prodeje a klíčové body, jimiž se budou v rozhovoru zabývat. Tento scénář by měl také obsahovat všechny relevantní nabídky nebo slevy, které mohou být k dispozici.
Telemarketéři používají různé techniky, aby zákazníky zapojili do rozhovoru a přiměli je k nákupu výrobku nebo služby. Mezi tyto techniky patří aktivní naslouchání, používání jména zákazníka a kladení otázek, které vybízejí k odpovědi.
Mezi běžná schémata telemarketingu patří tzv. cold calling, který spočívá v obvolávání potenciálních zákazníků, kteří neprojevili zájem o nabízený výrobek nebo službu. Také sjednávání schůzek, které zahrnuje sjednání schůzky s potenciálním zákazníkem za účelem projednání produktu nebo služby.
Telemarketing podléhá několika předpisům, například zákonu o ochraně spotřebitele po telefonu a registru „nevolejte“. Tyto předpisy mají za cíl chránit spotřebitele před nechtěnými nebo nevyžádanými hovory.
Telemarketéři by měli při kontaktu se zákazníky dodržovat etické zásady. To zahrnuje respektování soukromí zákazníka a upřímnost ohledně nabízeného produktu nebo služby. Je také důležité znát veškeré předpisy, které se mohou vztahovat na prováděný typ telemarketingu.
Existují čtyři hlavní typy telemarketingu: outbound, inbound, business-to-business (B2B) a business-to-consumer (B2C).
1. O odchozím telemarketingu hovoříme tehdy, když společnost kontaktuje potenciální zákazníky za účelem prodeje výrobku nebo služby. Jedná se o nejběžnější typ telemarketingu, který může být prováděn buď telefonicky, nebo e-mailem.
2. Příchozí telemarketing je takový, kdy zákazníci kontaktují společnost, aby se zeptali na výrobek nebo službu. Tento typ telemarketingu je méně častý, ale může být stejně účinný jako odchozí telemarketing.
3. Business-to-business (B2B) telemarketing je takový, kdy společnost kontaktuje jinou společnost s cílem prodat výrobek nebo službu. Tento typ telemarketingu může být prováděn buď telefonicky, nebo e-mailem.
4. Telemarketing B2C (Business-to-consumer) je telemarketing, kdy společnost kontaktuje potenciálního zákazníka za účelem prodeje výrobku nebo služby. Tento typ telemarketingu je méně častý, ale může být stejně účinný jako telemarketing B2B.
Existuje několik klíčových strategií telemarketingu, které vám mohou pomoci při zakládání a rozvoji nového podniku:
1. Vyhledání a zacílení na ideálního zákazníka: Ještě než začnete telefonovat, je důležité identifikovat svůj cílový trh a zjistit, kdo je váš ideální zákazník. To vám pomůže vytvořit cílený seznam potenciálních zákazníků, kterým budete volat.
2. Vytvoření scénáře: Jakmile víte, komu budete volat, musíte si vytvořit scénář. Ten vám pomůže zůstat během hovorů soustředění a držet se tématu.
3. Uskutečnění hovoru: Když jste připraveni začít telefonovat, je důležité chovat se přátelsky a profesionálně. Dbejte na to, abyste zákazníkovi naslouchali a nechali ho mluvit většinu času.
4. Uzavření prodeje: Cílem každého telemarketingového hovoru je uzavřít prodej. Jakmile si se zákazníkem vybudujete vztah a získáte informace o jeho potřebách, musíte mu důrazně nabídnout svůj výrobek nebo službu.
5. Následné kroky: Po skončení hovoru nezapomeňte na zákazníka navázat další kontakt. To můžete udělat tak, že mu zašlete další informace o vašem produktu nebo službě nebo si s ním domluvíte schůzku k dalšímu jednání.
Pro telemarketing je zapotřebí několik klíčových dovedností:
1. Schopnost rychle navázat vztah. To je důležité pro budování důvěry a důvěryhodnosti u potenciálních zákazníků.
2. Schopnost aktivně naslouchat. To zahrnuje schopnost porozumět potřebám a požadavkům zákazníka a podle toho pak přizpůsobit nabídku.
3. Schopnost zvládat námitky. To je klíčová dovednost pro udržení konverzace a směřování k prodeji.
4. Schopnost uzavřít prodej. Tato dovednost je ze všech nejdůležitější, protože je hlavním cílem telemarketéra.
5. V neposlední řadě je také důležité mít základní znalosti o prodávaném výrobku nebo službě. To telemarketérovi umožní zodpovědět případné dotazy zákazníka.