Výpadek Poste Italiane a Poste Pay z 15. prosince není ani dnes, 16. prosince, zcela vyřešen. Uživatelé Poste Italiane stále hlásí problémy a poruchy, a to jak z aplikace, tak z webových stránek: uživatelé nemají přístup ke svým účtům. Kromě toho nefunguje několik služeb, zejména aplikace PostePay a aplikace Banco Posta.
Zprávy se začaly objevovat na webu Downdetector již v úterý ráno v 8:30, ale problémy propukly v 9:30, kdy si stále více uživatelů stěžovalo na nemožnost přístupu ke svým účtům Banco Posta nebo Poste Pay. Do dnešního dne, 16. prosince, nevydala společnost Poste Italiane žádné prohlášení, v němž by vysvětlila tento kolaps, ani časový rámec jeho řešení. Zpočátku se problémy vyskytovaly po celé Itálii, ale po 10. hodině dopoledne se přerušení provozu rozšířilo na celou Itálii, zejména ve velkých městech a městských oblastech. Mnoho uživatelů se pokoušelo kontaktovat zákaznický servis Poste Italiane, ale výsledkem bylo pouze jeho ucpání. Poté byly problémy z velké části vyřešeny, ale dnes ráno se uživatelé opět potýkají s problémy.
Aktualizace 16/12, 10:00
Dnes ráno se uživatelé online služeb Poste Italiane nadále potýkají s různými problémy při přístupu k aplikaci Banco Posta i k webovým stránkám. Stále je také hlásí na Facebooku i Twitteru, kde však společnost dnes ráno na komentáře již nereaguje. Je to přesně 24 hodin po začátku výpadku a uživatelé si začínají myslet, že současná situace je podobná té, kterou zažili při senzačním výpadku Poste Mobile 28. září, který trval celý den. Oficiální tisková zpráva společnosti Poste zatím chybí.
Aktualizace 15/12, 23:00
Hlášení o problémech s online službami Poste Italiane je nyní velmi málo a téměř všichni uživatelé se vrátili k používání webových stránek, aplikace Banco Posta a SPID PosteID. Společnost zatím nevydala žádné oficiální sdělení.
Aktualizace 15/12, 19:15
Zdá se to neuvěřitelné, ale je to tak: po 11 hodinách od začátku problémů se mnoho uživatelů stále nemůže dostat k online službám Poste Italiane. Hlášené problémy jsou vždy stejné: nemožnost přístupu do aplikace Banco Posta a na webové stránky Poste Italiane. Jediná chybová zpráva je nadále "Problém s připojením, zkuste to prosím později". I na sociálních sítích, které jsou stále jediným kanálem, jímž společnost (občas) odpovídá uživatelům, je zpráva vždy stejná: "Dobrý den, potvrzujeme, že probíhají aktualizace. "
K této záležitosti stále neexistuje žádná oficiální tisková zpráva, zatímco call centrum je stále zablokované a operátoři mohou pouze odpovědět, abyste počkali a zkusili to později.
Aktualizace 15/12, hodina 16:30
Problémy s digitálními službami Poste Italiane ještě nejsou zcela vyřešeny: poslední zprávy od uživatelů jsou totiž poměrně rovnoměrně rozděleny mezi ty, kteří se radují z vyřešení problémů, a ty, kteří stále nemohou používat jednu nebo více služeb Poste Italiane . Společnost mezitím nejenže nevydává žádnou tiskovou zprávu k této záležitosti, ale vydává takovou, která nemá s nepříjemnostmi způsobenými uživatelům nic společného.
Stejnou tiskovou zprávu znovu vydala oficiální stránka Poste Italiane na Facebooku a zaměřila se na uživatele, kteří mají nyní k dispozici pouze tento kanál, aby se zeptali, kdy bude situace vyřešena. Odpověď z Poste Italiane v 16:19 je stále kopií předchozích: "Dobrý den, potvrzujeme, že probíhají aktualizace.
Aktualizace 15/12 v 13:50
Problémy s digitálními službami Poste Italiane se zatím nezdají být zcela vyřešeny: ačkoli počet hlášení o nefunkčnosti klesá, několik uživatelů si stále stěžuje na nemožnost přístupu do aplikace BancoPosta nebo provádění transakcí. Spíše se zdá, že problémy jsou nyní nejednotné a nejsou již plošné v celé Itálii. Několik uživatelů tvrdí, že služby přicházejí a odcházejí, a to i na frontě PosteID, tedy SPID společnosti Poste Italiane.
Poste Italiane uživatelům nadále odpovídá jako obvykle, ale pouze v komentářích na sociálních sítích: nevydala žádné oficiální prohlášení a opět na sociálních sítích nadále zveřejňuje zprávy, které s výpadkem jejích služeb nesouvisejí. Na facebookové stránce Poste Italiane se poslední dva příspěvky týkají jedné z finančních služeb a vydání známky. Poslední příspěvek byl zveřejněn také na Twitteru, kde Poste Italiane, stejně jako na Facebooku, na komentáře rozzlobených uživatelů reaguje jen sporadicky.
Aktualizace 15/12 11:50
Poste Italiane, zahlcená stížnostmi na sociálních sítích, začala uživatelům odpovídat alespoň na Facebooku, ale velmi obecně: "Dobrý den, informujeme vás, že pracujeme na co nejrychlejším vyřešení problému. Omlouváme se za nepříjemnosti a zveme vás k opakování operace v pozdějším termínu. Děkujeme za zprávu."
Na Twitteru však Poste Italiane odpověděla: "Dobrý den, potvrzujeme, že probíhají aktualizace. Vyzýváme vás, abyste to zkusili později."
V aplikaci BancoPosta se mezitím objevila stejně obecná zpráva s odpovědí: "Probíhá aktualizace. Pracujeme na tom, abychom vám mohli poskytovat ještě lepší služby. Zkuste to prosím později."
Poste Italiane proto oficiálně potvrzuje, že se potýká s technickými problémy v celé Itálii, ale zatím neposkytuje žádné informace o tom, kdy budou vyřešeny.
Poste Italiane nefunguje a PostePay nefunguje: co se děje
Podle zpráv uživatelů je problémem nedostatečné připojení a nemožnost přihlásit se ke svým účtům. Mnoho uživatelů hlásilo, že při pokusu o přístup ke službám Poste Italiane z počítačů, ale také z aplikací PostePay a BancoPosta se objevuje "chyba 500". Ostatní uživatelé hlásili "chybu 502", což je opět chyba způsobená problémy se serverem. Jiní uživatelé si stěžovali na chybu GC01, která znamená, že jejich přístupové údaje nebyly rozpoznány.
Přes aplikace také nelze provádět žádné platby a kontrolovat úspěšnost příchozích a odchozích bankovních převodů a dobíjení karet.
Výpadek italského webu: co znamenají chyby 500 a GC01
V případě výpadku webových stránek znamenají chyby 500 až 511 problémy se serverem, stejně jako chyba GC01, která znamená, že web nenašel přihlašovací údaje, jako je uživatelské jméno a heslo.
Výpadek Poste Italiane 15. prosince tedy mohl souviset s problémy se servery Poste, které se náhle staly nedostupnými, a bude nutné počkat na údržbářskou operaci techniků, aby se obnovily všechny služby, a to jak z počítače, tak z aplikace. Pošta zatím nezveřejnila žádné oznámení týkající se současné neefektivity a doby oprav.