Co je to „měkký prodej“ a jak se liší od „tvrdého prodeje“?
Měkký prodej je marketingová technika, jejímž cílem je přesvědčit zákazníka k nákupu tím, že mu poskytne informace a rady, spíše než prostřednictvím přímějších prodejních taktik. Obvykle zahrnuje spíše poskytování dalších informací o výrobku nebo službě zákazníkovi než snahu o přímý prodej. Tento článek se bude zabývat hlavními rozdíly mezi tvrdým a měkkým prodejem a poskytne 10 použitelných strategií pro vytváření účinných výzev k akci v rámci měkkého prodeje.
Pokud jde o prodej, je měkký prodej často považován za jemnější přístup. Je méně pravděpodobné, že potenciální zákazníky odradí, protože nezahrnuje přímé prodejní nabídky. Místo toho jsou zákazníkům poskytovány užitečné informace o výrobku nebo službě a jsou povzbuzováni, aby se na základě faktů rozhodli pro koupi. To může vést k informovanějším zákazníkům a vyšší míře jejich spokojenosti.
Vytvoření správného tónu pro výzvu k akci v rámci měkkého prodeje je zásadní. Je důležité vzbudit pocit důvěry a respektu a zároveň poskytnout užitečné informace. Toho lze dosáhnout pomocí jazykových a vizuálních prostředků, například dbejte na to, abyste používali vřelý a přátelský jazyk a zahrnuli obrázky nebo videa, která jsou lákavá a informativní.
Porozumění cílové skupině je klíčem k vytvoření účinných výzev k akci v rámci soft sales. Když pochopíte, kdo jsou vaši cíloví zákazníci, můžete prodejní sdělení přizpůsobit jejich konkrétním potřebám a zájmům. Pokud například prodáváte produkt seniorům, je důležité používat jazyk a vizuální prvky, které jim budou blízké a srozumitelné.
Při vytváření měkké prodejní výzvy k akci je důležité prozkoumat konkurenci. Zkoumáním toho, co dělá konkurence, můžete zjistit, co funguje a co ne, a začlenit úspěšné taktiky do vlastního prodejního sdělení. To vám může pomoci odlišit se od konkurence a vytvořit účinnější prodejní sdělení.
Vyprávění příběhů může být mocným nástrojem, pokud jde o měkký prodej. Vytvořením příběhu, který doprovází vaše prodejní sdělení, můžete pomoci zaujmout potenciální zákazníky a učinit své prodejní sdělení zapamatovatelnějším. Toho lze dosáhnout pomocí videí, obrázků a psaného obsahu.
Pokud jde o prodej, důvěra a důvěryhodnost jsou zásadní. Lidé s větší pravděpodobností nakoupí, pokud důvěřují osobě, která produkt nebo službu prodává. Je důležité vytvořit prodejní sdělení, které vyjadřuje důvěryhodnost a důvěryhodnost, a to pomocí jazyka, vizuálů a recenzí zákazníků.
Při vytváření měkké prodejní výzvy k akci je důležité usnadnit potenciálním zákazníkům akci. Toho lze dosáhnout poskytnutím jasných pokynů a ujištěním, že zákazník ví, co má po zhlédnutí prodejního sdělení udělat. To může zahrnovat například poskytnutí odkazů na stránku produktu nebo kontaktní formulář.
Při tvorbě měkké prodejní výzvy k akci je důležité udržovat prodejní sdělení čerstvé a aktuální. Toho lze dosáhnout pravidelnou aktualizací obsahu, vizuálních prvků a jazyka použitého v prodejním sdělení a ujištěním se, že je v souladu s aktuálními trendy. Udržování čerstvosti prodejního sdělení vám může pomoci odlišit se od konkurence a upoutat pozornost potenciálních zákazníků.
Na tuto otázku neexistuje jednoznačná odpověď, protože prodejní techniky se mohou značně lišit v závislosti na prodávaném výrobku nebo službě, společnosti, která je prodává, a zákazníkovi, na kterého jsou zaměřeny. Obecně však platí, že techniky měkkého prodeje jsou nenápadnější a zaměřují se na budování vztahů s potenciálními zákazníky, zatímco techniky tvrdého prodeje jsou agresivnější a vlezlejší a jejich cílem je přimět zákazníky k co nejrychlejšímu nákupu.
Mezi běžné příklady měkkých prodejních technik patří poskytování vzorků zdarma, nabízení slev nebo kupónů a zvaní zákazníků na speciální akce. Naproti tomu mezi techniky tvrdého prodeje mohou patřit prodejní taktiky vysokého nátlaku, používání zastrašovacích taktik nebo nabízení časově omezených nabídek.
Charakteristiky měkkého prodeje jsou následující:
1. Prodej, který není nátlakový ani vlezlý
2. Prodej, který není nátlakový ani vlezlý. Prodej, který je jemný a nevyhrožuje
3. Prodej, který je přátelský a vstřícný
4. Prodej, který není příliš agresivní nebo vlezlý
Měkký prodej je typ prodeje, který se zaměřuje spíše na budování vztahů a poskytování hodnoty zákazníkovi než na tvrdý prodej. Jedná se o jemnější a šetrnější přístup, který může být v některých situacích účinnější. Měkký prodej lze například použít při snaze prodat špičkový výrobek nebo službu nebo při snaze vybudovat dlouhodobý vztah se zákazníkem.
Existuje několik různých typů měkkých prodejních reklam, ale všechny mají jeden společný cíl: přesvědčit diváka k akci, aniž by byly příliš vlezlé nebo prodejní. Mezi příklady „soft sell“ reklam patří např:
– reklamy, které se zaměřují spíše na výhody prodávaného výrobku nebo služby než na jeho vlastnosti
– reklamy, v nichž vystupují zákazníci nebo reference spokojených uživatelů
– reklamy, které využívají humor nebo emocionální apely k získání pozornosti diváka
– reklamy, které se zaměřují spíše na potřeby diváka než na samotný výrobek