Celková hodnota pro zákazníka (TCV) a celkové náklady pro zákazníka (TCC) jsou dva zásadní pojmy ve světě podnikání. Používají se, aby pomohly společnostem pochopit celkové náklady a přínosy pro jejich zákazníky a rozhodovat o cenách, produktech a službách. V tomto článku si objasníme složitost TCV a TCC.
Celková hodnota pro zákazníka je celkový přínos, který zákazník získá ze spolupráce se společností. Bere v úvahu nejen cenu výrobku nebo služby, ale také kvalitu, pohodlí a další faktory, které je pro zákazníky činí atraktivnějšími. Pochopení TCV pomáhá společnostem přijímat rozhodnutí o svých produktech a službách, která jsou v nejlepším zájmu zákazníků.
Výpočet TCV zahrnuje posouzení výhod, které zákazníci od společnosti získávají. Zahrnuje cenu výrobku nebo služby i jakoukoli další hodnotu, kterou zákazník získá díky spolupráci s firmou. Společnosti mohou k výpočtu celkové hodnoty pro zákazníka použít různé metody, například průzkumy nebo zpětnou vazbu od zákazníků.
Celkové náklady na zákazníka jsou celkové náklady, které zákazník zaplatí za spolupráci se společností. Zohledňuje nejen kupní cenu výrobku nebo služby, ale také veškeré další náklady, které zákazníkovi vzniknou, jako jsou poplatky za doručení, daně nebo jiné poplatky. Pochopení TCC pomáhá společnostem přijímat rozhodnutí o cenách a dalších nákladech, která jsou v nejlepším zájmu jejich zákazníků.
Výpočet TCC zahrnuje posouzení nákladů, které zákazníkům vznikají při spolupráci se společností. Zahrnuje jak kupní cenu výrobku nebo služby, tak veškeré další náklady, které zákazníkovi vzniknou. Společnosti mohou k výpočtu celkových zákaznických nákladů použít různé metody, například průzkumy nebo zpětnou vazbu od zákazníků.
Celková hodnota zákazníka a celkové náklady na zákazníka jsou dvě strany jedné mince. Společnosti by se měly snažit maximalizovat TCV a zároveň minimalizovat TCC. To pomáhá společnostem zajistit, že jejich zákazníci dostanou za své peníze co největší hodnotu a zároveň budou dosahovat zisku.
Pochopení TCV a TCC může společnostem pomoci činit informovaná rozhodnutí o svých produktech a službách. Společnosti mohou tyto informace využít k úpravě cen, vývoji nových produktů a služeb a ke zlepšení zákaznických zkušeností.
Porozumění TCV a TCC může společnostem pomoci přijímat rozhodnutí, která jsou v nejlepším zájmu jejich zákazníků. To může vést ke zvýšení spokojenosti, loajality a ziskovosti zákazníků.
Celková hodnota pro zákazníka a celkové náklady pro zákazníka jsou dva důležité pojmy, kterým by společnosti měly rozumět, aby mohly činit informovaná rozhodnutí o svých produktech a službách. Posouzením hodnoty a nákladů pro své zákazníky mohou společnosti zajistit, že jejich zákazníci dostanou za své peníze co největší hodnotu.
Celková hodnota pro zákazníka je vnímaná hodnota výrobku nebo služby z pohledu zákazníka. Zahrnuje jak přímou hodnotu, jako je kupní cena, tak nepřímou hodnotu, jako je čas a úsilí potřebné k používání výrobku nebo služby. Celková hodnota pro zákazníka je pro podniky důležitá, protože jim pomáhá pochopit, kolik jsou zákazníci ochotni za jejich výrobky nebo služby zaplatit. Podnikům také pomáhá identifikovat příležitosti ke zlepšení hodnoty jejich výrobků nebo služeb.
Celkové náklady pro zákazníka jsou částka, kterou bude muset zákazník zaplatit, aby získal výrobek nebo službu. Zahrnuje náklady na samotný výrobek nebo službu, jakož i případné daně nebo poplatky s nimi spojené.
Celková hodnota pro zákazníka je vnímaná peněžní hodnota výrobků nebo služeb společnosti pro zákazníka. Celkové náklady na zákazníka jsou skutečné peněžní náklady na výrobky nebo služby společnosti pro zákazníka. Rozdíl mezi nimi představuje čistou hodnotu zákazníka neboli částku, o kterou celková vnímaná hodnota zákazníka převyšuje celkové náklady zákazníka.
Jaký je rozdíl mezi hodnotou a náklady: Hodnota je význam, hodnota nebo užitečnost něčeho, zatímco náklady jsou peněžní částka, která je za něco zaplacena. Hodnota se často vztahuje k vnímanému užitku z něčeho, zatímco náklady se obvykle vztahují ke skutečně zaplacené ceně. V mnoha případech spolu tyto dva pojmy úzce souvisejí, ale mohou být také zcela odlišné. Například výrobek může mít pro zákazníka vysokou hodnotu, ale nízké náklady, nebo naopak.
Existuje několik různých způsobů, jak vypočítat hodnotu pro zákazníka. Jedním ze způsobů je vzít celoživotní hodnotu zákazníka a vydělit ji počtem zákazníků, které máte. Tím získáte průměrnou hodnotu zákazníka.
Dalším způsobem výpočtu hodnoty zákazníka je vzít celkové příjmy generované zákazníkem a vydělit je počtem zákazníků, které máte. Tím získáte přesnější vyjádření hodnoty zákazníka, ale může být obtížnější ji sledovat.
Můžete také použít kalkulačku hodnoty zákazníka, kterou najdete na internetu. Tato kalkulačka zohlední různé faktory, například celoživotní hodnotu zákazníka, náklady na získání zákazníka a míru odchodu.