Zvládání obtížných situací na pracovišti: Strategie pro jednání se spolupracovníky, kteří si stěžují na ostatní
Být na pracovišti může být ošemetné. Na jedné straně je sice důležité vést s kolegy otevřený dialog, na druhé straně však může být obtížné zvládnout, když se konverzace zvrhne v negativní. To může platit zejména tehdy, když si spolupracovníci začnou stěžovat na jiné kolegy. Ať už se jedná o pomluvy v kanceláři, nebo o skutečné obavy, je důležité vědět, jak tyto situace řešit. Zde je osm strategií, které vám pomohou zvládnout obtížné situace na pracovišti, když si spolupracovníci stěžují na ostatní.
1. Identifikace zdroje stížnosti: Když vaši spolupracovníci začnou negativně mluvit o jiných kolegyních, prvním krokem je pokusit se identifikovat zdroj stížnosti. Je založena na přímé zkušenosti, nebo na něčem, co slyšeli od někoho jiného? Je důležité zjistit fakta, aby bylo možné problém vyřešit.
2. Řešení problému v soukromí: Jakmile zjistíte zdroj stížnosti, je důležité řešit problém se stěžujícím si spolupracovníkem v soukromí. Vyhnete se tak zhoršení situace tím, že do rozhovoru zapojíte další osoby.
3. Podporování pozitivní komunikace: Je důležité podporovat pozitivní komunikaci mezi kolegy. Připomeňte spolupracovníkovi, že při diskusi s ostatními kolegy je důležité používat konstruktivní jazyk a zaměřit se spíše na řešení než na problémy.
4. Přesměrování konverzace: Pokud si váš spolupracovník stále stěžuje na ostatní kolegy, může být užitečné pokusit se přesměrovat konverzaci na něco pozitivnějšího. Požádejte ho, aby se podělil o své nápady, jak problém řešit, nebo navrhl řešení.
5. Pochopení dopadu pomluv: Je důležité spolupracovníkovi připomenout, že pomlouvání jiných lidí může mít negativní dopad na pracovní prostředí. Diskutujte o tom, jak je důležité zachovávat profesionální přístup a chovat se ke všem kolegům s respektem.
6. Navrhování alternativních řešení: Po zjištění zdroje stížnosti je důležité navrhnout alternativní řešení. Povzbuďte spolupracovníka, aby se na problém podíval z různých úhlů pohledu a zvážil jiné možnosti a přístupy.
7. Vytváření kultury podpory: Povzbuďte svého spolupracovníka, aby vytvořil kulturu podpory namísto kritiky. Připomeňte mu, že je důležité mít pro své kolegy pochopení a podporu a při řešení problémů se zaměřit spíše na řešení než na problémy.
8. Řízení očekávání: V neposlední řadě je při řešení obtížných situací důležité řídit očekávání. Připomeňte svému spolupracovníkovi, že je důležité zachovat profesionalitu a respekt a zaměřit se spíše na řešení než na problémy.
Nejlepší způsob, jak jednat se spolupracovníky, kteří si na vás stěžují, je vyslechnout jejich obavy a pokusit se problém vyřešit. Pokud je stížnost oprávněná, omluvte se a pokuste se o nápravu. Pokud stížnost není oprávněná, vysvětlete svou verzi příběhu a pokuste se dospět k řešení. Poděkujte osobě, že vás na problém upozornila, a dejte jí najevo, že se v budoucnu budete snažit jednat lépe.
Stěžování si v práci je běžným jevem a existuje několik způsobů, jak se s ním vypořádat. Prvním krokem je pokusit se problém vyřešit s osobou, která si stěžuje. To lze provést tak, že si s ní promluvíte a zjistíte, v čem je problém a zda je možné udělat něco pro jeho odstranění. Pokud se problém nepodaří vyřešit, je dalším krokem rozhovor s nadřízeným nebo manažerem. Ti budou schopni pomoci situaci zprostředkovat a navrhnout řešení, které bude spravedlivé pro obě strany. Pokud problém přetrvává, je posledním krokem rozhovor s personálním oddělením. Ti budou schopni situaci prošetřit a v případě potřeby přijmout příslušná opatření.
Existuje několik různých způsobů, jak se můžete vypořádat s podrazáckým spolupracovníkem. Nejprve se musíte pokusit zjistit, co je příčinou podrazáckého chování. Jakmile budete vědět, co je příčinou, můžete začít pracovat na řešení. Pokud je backstabbing způsoben žárlivostí, můžete se pokusit pracovat na vybudování lepšího vztahu se spolupracovníkem. Pokud je backstabbing způsoben soupeřením, můžete se pokusit najít způsob, jak spolupracovat, místo abyste pracovali proti sobě. Pokud je backstabbing způsoben osobnostním střetem, pak se můžete pokusit najít způsob, jak se jeden druhému vyhnout nebo jak lépe komunikovat. Ať už je příčina backstablingu jakákoli, je důležité pokusit se najít řešení, aby toto chování nepokračovalo.
Nejlepší způsob, jak přelstít manipulativního spolupracovníka, je zůstat o krok před ním. Všímejte si, co říká a dělá, a nezapomeňte se o situaci dobře informovat. Pokud můžete, pokuste se vytvořit síť spojenců, kteří vám pomohou manipulativního spolupracovníka sledovat a dohlížet na vaše zájmy. A nakonec se nebojte postavit se za sebe a v případě potřeby manipulativního spolupracovníka přímo konfrontovat.