7. Vytvoření dohody a posun vpřed
8. Sledování a udržování řešení
Konflikt je součástí každého vztahu, ale pro jeho efektivní zvládnutí je důležité pochopit koloběh konfliktu. Tento článek rozebírá osm fází konfliktu a poskytuje náhled na to, jak jej zvládnout a vyřešit.
1. Identifikace zdrojů konfliktu: Prvním krokem v cyklu konfliktu je identifikace zdrojů konfliktu. To zahrnuje pochopení základních příčin konfliktu, jako jsou rozdíly v hodnotách, přesvědčeních nebo cílech. Jakmile jsou zdroje konfliktu identifikovány, je možné je začít řešit.
2. Stanovení hranic a nastavení očekávání: Stanovení hranic a nastavení očekávání je dalším krokem v cyklu konfliktu. Jedná se o vytvoření souboru pravidel a očekávání, jak spolu budou strany zapojené do konfliktu komunikovat. To pomáhá zajistit, aby všechny zúčastněné strany rozuměly tomu, co se od nich očekává, a může to pomoci zabránit další eskalaci konfliktu.
3. Posouzení úrovně eskalace konfliktu: Posouzení úrovní eskalace konfliktu je třetím krokem v cyklu konfliktu. Zahrnuje určení, jak daleko konflikt pokročil, a posouzení rizika, že se ještě více vyhrotí. Toto posouzení může pomoci identifikovat včasné varovné signály a může poskytnout náhled na to, jak konflikt řešit dříve, než se stane vážnějším.
4. Zapojení do diskuse o řešení konfliktu: Zapojení do diskusí o řešení konfliktu je čtvrtým krokem v cyklu konfliktu. Zahrnuje otevřené a upřímné rozhovory o konfliktu a hledání možných řešení. Je důležité mít na paměti, že každá osoba zapojená do konfliktu má svůj vlastní pohled na věc a měla by být do diskusí zapojena.
5. Vyhodnocení konfliktních postojů: Vyhodnocení konfliktních pozic je pátým krokem v cyklu konfliktu. Zahrnuje objektivní posouzení každé strany konfliktu a porovnání jejich postojů s cílem určit oblasti shody a neshody. To může pomoci identifikovat možná řešení a posunout proces řešení konfliktu kupředu.
6. Zkoumání možností kompromisu: Zkoumání možností kompromisu je šestým krokem v cyklu řešení konfliktu. Zahrnuje zkoumání možných řešení, která by mohla vyhovovat oběma stranám konfliktu. Je důležité mít na paměti, že kompromis často vyžaduje ústupky obou stran a může pomoci posunout proces řešení konfliktu kupředu.
7. Vytvoření dohody a posun vpřed: Vytvoření dohody je sedmým krokem v cyklu řešení konfliktu. Jedná se o dosažení dohody, která vyhovuje oběma stranám a která splňuje jejich potřeby. Jakmile je dohody dosaženo, je důležité ji dodržovat a zajistit, aby byla splněna.
8. Sledování a udržování řešení: Posledním krokem v cyklu konfliktu je monitorování a udržování řešení. To zahrnuje ujištění, že dohoda je dodržována a že konflikt zůstává vyřešen. Je důležité pravidelně kontrolovat obě strany a řešit případné problémy, které se objeví.
Pochopení cyklu konfliktu je důležitým krokem k efektivnímu zvládání a řešení konfliktů. Analýzou osmi fází konfliktu je možné lépe pochopit, co je součástí tohoto procesu a jak se v něm efektivně orientovat.
Devět stadií konfliktu je následujících:
1. Latentní konflikt: V této fázi existuje potenciál pro konflikt, ale ještě nedošlo k žádnému otevřenému konfliktu.
2. Vnímaný konflikt: To je případ, kdy si jedna nebo více stran zapojených do konfliktu uvědomí potenciál konfliktu.
3. Pocitový konflikt: To je okamžik, kdy konflikt začíná mít dopad na emoce zúčastněných osob.
4. projevený konflikt: Tehdy se konflikt stává zjevným a ostatní ho mohou pozorovat.
5. eskalace: Tehdy se konflikt začíná stupňovat a zúčastněné strany začínají přijímat extrémnější opatření.
6. krize: Tehdy konflikt dosáhne kritického bodu a stává se potenciálně destruktivním.
7. řešení: V tomto okamžiku je konflikt vyřešen a zúčastněné strany dospějí k dohodě.
8. následky: V této fázi se projevují následky konfliktu a zúčastněné strany se z něj vzpamatovávají.
9. usmíření: V tomto případě se zúčastněné strany konfliktu dohodnou a souhlasí s tím, že budou pokračovat.
Podle nástroje Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument existuje pět úrovní konfliktu:
1. Funkční – v tomto případě se konflikt využívá ke zlepšení kvality vykonávané práce. Je vnímán jako pozitivní síla, která může vést k lepšímu rozhodování a zlepšení výkonnosti týmu.
2. Osobní – V tomto případě je konflikt založen spíše na osobních rozdílech a emocích než na práci samotné. Může vést ke zranění citů a snížení produktivity.
3. Procedurální – Jedná se o konflikt, který je založen spíše na rozdílech v tom, jak by měla být práce vykonávána, než na práci samotné. Může vést k frustraci a zpoždění při plnění pracovních úkolů.
4. Organizační – Jedná se o konflikt, který je založen na rozdílech mezi odděleními nebo jinými částmi organizace. Může vést k nedůvěře a problémům v komunikaci.
5. Interpersonální – Jedná se o situaci, kdy je konflikt založen na rozdílech mezi lidmi, nikoliv na práci samotné. Může vést k hádkám a napjatým vztahům.